旅行社經營管理

第一章　旅行社概述　
　第一節(jié)　旅行社的性質和職能　
　第二節(jié)　旅行社的基本業(yè)務　
　第三節(jié)　旅行社的分工體系與分類制度　
　第四節(jié)　旅行社的設立及組織機構　
　第五節(jié)　我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢　
第二章　旅行社產品開發(fā)　
　第一節(jié)　旅行社產品的內涵與形態(tài)　
　第二節(jié)　影響旅行社產品開發(fā)的因素　
　第三節(jié)　旅行社產品開發(fā)的基本原則　
　第四節(jié)　旅行社產品開發(fā)的過程　
　第五節(jié)　旅行社產品品牌化及產權保護　
第三章　旅行社計調業(yè)務　
　第一節(jié)　旅行社計調業(yè)務流程　
　第二節(jié)　旅游服務采購　
　第三節(jié)　旅行社的票務業(yè)務　
第四章　旅行社組團與接待業(yè)務
　第一節(jié)　旅行社的組團業(yè)務　
　第二節(jié)　旅行社的接待業(yè)務　
　第三節(jié)　旅行社接待業(yè)務中特殊問題的處理
第五章　旅行社營銷業(yè)務
　第一節(jié)　旅行社的市場細分與市場定位　
　第二節(jié)　旅行社產品的定價　
　第三節(jié)　旅行社產品的銷售渠道　
　第四節(jié)　旅行社產品促銷　
第六章　旅行社質量管理　
　第一節(jié)　旅行社的質量及其衡量方法　
　第二節(jié)　旅行社質量管理的實施　
　第三節(jié)　旅行社質量管理的基本方法　
　第四節(jié)　IS09000與旅行社的質量管理　
第七章　旅行社團隊與員工管理　
　第一節(jié)　團隊意識　
　第二節(jié)　旅行社員工的人本化管理　
　第三節(jié)　旅行社員工的選聘與培訓　
　第四節(jié)　旅行社員工的績效考評　
　第五節(jié)　旅行社員工的報酬與激勵　
　第六節(jié)　人力資源管理表格范例　
第八章　旅行社信息管理　
　第一節(jié)　旅行社信息系統(tǒng)與信息開發(fā)　
　第二節(jié)　自動化信息管理系統(tǒng)與旅行社管理
第九章　旅行社財務管理　
　第一節(jié)　旅行社資產管理　
　第二節(jié)　旅行社成本與費用管理　
　第三節(jié)　旅行社營業(yè)收入與利潤管理　
　第四節(jié)　旅行社結算管理　
　第五節(jié)　旅行社財務分析　
參考文獻