員工管理實(shí)務(wù)全書(shū)

第一章 如何招聘到最合適的員工
用這十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量?jī)?yōu)秀員工
1.不能沒(méi)有敬業(yè)態(tài)度2.較高的專(zhuān)業(yè)能力或?qū)W習(xí)潛力
3.道德品行好4.反應(yīng)能力強(qiáng)5.愿意學(xué)習(xí)新東西6.善于溝通
7.能夠合群8.身體狀況好9.自我了解10.適應(yīng)環(huán)境
“能力型員工”與“忠誠(chéng)型員工”的取舍
選人標(biāo)準(zhǔn)要靈活實(shí)用
1.不片面追求文化程度2.能力比知識(shí)更重要
3.人格比專(zhuān)業(yè)知識(shí)更重要4.不可忽視心理素質(zhì)和工作態(tài)度
不拘一格選人才
1.選舉制2.考試制3.推薦制4.聘任制
5.委任制 6.競(jìng)賽擇優(yōu)制7.試用制
確定選拔標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)職務(wù)分析
按照這幾個(gè)步驟招聘新員工
1.刊登招聘廣告2.挑選合適的申請(qǐng)人3.準(zhǔn)備面談
4.與申請(qǐng)人面談5.確定最佳申請(qǐng)人，發(fā)出錄用通知
把握住招聘的大方向
1.公開(kāi)原則 2.競(jìng)爭(zhēng)原則 3.平等原則 4.能級(jí)原則
5.全面原則 6.擇優(yōu)原則 7.效率原則 8.守法原則
如何通過(guò)面試了解員工
1.緊緊圍繞面試的目的2.制造和諧的氣氛
3.避免重復(fù)談話4.對(duì)每一個(gè)被試者前后要一致
5.主試對(duì)被試者要充分重視6.避免過(guò)于自信
7.避免刻板印象8.注意非語(yǔ)言行為
9.防止不必要的誤差 10.注意第一印象
11.要防止與我相似的心理因素
讓面試談話在你的掌控之中
必須在招聘中注意這幾點(diǎn)
1.員工是最好的獵頭代理2.求職者的個(gè)性特征很重要
3.讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解公司
第二章 人才選拔的技巧
人才是企業(yè)發(fā)展的核心
這九種員工值得提拔
1.提拔勇于承擔(dān)責(zé)任的人2.提拔忠誠(chéng)于單位的人
3.提拔忠實(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)命令的人4.提拔知道自己權(quán)限的人
5.提拔比自己聰明的人6.提拔領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)能負(fù)起留守職責(zé)的人
7.提拔能“自我節(jié)制”的人8.提拔致力于消除領(lǐng)導(dǎo)誤解的人
9.提拔向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告能自己解決問(wèn)題的人
如何對(duì)員工類(lèi)型了如指掌
1.靜中觀察2動(dòng)中考察3.廣咨博詢(xún)4.對(duì)比鑒別5.知心知人
內(nèi)部選拔是有效的激勵(lì)手段
怎樣做到慧眼識(shí)英才
識(shí)別人才的七大原則
1.要客觀地看人才 2.要全面地看人才 3.要?dú)v史地看人才
4.要發(fā)展地看人才 5.要從大節(jié)上看人才 6.要從本質(zhì)上看人才
7.要從長(zhǎng)處上看人才
如何培養(yǎng)得力干將
用不同的方法對(duì)待不同類(lèi)型的員工
1.提拔重用目光遠(yuǎn)大的員工2.多加啟用善于傾聽(tīng)的員工
3.對(duì)“膽小”心細(xì)的員工委以重任4.不能重用居功自傲的員工
5.不能使用華而不實(shí)的員工6.不可信任不承認(rèn)他人長(zhǎng)處的員工
7.敢不敢挑戰(zhàn)高薪能看出員工的實(shí)力和勇氣
最適合的員工就是最好的員工
不要僅以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)員工

第三章讓員工做最適合他的工作
建立健全的組織結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊(duì)構(gòu)成中必需的九種角色
1.成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的特征2.塑造者的性格特征3.智者的性格特征
4.楔子的特點(diǎn) 5.資源調(diào)查員的特點(diǎn)6.監(jiān)聽(tīng)評(píng)價(jià)者的特點(diǎn)
7.團(tuán)隊(duì)工人的特點(diǎn) 8.公司工人的特點(diǎn) 9.完成者的特點(diǎn)
“四戒”與“四訣”——實(shí)用的用人訣竅
1.切忌選用“樣樣都是”的人
2.切忌不要以為“聽(tīng)我的話就是好干部”
3.切忌不要因人設(shè)事，而要因事用人
4.切忌嫉賢妒能，不能言人之所長(zhǎng)
善于發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn)
察言觀色看透員工
1.對(duì)他人評(píng)頭品足的人——嫉妒心重
2.說(shuō)話曖昧的人——大多想迎合他人
3.話家常的人——和你想套近乎4.避開(kāi)某個(gè)話題的人——有用意
5.論斷別人的人——有心機(jī)6.惡意責(zé)備別人的人——支配欲望強(qiáng)
7.見(jiàn)風(fēng)使舵的人——易變8.愛(ài)發(fā)牢騷的人——心眼小
9.訴諸傳統(tǒng)的人——思想保守 10.從言談舉止識(shí)對(duì)方
將員工放到最合適的崗位上
人盡其才，各得其所
1.不能委大任于氣量狹小的員工2.有抱負(fù)的員工能幫你成就大事
3.可把重任交給勤于思考的員工4.絕不可以重用偏激的員工
5.不要輕易使用過(guò)于輕易許諾的員工
6.拘泥小節(jié)的員工盡量少委以重任7.可將重?fù)?dān)交給少言寡語(yǔ)的員工
形成人才互補(bǔ)的方法
平衡員工間的合作與獨(dú)立
使員工能力與工作相匹配
能職匹配，才盡其用
1.授任必求其當(dāng)2.授任應(yīng)避免“功能過(guò)?！?br /> 3.用人應(yīng)考慮負(fù)面條件
如何搭建新老搭配的陣容
1.優(yōu)化年齡結(jié)構(gòu)2.善用年輕人3.善用老員工

第四章 讓員工培訓(xùn)發(fā)揮更大的作用
讓人才從自己的隊(duì)伍中冒尖
1.在眾員工中選擇專(zhuān)心的人2.怪脾氣的員工
3.半強(qiáng)迫性地要他念有關(guān)工作的課程4.帶他出席高層會(huì)議
員工培訓(xùn)是一種投資
員工的進(jìn)步從培訓(xùn)開(kāi)始
學(xué)習(xí)型組織的重要組成部分——培訓(xùn)
如何在員工中樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)
第二十章 “炒魷魚(yú)”中也有學(xué)問(wèn)
不要不予警告就進(jìn)行解雇
讓員工知道被解雇的原因
裁員也需要有效的溝通策略
“炒魷魚(yú)”不簡(jiǎn)單
1.讓他完成“硬”任務(wù)2.給他另外的機(jī)會(huì)
3.有意讓別人“挖”走他們4.明升暗降
及時(shí)解雇不稱(chēng)職的員工
不失尊嚴(yán)地解雇員工
1.不失尊嚴(yán)地解雇員工
2.為可能被解雇的員工進(jìn)行進(jìn)步訓(xùn)練
3.暗示、詢(xún)問(wèn)、解雇
用和藹的態(tài)度解雇員工
用委婉的方式辭退員工
“溫柔”地解雇員工
從實(shí)際工作中的小事著手
有效培訓(xùn)員工的秘訣
讓員工建立起主人翁精神
對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)
1.目標(biāo)與價(jià)值觀培訓(xùn)2.技能培訓(xùn)
自己做自己的老師
怎樣成為教練式的領(lǐng)導(dǎo)
1.充當(dāng)教練角色 2.一名教練型的領(lǐng)導(dǎo)能給他的員工帶來(lái)什么
如何挑選合適的接班人
1.表明態(tài)度2.了解對(duì)方3.容忍失敗4.深入觀察
5.解釋動(dòng)機(jī)

第五章 讓員工得到自己的發(fā)展空間
讓員工指導(dǎo)自己的職業(yè)前途
如何制訂員工的遠(yuǎn)期規(guī)劃
發(fā)展空間才是員工真正需要的
讓你的員工進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)
1.盡才機(jī)會(huì)2.失敗復(fù)起機(jī)會(huì)3.進(jìn)修機(jī)會(huì)4.進(jìn)取機(jī)會(huì)
將一個(gè)創(chuàng)造的空間提供給員工
有個(gè)性的員工也是好員工
讓員工知道你的期望
與員工進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話
1.必須充分了解雙方的期望，雙方開(kāi)誠(chéng)布公
2.分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件
3.尋求解決的途徑和方法4.尋求共同點(diǎn)(正視分歧)
5.以積極的態(tài)度討論目標(biāo)6.尋求自身的改進(jìn)之道
適當(dāng)滿(mǎn)足員工的需求
1.干同樣的活兒，拿同樣的錢(qián)2.被看成是一個(gè)“人物”
3.步步高升的機(jī)會(huì) 4.在舒適的地方從事有趣的工作
5.被你的“大家庭”所接受 6.上司別是“窩囊廢”
幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展方向
如何讓員工在工作中得到收獲
盡量利用員工的智慧
1.管理就是開(kāi)發(fā)人才2.要有獨(dú)立思考的員工3.要鼓勵(lì)提建議
4.忽略微不足道的小缺點(diǎn)5.使不同的意見(jiàn)不致成為爭(zhēng)論

第六章 如何向員工布置工作
讓員工找準(zhǔn)自己的位置
1.讓員工了解工作流程2.明確員工的角色3.告知員工應(yīng)做的工作
如何合理地分配任務(wù)
有效委派需要遵循的七個(gè)步驟
1.選定需要委派他人去做的工作2.選定能夠勝任工作的人
3.制定一個(gè)確切的委派計(jì)劃4.確定委派工作的時(shí)間、條件和方法
5.委派工作6.檢查工作進(jìn)展情況7.檢查和評(píng)價(jià)委派工作系統(tǒng)
抓住布置工作的要點(diǎn)
1.任務(wù)與職能相稱(chēng)2.交代必須明確3.要同員工商量
重點(diǎn)突出的任務(wù)布置
讓員工真正領(lǐng)會(huì)新方案
口頭指令必須慎重思考
當(dāng)心命令給員工造成麻煩
觀察員工能否勝任工作
學(xué)會(huì)準(zhǔn)確地下達(dá)命令
讓命令不打折扣地得到執(zhí)行
1.命令要重點(diǎn)突出，不要面面俱到2.指令敘述得要中肯
3.分散權(quán)威，有效監(jiān)督4.命令不要太復(fù)雜，要盡量簡(jiǎn)單

第七章 如何讓授權(quán)收放自如
對(duì)授權(quán)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
1.授權(quán)不是信任2.授權(quán)不是參與 3.授權(quán)不是棄權(quán)
4.授權(quán)不是授責(zé)5.授權(quán)不是代理
靈活有效的授權(quán)藝術(shù)
1.工作指派2.權(quán)力授予3.責(zé)任創(chuàng)造4.授權(quán)的要領(lǐng)
通過(guò)授權(quán)讓員工成長(zhǎng)
哪些工作“不宜授權(quán)”
1.這項(xiàng)工作需要組織中具有一定地位的人物在場(chǎng)嗎
2.該項(xiàng)工作會(huì)給組織或經(jīng)手人帶來(lái)實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)嗎
3.該項(xiàng)工作需要對(duì)你的直接下屬進(jìn)行指導(dǎo)嗎
掌握集權(quán)與分權(quán)的原則
1.層級(jí)幅度合理原則 2.根據(jù)實(shí)際變通原則 3.堅(jiān)持用人不疑原則
4.掌握適當(dāng)超脫原則5.權(quán)力責(zé)任平衡原則
充分注意授權(quán)過(guò)程中的細(xì)節(jié)
1.領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)的自我調(diào)適2.引導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明白授權(quán)的必要性
3.創(chuàng)造授權(quán)氣氛4.自上而下協(xié)調(diào)一致的授權(quán)5.訓(xùn)導(dǎo)受權(quán)者
6.讓受權(quán)者明白該達(dá)到的效果7.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)了解員工的能力
8.事先確立績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)9.給予員工制定決策的充分權(quán)力
10.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予員工適時(shí)的幫助
授權(quán)應(yīng)遵守一定的原則
1.合理授權(quán)原則2.量力授權(quán)原則3.帶責(zé)授權(quán)原則
4.信用授權(quán)原則5.授中有控原則6.寬容失敗原則
學(xué)會(huì)授權(quán)，懂得授權(quán)
如何選拔可以授權(quán)的員工
1.忠實(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)命令的人2.做領(lǐng)導(dǎo)的代辦人
3.知道自己權(quán)限的人4.向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己解決問(wèn)題的人
5.勇于承擔(dān)責(zé)任的人6.不是事事請(qǐng)示的人
7.經(jīng)常請(qǐng)求上級(jí)指示的人8.提供情報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)的人
9.領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)能負(fù)起留守之責(zé)的人10.準(zhǔn)備隨時(shí)回答領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)的人
11.致力于消除領(lǐng)導(dǎo)誤解的人 12.向領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題的人
授權(quán)一定要前放后控
1.授權(quán)前應(yīng)有的心態(tài)2.授權(quán)后應(yīng)如何追蹤
不要忘了追蹤查詢(xún)

第八章 如何對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)
將激勵(lì)做到員工的心坎里
1.選擇的指標(biāo)2.什么因素促使人行動(dòng)3.客觀的答案
精心設(shè)計(jì)并堅(jiān)決執(zhí)行你的激勵(lì)計(jì)劃
常見(jiàn)激勵(lì)技巧的熟練運(yùn)用
1.設(shè)計(jì)未來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)法2.百分俱樂(lè)部法3.排行榜法
4.旅游法5.職業(yè)發(fā)展法6.升職：增強(qiáng)責(zé)任與地位法
7.公司股份法8.加薪法9.特殊成就獎(jiǎng)法10.福利法
如何讓員工表現(xiàn)出自己的閃光點(diǎn)
不斷地給予員工新激勵(lì)
1.提供一個(gè)機(jī)會(huì)，在激勵(lì)中檢查員工的責(zé)任計(jì)劃
2.施加一定壓力，在鞭策中督促員工的責(zé)任進(jìn)度
3.授予一定權(quán)限，在關(guān)懷中激發(fā)員工的責(zé)任熱情
激勵(lì)也需要隨機(jī)應(yīng)變
表?yè)P(yáng)是一種積極的引導(dǎo)
1.善于寄希望于表?yè)P(yáng)之中 2.善于授經(jīng)驗(yàn)于表?yè)P(yáng)之中
3.善于寓道理于表?yè)P(yáng)之中4.善于融鞭策于表?yè)P(yáng)之中
掌握具體的表?yè)P(yáng)方法與藝術(shù)
1.就人表?yè)P(yáng)和就事表?yè)P(yáng)2.直接表?yè)P(yáng)和間接表?yè)P(yáng)
3.個(gè)別表?yè)P(yáng)和當(dāng)眾表?yè)P(yáng)4.領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)和公舉表?yè)P(yáng)
5.個(gè)人表?yè)P(yáng)和集體表?yè)P(yáng)6.其他表?yè)P(yáng)形式的運(yùn)用
學(xué)會(huì)用得當(dāng)?shù)姆绞椒Q(chēng)贊員工
1.行為、動(dòng)作要點(diǎn) 2.物品、打扮要點(diǎn)
3.贊美對(duì)方的親友4.間接傳達(dá)的贊美
激勵(lì)應(yīng)當(dāng)講究一定的原則
1.目標(biāo)結(jié)合原則2.物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則
3.內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合的原則
4.正面激勵(lì)與反面激勵(lì)相結(jié)合的原則
5.公正、公開(kāi)的原則 6.按需要激勵(lì)的原則
真誠(chéng)的贊美才有效果
表?yè)P(yáng)新員工將更具實(shí)效
1.表?yè)P(yáng)新員工的優(yōu)點(diǎn)2.表?yè)P(yáng)有缺點(diǎn)的新員工
3.表?yè)P(yáng)新員工的努力4.多選擇機(jī)會(huì)贊美新員工

第九章 如何讓你的獎(jiǎng)勵(lì)更有效
用十大標(biāo)準(zhǔn)判斷“獎(jiǎng)”與“不獎(jiǎng)”
1.獎(jiǎng)解決問(wèn)題，不獎(jiǎng)表面文章2.獎(jiǎng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不獎(jiǎng)逃避責(zé)任
3.獎(jiǎng)創(chuàng)造性工作，不獎(jiǎng)因循守舊4.獎(jiǎng)實(shí)際行動(dòng)，不獎(jiǎng)空頭理論
5.獎(jiǎng)高效工作，不獎(jiǎng)表面忙碌6.獎(jiǎng)勵(lì)簡(jiǎn)化，反對(duì)不必要的復(fù)雜化
7.獎(jiǎng)默默無(wú)聞，不獎(jiǎng)夸夸其談，獎(jiǎng)有效行動(dòng)，而不是嘩眾取寵
8.獎(jiǎng)工作質(zhì)量，不獎(jiǎng)工作數(shù)量9.獎(jiǎng)忠誠(chéng)企業(yè)，不獎(jiǎng)朝三暮四
10.獎(jiǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不獎(jiǎng)內(nèi)訌
要認(rèn)清功與過(guò)
1.“過(guò)”有兩種2.“鴨頭獎(jiǎng)”：為敢于創(chuàng)新的人才而設(shè)
分配獎(jiǎng)金的方法
1.杜絕攀比心理2.利用警戒心理3.利用自慰心理
高效率的工作習(xí)慣值得獎(jiǎng)賞
讓獎(jiǎng)勵(lì)收放自如
讓你的獎(jiǎng)勵(lì)充滿(mǎn)人情味
正確使用賞罰有原則
哪怕是點(diǎn)滴功勞也要立刻獎(jiǎng)賞
獎(jiǎng)賞員工怎樣才算是適度
獎(jiǎng)勵(lì)目的要明確
將年終獎(jiǎng)變成一種溝通
中庸的員工不值得獎(jiǎng)勵(lì)

第十章 要進(jìn)行有效的上下溝通
通過(guò)細(xì)節(jié)體現(xiàn)溝通心態(tài)
主管要懂得擺正自己的位置
善于利用幽默讓溝通更順暢
員工的自由交流有益無(wú)害
如何正確理解員工的話語(yǔ)
1.聽(tīng)的能力2.組織能力 3.使對(duì)方確實(shí)掌握說(shuō)話要點(diǎn)的能力
改善人際溝通的原則和方法
1.出以公心2.平等待人3.以理服人4.雙向溝通
5.因地制宜
積極地傾聽(tīng)值得聽(tīng)取的聲音
對(duì)反對(duì)聲音也要樂(lè)于傾聽(tīng)
掌握六大技巧，學(xué)會(huì)有效溝通
1.讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋2.對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言
3.積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言4.注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言
5.注意保持理性，避免情緒化行為 6.減少溝通的層級(jí)
利用溝通減少員工的不滿(mǎn)
1.重視程度2.客觀、公正3.是否立即作出決定?
4.防患于未然
三種策略幫助你消除積怨
1.以德報(bào)怨2.以恕報(bào)怨3.以直報(bào)怨

第十一章 讓你的員工忠心耿耿
善待員工是管理的核心
收攬人心有學(xué)問(wèn)
贏得人心的學(xué)問(wèn)
1.一個(gè)“心”字2.不能有虛假的遠(yuǎn)景3.遠(yuǎn)景設(shè)計(jì)的最佳實(shí)例
與員工如何做到適度的親密
掌握員工的“晴雨表”
關(guān)心體貼是最好的激勵(lì)
1.記住員工的生日，在他生日時(shí)向他祝賀
2.員工住院時(shí)，一定要親自探望
3.關(guān)心員工的家庭和生活
4.抓住歡迎和送別的機(jī)會(huì)表達(dá)對(duì)員工的贊美
給員工贈(zèng)送禮品的學(xué)問(wèn)
1.對(duì)家貧者，以實(shí)惠為佳2.對(duì)富裕者，以精巧為佳
3.對(duì)老人，以實(shí)用為佳4.對(duì)孩子，以啟智為佳
員工的“私事”也要妥善安排
正確對(duì)待員工的隱私
1.“棒打鴛鴦”，得不償失2.做好“紅娘”，穩(wěn)定軍心
3.正確處理員工隱私
如何撫慰員工的精神創(chuàng)傷

第十二章 讓你的團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)凝聚力
要擁有一支精英團(tuán)隊(duì)
1.讓團(tuán)隊(duì)成員都充分了解共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景
2.讓每一位成員都明白自己的角色、責(zé)任和任務(wù)
3.鼓勵(lì)成員主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的決策獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
4.倡導(dǎo)成員間真誠(chéng)傾聽(tīng)彼此的建議
5.引導(dǎo)和推動(dòng)成員間彼此相互信賴(lài)
6.鼓勵(lì)成員自由表達(dá)自己的感受和意見(jiàn)
7.讓員工自由自在地與你討論工作上的問(wèn)題
8.在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部創(chuàng)造彼此認(rèn)可與贊美的氛圍
要有合理的遠(yuǎn)景規(guī)劃
團(tuán)隊(duì)合作始于信任
建立高效的管理制度
1.做個(gè)嘗試2.逐漸制度化3.進(jìn)行制度管理4.團(tuán)隊(duì)精神
提高員工的士氣的手段
1.企業(yè)應(yīng)有能鼓舞和激勵(lì)員工的遠(yuǎn)景目標(biāo)
2.使員工了解自己工作的價(jià)值
3.給員工以一定的自由度，讓員工進(jìn)行自主管理
4.要鼓勵(lì)創(chuàng)新5.建立一種相互信任、融洽溝通的氛圍
6.企業(yè)應(yīng)重視人性化管理
讓團(tuán)隊(duì)精神凝聚員工合作
1.尋找團(tuán)隊(duì)積極的品質(zhì)2.對(duì)別人寄予希望
3.時(shí)常檢查自己的缺點(diǎn)4.讓別人喜歡你5.保持足夠的謙虛
員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)應(yīng)該如何培養(yǎng)
扮演好士氣的凝聚者
1.中層領(lǐng)導(dǎo)角色與組織群體2.中層領(lǐng)導(dǎo)角色與群體凝聚力
3.中層領(lǐng)導(dǎo)角色增強(qiáng)凝聚力的途徑
營(yíng)造凝聚人心的企業(yè)文化
讓員工感到自己的重要性
讓員工富有成就感
把功勞讓給員工
第十三章 處理員工間矛盾的藝術(shù)
全面認(rèn)識(shí)員工矛盾
1.處事策略不同產(chǎn)生矛盾沖突2.責(zé)任歸屬不清產(chǎn)生矛盾沖突
3.個(gè)人情緒產(chǎn)生的矛盾沖突4.對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪
5.價(jià)值觀和利益不一致6.角色沖突
如何讓員工感受到你的公平
1.扶助弱小2.一視同仁3.公平合理4.摒棄私心
處理矛盾時(shí)要堅(jiān)持哪些原則
1.要施加壓力，限期改正2.要單刀直入，當(dāng)場(chǎng)解決
3.要及時(shí)修訂規(guī)章制度，靈活處理
4.要有限度地鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)活力 5.要兼聽(tīng)而不可偏信
如何進(jìn)行員工協(xié)調(diào)
1.確立清晰的思路2.掌握詳盡的資料
3.把握好原則界限4.講究語(yǔ)言的藝術(shù)
解決部門(mén)沖突的必由之路
1.確定目標(biāo)2.召集最能解決問(wèn)題的人
3.以討價(jià)還價(jià)的態(tài)度對(duì)待矛盾4.保持客觀公正
5.采取雙方都有益的措施
靈活處理員工之間的矛盾
用合適的語(yǔ)言與態(tài)度解決員工間的沖突
1.說(shuō)話要有目的性2.說(shuō)話要因人而異
3.說(shuō)話要因環(huán)境的變化而變化4.說(shuō)話要合乎禮儀
設(shè)身處地站在員工立場(chǎng)思考
哪些矛盾應(yīng)該擱置
妥善地防止與消除沖突
1.防止沖突的方法2.消除沖突的方法

第十四章 如何讓批評(píng)成為推動(dòng)力
用批評(píng)有效引導(dǎo)你的員工
1.要對(duì)癥下藥2.把準(zhǔn)火候3.以理服人4.曲徑通幽
要允許員工失敗
叱責(zé)也是一種有效的管理
遵循五大原則，讓你的批評(píng)合理有效
1.批評(píng)的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機(jī)必須正確
2.批評(píng)必須對(duì)癥下藥，有的放矢
3.要分清場(chǎng)合，選擇最佳的批評(píng)路徑
4.要區(qū)分對(duì)象，選擇合適的批評(píng)方式
5.要把握分寸，堅(jiān)持以理服人、以情感人
批評(píng)中的語(yǔ)言藝術(shù)
該批評(píng)時(shí)一定要批評(píng)
不會(huì)叱責(zé)不是好領(lǐng)導(dǎo)
對(duì)不同的員工采取不同的批評(píng)方法
1.正面批評(píng)法2.幽默式批評(píng)法3.不要只罵別人
間接地提醒員工注意自己的錯(cuò)誤
批評(píng)員工需注意的問(wèn)題
1.戒無(wú)憑無(wú)據(jù)，捕風(fēng)捉影2.戒大發(fā)雷霆，惡語(yǔ)傷人
3.戒吹毛求疵，過(guò)于挑剔4.戒不分場(chǎng)合，隨處發(fā)威
5.戒乘人不備，突然襲擊6.戒清算總賬，揭人老底
7.戒威脅逼迫，以勢(shì)壓人8.戒當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō)
9.戒以事論人，全盤(pán)否定10.戒口實(shí)不嚴(yán)，隨處傳揚(yáng)
11.戒反復(fù)批評(píng)，無(wú)休無(wú)止12.戒一批了之，棄之不管
批評(píng)員工要做到恩威并施
給員工面子等于給自己面子
第十五章 建立具有約束力的規(guī)章制度
改革要從整肅紀(jì)律開(kāi)始
管理中要善于利用規(guī)則
如何讓員工進(jìn)行自我管理
團(tuán)隊(duì)不能沒(méi)有紀(jì)律
善用懲罰應(yīng)注意的原則
1.懲微原則 2.溝通原則 3.及時(shí)原則 4.反饋原則
5.綜合原則
如何營(yíng)造出遵守規(guī)矩的環(huán)境
1.廣泛宣傳2.保持鎮(zhèn)定3.調(diào)查了解4.私下處分
5.一視同仁6.堅(jiān)決公正7.消除怨恨
控制員工的方式與要領(lǐng)
1.控制的方式2.控制的要領(lǐng)
具體的手段才能產(chǎn)生約束力
1.紀(jì)律的真正含義2.嚴(yán)明紀(jì)律的方法
處理好監(jiān)督和參與的分寸
時(shí)刻防止員工投機(jī)取巧
1.布置任務(wù)要選準(zhǔn)人、交代清2.對(duì)員工要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求
3.領(lǐng)導(dǎo)必須自身素質(zhì)好、作風(fēng)硬
遲到曠工問(wèn)題的處理方法
1.員工是否對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及工作環(huán)境不滿(mǎn)
2.在人員的使用上是否不得法
3.對(duì)員工所擔(dān)負(fù)的工作，領(lǐng)導(dǎo)是否給予了足夠的重視
4.是否因?yàn)榧彝ダщy而影響到工作
給貪杯的員工一個(gè)治療的機(jī)會(huì)
第十六章 如何進(jìn)行有效的績(jī)效評(píng)估
全面認(rèn)識(shí)績(jī)效評(píng)估
如何讓工作鑒定擁有更高的成功率
遵循幾大原則考評(píng)員工
1.公平原則 2.歷史原則 3.平等原則 4.客觀原則
如何考核員工的工作業(yè)績(jī)
合理設(shè)定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)
1.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適應(yīng)考核者的要求
2.把整個(gè)目標(biāo)按照指揮鏈進(jìn)行分解，形成一個(gè)目標(biāo)系列
3.工作能力(開(kāi)拓、創(chuàng)新、溝通等)和工作態(tài)度(主動(dòng)性、責(zé)任
感、團(tuán)隊(duì)精神等)的考核
4.考核指標(biāo)的量化問(wèn)題
績(jī)效考核應(yīng)注意三大關(guān)鍵
檢查員工工作的技巧
1.不要為檢查而檢查2.事先要有準(zhǔn)備
3.檢查要有標(biāo)準(zhǔn)4.搞好三個(gè)結(jié)合
5.既當(dāng)先生，也當(dāng)學(xué)生6.不要亂發(fā)議論
7.要敢于表?yè)P(yáng)和批評(píng)，但要注意方法
8.防止主觀性、片面性和表面性
9.要在解決問(wèn)題上下功夫
與員工進(jìn)行考核面談的技巧
和員工進(jìn)行成功的績(jī)效面談
1.確定面談時(shí)間2.決定最佳場(chǎng)所3.集中資料
4.計(jì)劃“開(kāi)場(chǎng)白” 5.計(jì)劃采取的方式
6.計(jì)劃面談收?qǐng)?.輕松面談
第十七章 對(duì)員工薪酬的高明設(shè)計(jì)
提高員工工資的“質(zhì)量”
讓報(bào)酬與制度互相配合
薪酬設(shè)計(jì)中的技巧
薪酬可以作為一種選拔工具
為新員工定下合理的“身價(jià)”
1.生活費(fèi)用 2.人才市場(chǎng)的供求關(guān)系與一般水準(zhǔn)
3.應(yīng)聘的實(shí)際能力4.最后工作的職務(wù)與薪酬
5.與在職從業(yè)人員的薪酬保持平衡6.企業(yè)的支付能力
將薪金和能力掛鉤
付給員工恰當(dāng)?shù)膱?bào)酬
員工崗位工資的設(shè)計(jì)方法
合理調(diào)整員工的薪酬
防止陷入薪酬激勵(lì)的幾個(gè)誤區(qū)
1.薪酬越高，員工的滿(mǎn)意度越高2.高工資是一種最好的激勵(lì)
第十八章 讓人事變動(dòng)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展
要促進(jìn)員工的內(nèi)部流動(dòng)
營(yíng)造新環(huán)境，讓員工樂(lè)于工作
1.祝賀員工的生日 2.“做作”地搞笑3.不要放過(guò)周末
4.有創(chuàng)意地使用裝飾色彩5.適當(dāng)?shù)拈g歇休息
6.設(shè)計(jì)個(gè)性化的工作場(chǎng)所7.采用靈活的工作方式
8.組織員工參加公益活動(dòng)9.慶賀每次成功
10.營(yíng)造家庭般的氛圍
要積極地促成合理的人事變動(dòng)
工作設(shè)計(jì)要以人為本
1.如何讓工作給員工以最大的激勵(lì)
2.以人為中心的工作設(shè)計(jì)和以工作過(guò)程為中心的工作計(jì)劃有何不同
3.哪些工作設(shè)計(jì)因素最有可能提高對(duì)工作的激勵(lì)
4.各種以人為中心的工作設(shè)計(jì)應(yīng)該有所區(qū)別嗎
5.工作設(shè)計(jì)的最大好處是什么
讓員工進(jìn)行合理的橫向流動(dòng)
1.使新員工找到合適崗位2.有利于培養(yǎng)“全能工”
3.有利于高級(jí)管理人員的發(fā)展4.有助于避免部門(mén)局限性
充分發(fā)揮不同員工的優(yōu)勢(shì)
員工的責(zé)任感將在流動(dòng)中得到提升
1.明確目標(biāo)2.崗位輪換3.競(jìng)爭(zhēng)上崗 4.認(rèn)真評(píng)價(jià)
5.率先垂范6.施加壓力
如何將員工升職到適當(dāng)?shù)奈恢?br />升遷讓員工分享權(quán)力與責(zé)任
如何有效地進(jìn)行職位評(píng)估和晉升
1.職位需求評(píng)估2.情境因素評(píng)估3.候選人資格評(píng)估
充分調(diào)動(dòng)員工的個(gè)人興趣
1.要用心發(fā)現(xiàn)員工的興趣2.充分利用員工的個(gè)人興趣
3.幫助員工調(diào)整個(gè)人的興趣4.積極培養(yǎng)員工的個(gè)人興趣
第十九章 如何讓優(yōu)秀員工不再外流
辭退員工務(wù)必慎重
如何讓員工忠心耿耿
1.與員工進(jìn)行正面的交流2.盡量給員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)
3.為員工做一點(diǎn)實(shí)事
對(duì)待員工要尊重、尊重、再尊重
哪些辭職員工更容易挽留
留住人才的有效手段——提高待遇
1.共享遠(yuǎn)景2.特色福利 3.充分使用股票期權(quán)
如何勸阻將要跳槽的員工
對(duì)優(yōu)秀員工決不能輕易放手
營(yíng)造平等融洽的人性化環(huán)境
1.把好招聘關(guān)2.規(guī)范管理制度3.滿(mǎn)足人才的志趣
4.快速提拔5.重視有前途的年輕人6.用個(gè)性化福利留人
留住人才要學(xué)會(huì)營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境
只有理解才能打動(dòng)員工的心靈