信任決定成敗

　　全書共分為五個部分，第一部分第1章，討論了在工作中對信任的需求。向讀者澄清了信任的重要性：對信任的商業(yè)需求和對信任的個人需求。 當(dāng)喪失信任時，組織和個人將付出高昂的代價。 在第二部分，介紹了信任與背叛模型，它是一個切實(shí)可行的，也是經(jīng)過多方驗證的理論框架，用來理解工作中復(fù)雜的信任與背叛關(guān)系。在第二部分，作者用了三章的筆墨分別來討論三種類型的信任關(guān)系——對人品的信任，即契約型信任；對信息披露的信任，即交流信任；對能力的信任，即能力信任。作者分別探討了促進(jìn)每一種信任的具體的行為方式，通過例證和圖表，栩栩如生地把讓它們展現(xiàn)在讀者面前。 第三部分講述了信任的起點(diǎn)，首先在第5章探討了信任自己、信任別人的樂意度，以及信任力。第6章則從信任力屬性的四個方面，更進(jìn)一步地探討了作者實(shí)現(xiàn)信任的方式。 伴隨著信任的是背叛。第四部分討論了“背叛”一詞的意義，以及做到深刻理解的重要性。作者將探討導(dǎo)致信任破壞或遭遇背叛的原因，以及背叛發(fā)生時作者能采取的措施。第7章，“信任是如何被破壞的”，不僅討論了讓人們感覺遭到背叛的大事件，也討論了那些微不足道而又每天發(fā)生的事件，以及背叛對個人、對人際關(guān)系和業(yè)績表現(xiàn)的影響。第8章，“重建信任”，為讀者提供了重建信任、修復(fù)遭遇背叛后的失望和痛苦的各個步驟。第9章，“轉(zhuǎn)型信任”，審視了創(chuàng)建轉(zhuǎn)型信任的四個核心特征：信心、勇氣、同情心以及社群意識。從中你將了解如何展示這四個特征，如何在自己的團(tuán)隊和組織中獲得轉(zhuǎn)型信任。 第五部分的內(nèi)容有關(guān)信任建立實(shí)務(wù)。第10章討論了團(tuán)隊內(nèi)部的信任重建。第11章討論了組織內(nèi)部的信任重建。第12章則通過實(shí)例介紹來統(tǒng)領(lǐng)全書。在作者講述的故事中，你會看到人們是如何在組織中應(yīng)用信任與背叛模型和書中提到的原理的。 在每一章結(jié)尾都有一節(jié)“行動起來，建立信任”，給讀者提出了發(fā)人深省的問題，幫助你整合每一章學(xué)習(xí)到的內(nèi)容，加深對討論材料的理解。 作者還給出了應(yīng)用練習(xí)，幫助你學(xué)以致用。此外，“要點(diǎn)”和“重要提示”還會提醒你記住本章學(xué)習(xí)和討論的關(guān)鍵點(diǎn)。

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