聰明人與傻瓜的說話方式

第一章 與上司說話
一、遭到上司的指責(zé)
二、接受上司的指派
三、給上司提建議
四、老板，我要加薪
五、拒絕上司的委托
六、表達(dá)與上司不同的觀點
七、與上司開玩笑
八、面對上司苛刻的要求
第二章 與下屬溝通
一、給下屬委派任務(wù)
二、對下屬進(jìn)行批評
三、讓下屬接受自己的觀點
四、向下屬通報壞消息
五、贊美下屬
六、拒絕下屬的某些請求
七、消解下屬的怨氣
八、處理下屬間的紛爭
第三章 與同事說話
一、拒絕同事的請求
二、遭遇同事的冷言冷語
三、同事打聽你的隱私
四、融入新的集體
五、學(xué)會稱贊同事
六、尋求同事的支持與配合
七、消除與同事的誤會
八、指出同事的缺點
第四章 與客戶交流
一、與客戶的開場白
二、尋找客戶的興趣
三、回答客戶的詢問
四、向顧客推銷產(chǎn)品
五、遭到客戶的拒絕
六、處理客戶的異議
七、化解客戶的抱怨
八、贊美客戶
第五章 與親人說話
一、孩子考試成績不佳時
二、探望患病親友時
三、與老人說話時
四、與晚輩說話時
五、當(dāng)家人反對你的戀情時
六、婆媳之間的對話
七、調(diào)節(jié)親人的矛盾
第六章 與愛人說話
一、一見鐘情的談話
二、第一次約會時的談話
三、表達(dá)愛意的談話
四、拒絕別人的求愛
五、指出戀人的缺點
六、求婚時的談話
七、夫妻間出現(xiàn)感情危機時
八、妻子，給丈夫一點面子
第七章 與朋友說話
一、當(dāng)朋友向你借錢時
二、拒絕朋友的邀請
三、回絕宴席上的敬酒
四、回敬過分的玩笑
五、需要朋友的幫助時
六、使朋友接受你的勸告
七、給朋友安慰或鼓勵
八、與朋友發(fā)生矛盾時
第八章 與陌生人說話
一、和陌生人套近乎
二、面試中的談話
三、向陌生人求助
四、用提問打開對方的話匣子
五、尷尬時刻幽默一下
六、化解陌生人的矛盾
后記