電信行業(yè)精確營銷：方法與案例

定　價：￥45.00

作　者：	林有宏、黃宇芳
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：
標　簽：	通訊與信息產業(yè)

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ISBN：	9787115157904	出版時間：	2007-05-01	包裝：	平裝
開本：	700*1000	頁數(shù)：	327	字數(shù)：

內容簡介

　　本書圍繞精確營銷的3個環(huán)節(jié)——營銷策劃、營銷執(zhí)行和營銷評估展開，通過基本的理論知識闡述，結合一系列精彩的案例分析，分析總結了電信行業(yè)進行精確營銷的經驗及教訓，每章既單獨成文，合起來又形成一個循序漸進的營銷全過程，方便讀者靈活選擇閱讀。其中最有價值的案例大都來自營銷研究人員在電信一線營銷實戰(zhàn)中的精選典型事例，不僅實用，而且頗具代表性。豐富的案例涵蓋了大客戶、商業(yè)客戶、住宅客戶、個人客戶和流動客戶等各類消費群；在產品方面也涉及到話音、數(shù)據、信息業(yè)務等。若讀者融會貫通其中的理念、方法和步驟，則在真實的市場營銷實戰(zhàn)中必能舉一反三，有效提高營銷策劃、執(zhí)行、管控的能力。本書適用于電信行業(yè)高層管理者、市場營銷管理人員和市場營銷研究人員，以及所有對電信營銷感興趣的人士。本書也可作為高等院校市場營銷、MBA及相關管理專業(yè)學生和教師的教材和參考用書，以及相關培訓班的教材。

作者簡介

　　林有宏，挪威商學院信息通信管理碩士，暨南大學管理學碩士。中國電信集團科學技術委員會委員（業(yè)務組），高級工程師。有多年電信網絡運營、培訓咨詢和電信新產品研發(fā)與策劃經驗。近期側重于消費者心理、服務產品設計及客戶服務等方面的研究。發(fā)表學術論文近20篇。

圖書目錄

上篇　電信行業(yè)營銷策劃篇
第1章　營銷機會研究　3
1.1　給你一雙慧眼：營銷機會無處不在　4
1.2　將種子撒在肥沃的土地上　21
1.3　誰是最有價值的客戶　25
1.4　別讓營銷機會擦肩而過　36
1.5　案例：中小企業(yè)新業(yè)務營銷策劃　43
第2章　市場細分　53
2.1　市場細分的黃金法則　54
2.2　科學與藝術的結合——有效的市場細分　61
2.3　案例：電信公司商業(yè)客戶市場細分　73
2.4　案例：住宅小區(qū)客戶消費模式細分　80
2.5　案例：移動通信業(yè)務個人客戶細分　89
第3章　體驗營銷策劃　94
3.1　體驗營銷，跨越傳統(tǒng)的營銷革命　95
3.2　體驗營銷的奶酪　102
3.3　體驗營銷初試鋒芒　107
3.4　案例：香港移動通信CSL品牌的魅力體驗　112
3.5　案例：力挽狂瀾，大客戶體驗營銷成功案　116
中篇　電信行業(yè)營銷執(zhí)行篇
第4章　套餐梳理　123
4.1　亮劍在手：套餐梳理　124
4.2　慧眼識別問題套餐　125
4.3　套餐梳理6步法　129
4.4　案例：寬帶套餐梳理　133
第5章　方案推廣　144
5.1　如何在短時間內聚集人氣　145
5.2　精確的渠道選擇　150
5.3　客戶接觸點的細節(jié)管理　155
5.4　行之有效的營銷試點　158
5.5　營銷波的管控　162
5.6　案例：某年輕通信品牌的大型活動推廣　168
5.7　案例：小靈通套餐續(xù)約轉型方案推廣　171
第6章　流程優(yōu)化　178
6.1　把握流程優(yōu)化的最佳時機　179
6.2　如何識別流程優(yōu)化的關鍵環(huán)節(jié)　184
6.3　盡善盡美的流程優(yōu)化　189
6.4　流程優(yōu)化的金鑰匙　191
6.5　案例：應對客戶流失的流程優(yōu)化　194
第7章　激勵機制　199
7.1　激發(fā)客戶代表的工作熱情真的那么重要嗎　200
7.2　拿什么激發(fā)工作敬業(yè)度　203
7.3　讓每塊金子都發(fā)光　206
7.4　案例：片區(qū)經理激勵措施　212
下篇　電信行業(yè)營銷評估篇
第8章　營銷方案預評估　225
8.1　預評估——四兩得千金　226
8.2　營銷預評估不等于營銷審計　231
8.3　如何模擬真實環(huán)境進行預評估　233
8.4　案例：本地電話套餐預評估　246
第9章　營銷效果后評估　251
9.1　撥開后評估的重重云霧　252
9.2　四步在手，輕松完成后評估　254
9.3　抓住關鍵的后評估指標　262
9.4　明察秋毫，執(zhí)行評估有絕招　267
9.5　案例：市話親情套餐效果后評估　274
第10章　營銷活動全程評估管理　283
10.1　運籌帷幄，全程評估　284
10.2　全程評估：路漫漫其修遠兮　287
10.3　全程評估全方位透視　295
10.4　案例：組合套餐全程評估　299
附錄1　營銷咨詢的程序　311
附錄2　聯(lián)合分析常見的方法和應用價值　313
附錄3　流程優(yōu)化工具一覽表　322
參考文獻　324
后記　326