電業(yè)營業(yè)管理

前言
第一章 營業(yè)管理概述
第一節(jié) 營業(yè)管理特點
第二節(jié) 營業(yè)管理在供電企業(yè)中的作用和地位
第三節(jié) 營業(yè)管理任務(wù)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第二章 業(yè)務(wù)擴充
第一節(jié) 業(yè)務(wù)擴充含義和主要內(nèi)容
第二節(jié) 業(yè)務(wù)擴充工作流程
第三節(jié) 業(yè)務(wù)擴充受理
第四節(jié) 計算負(fù)荷
第五節(jié) 供電方案制訂
第六節(jié) 業(yè)擴工程設(shè)計、施工及工程檢查
第七節(jié) 簽訂供用電合同
第八節(jié) 裝表接電和資料存檔
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第三章 電價
第一節(jié) 電價基本概念
第二節(jié) 電能成本
第三節(jié) 制定電價依據(jù)和步驟
第四節(jié) 制定電價基本原則
第五節(jié) 影響電價因素
第六節(jié) 電價制度
第七節(jié) 我國現(xiàn)行銷售電價和實施范圍
第八節(jié) 近幾年電價變化情況
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第四章 電費管理
第一節(jié) 電費管理機構(gòu)任務(wù)和設(shè)置
第二節(jié) 用戶分戶賬和戶務(wù)資料管理
第三節(jié) 抄表
第四節(jié) 核算
第五節(jié) 收費
第六節(jié) 各類用戶電費計算
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第五章 用電變更
第一節(jié) 用電變更定義和項目
第二節(jié) 用電變更工作處理
第三節(jié) 其他日常營業(yè)工作
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第六章 供用電合同管理
第一節(jié) 供用電合同重要作用
第二節(jié) 供用電合同主要條款
第三節(jié) 供用電合同主要類別和編制
第四節(jié) 供用電合同簽訂和履行
第五節(jié) 供用電合同管理
第六節(jié) 供用電合同范本
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第七章 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第一節(jié) 企業(yè)經(jīng)營理念
第二節(jié) 服務(wù)基本知識
第三節(jié) 電力客戶服務(wù)基本概念
第四節(jié) 電力客戶服務(wù)支撐平臺
第五節(jié) 管理制度平臺
第六節(jié) 供電服務(wù)質(zhì)量及評價
第七節(jié) 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)形象
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第八章 營業(yè)稽查
第一節(jié) 營業(yè)稽查主要工作、主要職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 營業(yè)質(zhì)量管理
第三節(jié) 違章用電和竊電查處
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)