導游業(yè)務訓練課程

定　價：￥26.00

作　者：	樊麗麗
出版社：	中國經濟出版社
叢編項：
標　簽：	旅游企業(yè)組織與管理

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ISBN：	9787501782048	出版時間：	2007-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	238	字數：

內容簡介

　　我國旅游業(yè)發(fā)展前景廣闊，但所面臨的國際、國內競爭也將更加激烈。旅游服務質量是旅游業(yè)競爭力的重要因素，而導游服務是其中最重要的環(huán)節(jié)之一，直接關系到旅游業(yè)的整體形象。導游員是旅游業(yè)的主體。導游服務的質量高低、效果好壞取決于導游員的素質、能力及其經驗。隨著旅游者的旅游知識和經驗越來越豐富、旅游活動內容越來越多樣化、旅游信息越來越靈通，要求導游員必須面對新環(huán)境的挑戰(zhàn)，必須向更高的目標努力，必須具備更高的素質。《導游業(yè)務訓練課程》就是一本幫助導游員提高素質的圖書，內容包括導游服務綜述、導游員綜述、團體導游服務程序與規(guī)范、散客導游服務程序與規(guī)范、導游講解服務技巧、導游帶團服務技巧、導游對旅游者個性化服務、旅游常見問題與事故的預防和處理、導游業(yè)務相關知識等?！秾в螛I(yè)務訓練課程》內容豐富，層次清楚，適用面廣，理論聯系實際，可操作性強，可作為導游人員年檢培訓、提高導游人員素質和導游服務質量的培訓用教材，同時可作為導游人，員等級考試的復習參考教材。

作者簡介

暫缺《導游業(yè)務訓練課程》作者簡介

圖書目錄

第一課導游服務綜述
　第一講導游服務的起源和發(fā)展
　第二講導游服務的概念、類型和范圍
　第三講導游服務的作用、性質和特點
　第四講導游服務的基本原則
第二課導游員綜述
　第一講導游員概念與分類
　第二講導游員資格
　第三講導游員職責
　第四講導游員職業(yè)道德和行為規(guī)范
　第五講導游員素質
第三課團體導游服務程序與規(guī)范
　第一講地陪導游服務程序與規(guī)范
　第二講全陪導游服務程序與規(guī)范
　第三講出境領隊服務程序與規(guī)范
　第四講景區(qū)導游服務程序和規(guī)范
第四課散客導游服務程序與規(guī)范
　第一講散客旅游服務綜述
　第二講散客旅游服務類型
　第三講散客旅游服務程序
第五課導游講解服務技巧
　第一講導游語言藝術
　第二講導游講解藝術
第六課導游帶團服務技巧
　第一講團隊導游服務合作
　第二講導游員帶團服務要領
　第三講導游員帶團服務方法
　第四講導游與游客交往的技能
　第五講導游對特殊游客的服務
第七課導游對旅游者個性化服務
　第一講導游處理旅游者個別要求的原則
　第二講常見游客個別要求處理方法
第八課旅游常見問題與事故的預防和處理
　第一講常見問題與事故的預防措施和處理原則
　第二講常見業(yè)務問題和事故的處理
　第三講旅游者丟失證件、錢物、行李的預防與處理
　第四講旅游者人身事故的預防和處理
　第五講旅游安全事故的預防與處理“
　第六講旅游者越軌言行的預防與處理
第九課導游業(yè)務相關知識
　第一講交通知識
　第二講郵政知識
　第三講金融知識
　第四講衛(wèi)生保健知識
　第五講旅游禮儀知識
附錄