助理物業(yè)管理師

基本知識(shí)與基本技能篇
單元1物業(yè)管理基本常識(shí)
1.1物業(yè)管理基本概念
1.1.1物業(yè)概述
1.1.2物業(yè)管理概述
1.1.3物業(yè)管理的基本原則
1.1.4物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.2物業(yè)管理機(jī)構(gòu)
1.2.1物業(yè)管理企業(yè)概述
1.2.2業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)
1.2.3物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系
單元2相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)
2.1物業(yè)管理法律法規(guī)概述
2.1.1物業(yè)管理法律關(guān)系
2.1.2物業(yè)管理法律規(guī)范
2.2物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)
2.2.1物業(yè)管理相關(guān)法律
2.2.2物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)
2.2.3物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范
2.3物業(yè)管理政策與法律的區(qū)別
單元3職業(yè)道德
3.1職業(yè)道德基本知識(shí)
3.1.1職業(yè)道德概述
3.1.2物業(yè)管理人員職業(yè)道德
3.2職業(yè)守則
3.3物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求
3.3.1物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)
3.3.2物業(yè)管理人員的專業(yè)知識(shí)和技能要求
專業(yè)技能篇
單元4接管驗(yàn)收與撤管
4.1接管驗(yàn)收
4.1.1物業(yè)管理的前期工作
4.1.2物業(yè)接管過程中的質(zhì)量保證
4.1.3新建物業(yè)的接管
4.1.4原有物業(yè)的接管
4.2撤管
4.2.1物業(yè)管理企業(yè)的解聘
4.2.2物業(yè)管理企業(yè)的撤管
單元5費(fèi)用管理
5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的測(cè)算
5.1.1物業(yè)服務(wù)及物業(yè)服務(wù)費(fèi)
5.1.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的測(cè)算
5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用與管理
5.2.1日常物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用與管理
5.2.2物業(yè)維修基金的使用與管理
5.2.3物業(yè)管理的保險(xiǎn)與稅收
單元6房屋租賃管理
6.1房屋租賃市場(chǎng)
6.1.1房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
6.1.2房屋租賃市場(chǎng)的調(diào)查
6.2擬訂房屋租賃方案
6.2.1房屋租賃工作的程序
6.2.2房屋租金的確定
6.2.3房屋租賃管理工作
6.3房屋租賃有關(guān)政策、規(guī)定
6.4案例
單元7客戶管理服務(wù)
單元8房屋建筑維護(hù)管理
單元9房屋附屬設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理
單元10物業(yè)安全管理
單元11物業(yè)環(huán)境管理
單元12不同類型物業(yè)的管理
單元13培訓(xùn)與指導(dǎo)