旅游公關禮儀

第一章　禮儀引論
　第一節(jié)　禮儀的含義和內(nèi)容　
　第二節(jié)　禮儀的特點與原則
　第三節(jié)　禮儀的功能　
第二章　酒店禮儀　
　第一節(jié)　酒店的概念與酒店的形式
　第二節(jié)　酒店禮儀的定義和原則
　第三節(jié)　酒店禮儀是酒店服務的支柱
第三章　旅游工作者的禮貌修養(yǎng)　
　第一節(jié)　禮貌修養(yǎng)　
　第二節(jié)　禮貌修養(yǎng)的基本準則
　第三節(jié)　培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的方法和途徑　
第四章　旅游工作者的儀表、儀態(tài)要求
　第一節(jié)　旅游工作者儀表美概述
　第二節(jié)　旅游工作者的儀表美與服飾禮儀　
　第三節(jié)　旅游工作者的儀容美
　第四節(jié)　旅游工作者的儀態(tài)美
　第五節(jié)　旅游工作者的風度美
第五章　旅游工作者的禮貌用語
　第一節(jié)　旅游接待禮貌用語概述
　第二節(jié)　旅游接待常用禮貌用語的規(guī)范運用
第六章　旅游飯店各部門崗位的禮貌禮儀
　第一節(jié)　前廳部接待服務禮儀
　第二節(jié)　客房部接待服務禮儀　
　第三節(jié)　餐飲部接待服務禮儀
第七章　宗教禮儀　
　第一節(jié)　佛教禮儀　
　第二節(jié)　基督教禮儀　
　第三節(jié)　伊斯蘭教禮儀　
第八章　我國部分少數(shù)民族禮儀　
　第一節(jié)　蒙古族、回族
　第二節(jié)　維吾爾族、藏族
　第三節(jié)　壯族、滿族
　第四節(jié)　彝族、傣族
第九章　我國主要旅游客源國及地區(qū)概況和禮俗　
　第一節(jié)　亞洲地區(qū)
　第二節(jié)　歐洲　
　第三節(jié)　北美洲
　第四節(jié)　大洋洲
第十章　國際禮儀　
　第一節(jié)　國際禮賓原則
　第二節(jié)　迎送
　第三節(jié)　宴請
　第四節(jié)　會見與會談
　第五節(jié)　國際禮賓慣例
參考文獻