員工關(guān)系管理

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	徐恒熹
出版社：	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	行政管理

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ISBN：	9787504563262	出版時(shí)間：	2007-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	194	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　當(dāng)和諧社會(huì)的春風(fēng)吹遍中國(guó)大地的時(shí)候，“和諧”成為企業(yè)管理活動(dòng)中最為常見的詞匯之一。和諧社會(huì)的構(gòu)建，需要廣大的企業(yè)管理人員特別是企業(yè)的人力資源管理者、工會(huì)工作人員以及政府工作人員共同致力于構(gòu)建和諧的員工關(guān)系?？梢赃@樣說(shuō)，很多工作都會(huì)對(duì)和諧與否產(chǎn)生影響，無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)和諧的員工關(guān)系都不算過(guò)分。如果說(shuō)就業(yè)是民生之本，那么員工關(guān)系就是和諧之根。員工關(guān)系不和諧，和諧社會(huì)無(wú)從談起。本書主要闡述了勞動(dòng)關(guān)系、員工關(guān)系診斷與改進(jìn)、溝通與員工咨詢服務(wù)、員工參與管理、紀(jì)律管理、沖突與談判等內(nèi)容。

作者簡(jiǎn)介

　　徐恒熹，研究員。北京奇正凌格企業(yè)管理顧問有限公司總裁，中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)常務(wù)理事，外商投資企業(yè)勞動(dòng)管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)。曾任勞動(dòng)保障部勞動(dòng)科學(xué)研究所企業(yè)人力資源研究室主任，中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)人力資源管理與開發(fā)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)。在人力資源管理方面有諸多著述，具有三十多家國(guó)內(nèi)外特大型企業(yè)人力資源管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。

圖書目錄

第1章勞動(dòng)關(guān)系(1)
第一節(jié)勞動(dòng)關(guān)系的確立、解除和終止(1)
第一單元勞動(dòng)關(guān)系的確立(1)
第二單元勞動(dòng)關(guān)系的解除和終止(7)
第三單元集體協(xié)商與集體合同(17)
第二節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理(20)
第一單元勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本問題(20)
第二單元勞動(dòng)爭(zhēng)議處理(26)
第三節(jié)勞動(dòng)關(guān)系信息管理(32)
第2章員工關(guān)系診斷與改進(jìn)(36)
第一節(jié)員工關(guān)系診斷(36)
第一單元員工關(guān)系診斷的原則和要素(36)
第二單元員工滿意度調(diào)查的方法和步驟(40)
第三單元報(bào)告員工關(guān)系診斷結(jié)果(50)
第二節(jié)員工關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃(52)
第一單元制定員工關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃(52)
第二單元員工關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施與效果評(píng)估(57)
第3章溝通與員工咨詢服務(wù)(69)
第一節(jié)有效溝通(69)
第一單元溝通的概念和類型(69)
第二單元有效溝通的原則、步驟和技巧(74)
第三單元溝通渠道和溝通制度(79)
第二節(jié)員工援助計(jì)劃(85)
第一單元員工援助計(jì)劃概述(85)
第二單元員工援助計(jì)劃在中國(guó)的發(fā)展(90)
第三單元員工援助計(jì)劃的操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)(94)
第三節(jié)員工活動(dòng)的組織與管理(95)
第一單元組織員工活動(dòng)的原則(96)
第二單元員工活動(dòng)內(nèi)容與形式(96)
第三單元員工活動(dòng)的組織程序和注意事項(xiàng)(99)
第4章員工參與管理(103)
第一節(jié)員工參與管理(103)
第一單元員工參與管理及其發(fā)展趨勢(shì)(103)
第二單元員工參與管理的影響因素、策略及形式(105)
第三單元開展員工參與管理的操作要點(diǎn)(116)
第二節(jié)基于共識(shí)的參與式管理(117)
第一單元共識(shí)及基于共識(shí)的參與式管理的概念(117)
第二單元基于共識(shí)的參與式管理的理論與趨勢(shì)(118)
第三單元基于共識(shí)的參與式管理的推動(dòng)措施(121)
第5章紀(jì)律管理(124)
第一節(jié)紀(jì)律管理與獎(jiǎng)懲(124)
第一單元紀(jì)律管理(124)
第二單元獎(jiǎng)懲(128)
第二節(jié)問題員工的管理(134)
第一單元發(fā)現(xiàn)問題員工(134)
第二單元管理問題員工(135)
第三單元管理問題員工的必備技能(141)
第三節(jié)處理員工申訴(147)
第一單元申訴的定義和意義(147)
第二單元申訴的種類、范圍及程序(149)
第三單元內(nèi)部申訴制度的建立(152)
第6章沖突與談判(159)
第一節(jié)沖突(159)
第一單元沖突概述(159)
第二單元員工之間的沖突(164)
第三單元員工沖突的反應(yīng)方式以及化解技巧(167)
第二節(jié)變革與沖突(173)
第一單元組織變革概述(173)
第二單元突發(fā)事件及其預(yù)防與處理(178)
第三節(jié)談判(181)
第一單元談判基本理論概述(181)
第二單元談判的過(guò)程、策略及雙贏談判(183)
第三單元?wèi)?yīng)對(duì)談判過(guò)程中發(fā)生的沖突(190)
參考書目(193)
人力資源管理咨詢業(yè)務(wù)聯(lián)系表(194)