我是職業(yè)人：職業(yè)人10項行為準(zhǔn)則

推薦序一(胡新欣)
推薦序二(李家祥)
推薦序三(李建立)
導(dǎo)言 您職業(yè)嗎
LESSON1結(jié)果證明價值
永遠(yuǎn)以結(jié)果證明自己的價值，職場沒有苦勞，只有功勞
職場中的我是誰
職業(yè)人就是創(chuàng)造業(yè)績的
將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)相連才能創(chuàng)造良好業(yè)績
將注意力放在對外部的貢獻(xiàn)上
重結(jié)果，就要以事為本
LESSON2責(zé)任造就人品
永遠(yuǎn)以責(zé)任心證明自己的人品，忠誠于事業(yè)，堅守承諾
責(zé)任心是情商的核心
為我們的顧客負(fù)責(zé)
忠誠于我們的組織
忠誠不是要做“聽話的員工”
主動承擔(dān)責(zé)任，不要尋找借口
LESSON3能力解決問題
永遠(yuǎn)把解決問題的技能作為核心能力，
而不是把知識豐富作為核心能力
解決問題的能力是職業(yè)人生存的基石
　學(xué)習(xí)知識的目的是增強解決問題的能力
　解決問題的8種職業(yè)能力
　用創(chuàng)新思維發(fā)現(xiàn)問題，用智慧方式解決問題
　用相對滿意原則解決問題”
LESSON4重視日常細(xì)節(jié)
永遠(yuǎn)注意日常行為的細(xì)節(jié)，隨意永遠(yuǎn)是職業(yè)人的大敵
　職業(yè)細(xì)節(jié)的魅力
　職業(yè)行為中的細(xì)節(jié)
　日常職業(yè)行為的細(xì)節(jié)
　職業(yè)人的形象細(xì)節(jié)
　細(xì)節(jié)，讓你成為優(yōu)秀職業(yè)人
LESSON5耐心對待客戶
永遠(yuǎn)在與客戶打交道的過程中保持主動與耐心，
　不耐煩就是不職業(yè)
　著眼于為客戶創(chuàng)造價值是職業(yè)人的生存基礎(chǔ)
　主動關(guān)注客戶的需求是職業(yè)人的必備素質(zhì)
　耐心對待顧客是職業(yè)人的天職
　客戶滿意是檢驗職業(yè)化原則的最高標(biāo)準(zhǔn)
LESSON6遵守公司規(guī)范
永遠(yuǎn)把公司規(guī)范視為不可逾越的權(quán)威，
　逾規(guī)不等于勇敢和創(chuàng)新
　遵守規(guī)范比勤勞和智慧更重要
　公司規(guī)范塑造職業(yè)精英一
　公司規(guī)范就是天花板
LESSON7團隊利益為重
永遠(yuǎn)以公司和團隊的利益為重，
　僅僅關(guān)注自己則難以成功
　團隊成功是個人成功的前提
　團隊意識要從內(nèi)心修煉開始
　外在行為需要團隊意識的支撐
　通過認(rèn)同力量增強團隊精神
LESSON8精確時間觀念
永遠(yuǎn)保持精確的時問觀念，
　沒有時間觀念就是沒有職業(yè)感
　樹立精確的時間觀念
　明確的目標(biāo)和執(zhí)行計劃是時間觀念的體現(xiàn)
　關(guān)注做事的效能是時間觀念的實質(zhì)
　養(yǎng)成良好的時間習(xí)慣
LESSON9溝通解決一切
永遠(yuǎn)將溝通能力視為不斷修煉的課程，
　相信溝通能夠解決一切
　溝通是職業(yè)人的生存技能
　說和聽是溝通藝術(shù)的基本內(nèi)涵
　準(zhǔn)確把握溝通對象是溝通成功的前提
LESSON1O行為始終如一
永遠(yuǎn)追求行為始終如一
　虎頭蛇尾絕對是職業(yè)人的死敵
　只有始終如一，才能獲得職業(yè)成功
　只有心身合一，才能行為如一
參考文獻(xiàn)
后記
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