SAP服務與支持

第1章以IT為動力的商業(yè)創(chuàng)新——IT地位的變革.
1.1SAP的策略
1.2作為首席流程創(chuàng)新者的首席信息官(CIO)
第2章SAP的服務觀念
第3章SAP生態(tài)圈
第4章SAP的服務業(yè)務
4.1團隊與用戶培訓：知識傳遞
4.1.1知識傳遞的方法和過程
4.1.2教育組合
4.1.3組合圖表
4.2啟動支持和運營
4.2.1SAP客戶技術合作中心項目
4.2.2SAPCCC的組織
4.2.3SAP能力提升
4.3質量和風險管理(以SAP安全保護為例)
4.4商業(yè)和IT策略咨詢
4.5技術架構設計
4.6解決方案和架構設計
4.6.1解決方案和架構設計
4.6.2企業(yè)服務架構應用項目
4.7解決方案集成
4.8系統布局優(yōu)化
4.9技術質量保證：實施.運營和更新
4.9.1SAP最大關注(MaxAttention)
4.9.2SAP專家指定(SAPExpertiseOnDemand)
4.10實施.優(yōu)化支持與運營
4.10.1Best-RunIT
4.10.2SAP解決方案管理優(yōu)化
4.11計劃和項目管理
4.12業(yè)務流程設計
4.13應用實施
4.14開發(fā)和維護客戶化的SAP解決方案
4.14.1SAP開發(fā)服務
4.14.2SAP開發(fā)維護服務
4.15SAP可管理的服務——托管和應用管理服務
4.15.1SAP托管服務
4.15.2SAP應用管理服務
4.16業(yè)務流程外包
第5章支持創(chuàng)造價值
5.1支持提供
5.1.1SAP標準支持服務
5.1.2SAP優(yōu)先支持服務
5.1.3SAP最大關注
5.2維護策略
5.2.1維護階段
5.2.2特定版本的維護周期
第6章為專家提供專業(yè)的服務——實踐中的SAP服務
6.1通向企業(yè)服務結構的第一步
6.1.1背景
6.1.2通向ESA的發(fā)展之路
6.1.3實施企業(yè)服務
6.1.4商業(yè)收益
6.2設計并實現高效和成長性的策略
6.2.1背景介紹
6.2.2挑戰(zhàn)
6.2.3初步分析
6.2.4具體發(fā)現
6.2.5實施準備
6.2.6建議方法
6.2.7方法和實施
6.2.8結果..
6.3建立標準化流程,實施SAP解決方案
6.3.1戰(zhàn)略與計劃
6.3.2項目實現
6.3.3實施結果
6.4創(chuàng)建定制化的組合應用
6.5為全球SAP系統順利推廣做準備
6.5.1標準化SAP系統
6.5.2通過應用管理來減輕IT負擔
6.6SAP最大關注：降低風險和持續(xù)優(yōu)化
6.6.1策略
6.6.2SAP最大關注帶來的組織變更(管理組件)
6.6.3專家服務組件
6.7利用SAP推廣升級
6.7.1參與SAP推廣程序
6.7.2上線快速追蹤
6.8計劃和運行升級
6.8.1可行性研究
6.8.2準備和執(zhí)行升級項目
6.8.3成果
6.9系統布局整合
6.9.1SLO流程模型
6.9.2系統整合的項目階段
6.9.3SLO服務的優(yōu)勢
6.10改進SAP解決方案的運營與支持
6.10.1戰(zhàn)略
6.10.2SAP運營能力評估
6.10.3能力提升保證
6.11運營和應用資源選擇性支持任務的計劃
6.11.1運營和支持的成本分析
6.11.2升級到mySAPERP2005
6.11.3可用性增長
6.12邁向Best-RunIT組織
6.12.1當前形勢的回顧與評估
6.12.2能力授予和實現
6.12.3優(yōu)化
第7章SAP服務與支持架構
7.1SAP解決方案管理器
7.1.1實施
7.1.2監(jiān)控
7.1.3服務交付
7.1.4服務臺
7.1.5更改請求與版本升級管理
7.2SAP服務支持網站和門戶
7.3SAP解決方案管理器與SAP服務支持網站之間的互動
7.3.1跨平臺服務和支持流程
7.3.2增強支持架構以啟用新流程
第8章SAPTCO框架下的透明成本
8.1SAPTCO框架
8.2構建SAPTCO框架的構件
8.2.1SAPTCO模型
8.2.2SAPTCO參考參數
8.2.3SAPTCO數據庫
8.2.4SAPTCO降低過程
8.3用SAPTCO架構來降低成本
附錄ASAP服務支持網站和SAP門戶的快捷鏈接
附錄B術語表
附錄C作者簡介
附錄D致謝...