志愿服務(wù)理論與實踐

第一章 志愿服務(wù)與志愿者
第一節(jié) 志愿服務(wù)概述
一、志愿服務(wù)的種種定義
二、志愿服務(wù)內(nèi)涵解析
第二節(jié) 志愿服務(wù)的主體
一、當(dāng)代志愿服務(wù)主體之一——志愿組織
二、當(dāng)代志愿服務(wù)主體之二——志愿者
三、我國志愿者與志愿組織的現(xiàn)狀
第三節(jié) 志愿行為與志愿活動
一、志愿行為及其評價
二、志愿活動及其特點
三、我國志愿行為與志愿活動的思考
第二章 志愿服務(wù)的歷史沿革
第一節(jié) 志愿服務(wù)的發(fā)端與演進
一、發(fā)端：古代的慈善行為
二、演進：近現(xiàn)代的志愿服務(wù)
三、中西志愿服務(wù)模式的比較
第二節(jié) 志愿服務(wù)在現(xiàn)代社會的發(fā)展
一、志愿服務(wù)的特點
二、志愿服務(wù)的功能
三、志愿服務(wù)的發(fā)展趨勢
第三章 志愿服務(wù)的理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 自我實現(xiàn)論
一、自我意識與自我實現(xiàn)
二、自我實現(xiàn)與心理健康
三、“自我實現(xiàn)”是志愿服務(wù)的不竭動力
第二節(jié) 社會互助論
一、無政府主義范式下的互助論
二、社會資本與社會互助
三、社會互助是志愿服務(wù)的實質(zhì)內(nèi)容
第三節(jié) 和諧論
一、中西方的早期“和諧”思想
二、“和諧論”在現(xiàn)代社會的新發(fā)展
三、建構(gòu)“和諧社會”是志愿服務(wù)的前進目標(biāo)
第四章 志愿服務(wù)的規(guī)范與管理
第一節(jié) 國外志愿服務(wù)管理的主要法規(guī)和政策
第二節(jié) 我國志愿服務(wù)管理的主要法規(guī)和政策
一、我國志愿服務(wù)管理的主要法規(guī)
二、我國志愿服務(wù)管理的主要政策
第三節(jié) 志愿服務(wù)規(guī)范管理的機制建設(shè)
一、成員招募
二、檔案管理
三、培訓(xùn)
四、激勵
五、志愿組織管理者
六、評估
第五章 志愿服務(wù)項目開發(fā)與運作
第一節(jié) 社會組織志愿服務(wù)項目的策動與實施
一、志愿服務(wù)項目設(shè)計的基本流程
二、志愿服務(wù)項目實施的基本環(huán)節(jié)
三、志愿服務(wù)項目控制的基本要求
第二節(jié) 志愿組織志愿服務(wù)項目的承接與執(zhí)行
一、志愿服務(wù)項目承接的基本程序
二、志愿服務(wù)項目執(zhí)行的基本工作
第六章 志愿服務(wù)的工作方式
第一節(jié) 參與大型活動志愿服務(wù)的工作方式
一、大型活動與志愿服務(wù)
二、大型活動中志愿組織的工作方式
三、大型活動中志愿者的工作方式
第二節(jié) 參與社區(qū)志愿服務(wù)的工作方式
一、社區(qū)與社區(qū)志愿服務(wù)
二、志愿組織參與社區(qū)服務(wù)的工作方式
三、志愿者參與社區(qū)服務(wù)的工作方式
第三節(jié) 參與其他公益性志愿服務(wù)的工作方式
一、志愿者參與社會調(diào)研志愿服務(wù)的工作方式
二、志愿者參與慈善勸募志愿服務(wù)的工作方式
第七章 志愿服務(wù)的工作技能
第一節(jié) 時間管理技能
一、時間管理的主要法則
二、科學(xué)的工作計劃
三、時間管理的小竅門
第二節(jié) 語言文字技能
一、通知
二、會議紀(jì)要
三、計劃
四、總結(jié)
五、簡報及其報道
六、一般書信格式和禮貌用語
七、邀聘函
第三節(jié) 記錄整理與檔案管理技能
一、記錄整理
二、檔案管理
第四節(jié) 設(shè)備運用與網(wǎng)絡(luò)辦公技能
一、計算機
二、電話與傳真機
三、復(fù)印機
四、打印機
五、掃描儀
六、碎紙機
第五節(jié) 收集信息與調(diào)查研究技能
一、收集信息技能
二、調(diào)查研究技能
第六節(jié) 環(huán)境適應(yīng)技能
第八章 志愿服務(wù)的工作技巧
第一節(jié) 志愿者工作的一般技巧
一、志愿者工作的應(yīng)變技巧
二、志愿者工作的溝通技巧
三、志愿者工作的合作技巧
第二節(jié) 志愿者工作的特殊技巧
一、志愿者工作的服務(wù)技巧
二、志愿者工作的心理技巧
三、志愿者工作的翻譯技巧
第九章 志愿服務(wù)禮儀
第一節(jié) 志愿服務(wù)的禮儀效應(yīng)
一、志愿服務(wù)的禮儀蘊涵
二、志愿服務(wù)的禮儀意義
三、志愿服務(wù)的禮儀原則
第二節(jié) 志愿者的形象塑造
一、志愿者形象悅納
二、志愿者形象整飾
第三節(jié) 志愿服務(wù)的交往藝術(shù)
一、日常交往的形式與禮節(jié)
二、涉外交往的形式與禮節(jié)
第四節(jié) 志愿服務(wù)場合的禮儀規(guī)范
一、禮賓場合
二、接待場合
三、宴酬場合
四、會務(wù)場合
五、展覽場合
六、辦公場合
七、公益場合
八、體育場合
九、公共場合
主要參考文獻