管理溝通案例分析法（第2版）

　　整個管理溝通過程完全是戰(zhàn)略性的，從21世紀成功企業(yè)中的溝通過程被完全整合這一視角開始。本書包括傾聽與反饋（第7章）、非語言溝通（第8章）、跨文化與跨國溝通（第9章）和沖突管理（第10章）等獨立章節(jié)，這些內容在其他教科書中經(jīng)常被忽略。本書提供了許多原創(chuàng)性的課堂測試案例研究，使學生討論并運用每章講述的原理，第7章和第12章還有角色扮演練習，附錄則提供了非常實用的參考范例。本書在第1版的基礎上增加了溝通技術（第6章）一章，并充實了原有各章內容，更適于教師教學與學生學習。暢銷性：本書作者同類教材被歐美澳等地區(qū)的幾百所大學采用，本書被芝加哥大學采用為教材，并經(jīng)國內專家審定為優(yōu)秀教材推薦給國內讀者。本書第1版自出版以來重印多次，深受國內師生好評。適用性：本書適合高年級本科生高級商務溝通、組織溝通、管理溝通課程和一年級研究生及MBA管理溝通課程，還可以作為各企業(yè)、公司管理人員的培訓教材和參考用書。

　　James S.O'Rourte IV 美國Notre Dame大學Mendoza商學院管理教授。