滿足員工需求

　　如何有效地吸引、激勵、保留人才呢？這是人力資源管理的一個(gè)核心問題，也是困擾許多專業(yè)人士的看似簡單卻莫衷一是的棘手問題。最近幾年來，社會學(xué)界涌現(xiàn)的一個(gè)理論逐漸受到HR學(xué)者和業(yè)界人士的關(guān)注，這就是社會性交易理論。該理論指出，個(gè)人與企業(yè)之間或個(gè)人與個(gè)人之間的交易不像以前人們普遍認(rèn)為的那樣，主要是經(jīng)濟(jì)交易，而更多的是一種包括經(jīng)濟(jì)、相互關(guān)懷與支持諸多方面的綜合性社會交易。在這種交易體系下，企業(yè)為個(gè)人提供的不局限于物質(zhì)財(cái)富，還要考慮滿足員工心理等其他方面的需求。企業(yè)滿足員工需求的關(guān)鍵在于了解員工在工作環(huán)境中的具體需求是哪些。對此，馬斯洛早在20世紀(jì)50年代就提出了人的生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次的需求，并且是由低到高、逐層滿足。而Alderfer通過對馬斯洛需求理論在企業(yè)管理中具體應(yīng)用的總結(jié)、補(bǔ)充和修正指出，在工作環(huán)境中人的需求主要體現(xiàn)在三個(gè)層次上，即生存和基本經(jīng)濟(jì)需求（Existence）、人際關(guān)系需求（Relation-ship）、成長需求（Growth）（簡稱ERG理論）。根據(jù)這一理論，個(gè)人在工作中追求的需求主要包括：（1）解決溫飽問題，滿足生存的經(jīng)濟(jì)需求；（2）與企業(yè)中的同事、上下級建立良好的人際關(guān)系，并與家人保持健康、愉快、和諧的關(guān)系；（3）實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長的夢想，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。我們認(rèn)為，這些需求可能逐步實(shí)現(xiàn)，亦可能同時(shí)實(shí)現(xiàn)，或優(yōu)先追求更高層次的需求如個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)或與社會中其他人和諧融洽的關(guān)系。由于人們在工作中要滿足自身的多種需求，成功企業(yè)管理的核心就是做到切實(shí)滿足員工的這些需求，并根據(jù)員工喜好，選擇適合的激勵機(jī)制和方式。因此，《滿足員工需求》將具體涉及國內(nèi)外一些公司或組織基于員工不同層面的需求而制定的激勵措施，探究其理論和邏輯根源，討論不同的激勵方式在企業(yè)管理中應(yīng)用的利弊及對員工心理和行為可能造成的影響，總結(jié)不同人力資源管理思維和方式的有效性差異及應(yīng)用，借鑒東西方人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?！稘M足員工需求》在簡明闡述社會性交易理論和需求理論的基礎(chǔ)上，以案例分析為主，展開對人力資源管理方式的探討，對國內(nèi)外人力資源管理的一些具體問題進(jìn)行分析，使理論與實(shí)踐緊密結(jié)合、相得益彰，為今后企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)提供詳實(shí)的借鑒和指導(dǎo)。在《滿足員工需求》的章節(jié)中，由于企業(yè)員工的需求存在差異，我們對每個(gè)層次的需求，都先分析其存在的根源和在工作中的表現(xiàn)，然后探討其在企業(yè)管理中滿足這種需求的必要性和重要性，接著列舉出現(xiàn)有的國內(nèi)外企業(yè)處理的方式和方法，探討其有效性和實(shí)踐中遇到的困難和解決方案，為今后人力資源的有效管理提供可資借鑒的思路和方法。

　　劉瑋，長江商學(xué)院人力資源管理學(xué)教師。教育背景：美國馬里蘭大學(xué)、人力資源管理學(xué)博士、中國人民大學(xué)、會計(jì)學(xué)學(xué)士。研究方向：戰(zhàn)略化人力資源管理、社會性交易理論在人力資源管理中的應(yīng)用及領(lǐng)導(dǎo)力研究等領(lǐng)域。