CIO的N條軍規(guī)：IT部門全面管理手冊

第1章 CIO——IT部門的領軍者
1.1 CIO產生的背景和原因
1.1.1 信息技術的發(fā)展是CIO產生的基礎
1.1.2 市場競爭的加劇是CIO產生的關鍵
1.1.3 客戶需求的變化是CIO產生的源泉
1.1.4 企業(yè)變革的需求是CIO產生的動因
1.1.5 組織中日益復雜的IT設施需要CIO統(tǒng)一協(xié)調管理
1.1.6 CIO制度的發(fā)展階段
1.2 CIO的職責定位
1.2.1 戰(zhàn)略層面
1.2.2 執(zhí)行層面
1.2.3 變革層面
1.2.4 溝通層面
1.3 CIO的作用
1.3.1 服務提供者
1.3.2 業(yè)務使能者
1.3.3 變革的代理人
1.3.4 戰(zhàn)略思想家
1.3.5 公司執(zhí)行官
1.3.6 商務合作伙伴
1.4 CIO作用的受制因素分析
1.4.1 受社會大環(huán)境的影響
1.4.2 CIO在不同的企業(yè)環(huán)境中的角色是不一樣的
1.4.3 層級匯報關系也會影響c10的角色
1.5 提高CIO管理藝術的六種手段
1.5.1 熟悉IT技術和現(xiàn)代管理理論
1.5.2 保持良好的心態(tài)和堅韌的品質
1.5.3 爭取上級和下屬的支持
1.5.4 發(fā)揮下屬潛能
1.5.5 爭取多方資源
1.5.6 加強咨詢
1.6 CIO應具備的本領
1.6.1 了解并理解企業(yè)情況及信息技術所處的環(huán)境
1.6.2 了解企業(yè)信息化的規(guī)律
1.6.3 接受挑戰(zhàn)
1.6.4 創(chuàng)建以業(yè)務為中心的企業(yè)信息化組織
1.6.5 從業(yè)務流程人手進行信息化建設
1.6.6 善于溝通與建立合作伙伴關系
1.6.7 要求用戶參與企業(yè)信息化項目
1.7 建議軍規(guī)
第2章 CIO如何組建一支有戰(zhàn)斗力的“軍隊”
2.1 IT部門的發(fā)展階段分析
2.2 IT部門的定位
2.3 IT部門的組織模式
2.3.1 分散模式
2.3.2 集中模式
2.3.3 混合模式
2.3.4 外包模式
2.3.5 IT部門關注的八大重點領域
2.4 如何構建更為高效的IT部門
2.4.1 第一階段：定義前后背景關系
2.4.2 第二階段：建立基礎
2.4.3 第三階段：建立績效管理框架
2.4.4 第四階段：進行管理過程的推廣
2.5 建議軍規(guī)
第3章 IT部門的“兵”到底怎么管
3.1 圍繞企業(yè)信息化建設進行人力資源開發(fā)與管理
3.2 如何梳理IT部門人力資源管理重點
3.3 IT部門人力資源管理重點
3.3.1 IT部門人力資源管理的特點
3.3.2 IT部門人力資源管理的九大重點
3.4 IT部門需要柔性人力資源管理
3.4.1 柔性管理
3.4.2 人力資源柔性管理的含義
3.4.3 IT部門人力資源柔性管理的重點
3.5 IT部門的組織建設
3.5.1 IT部門組織建設所需要考慮的重點因素
3.5.2 IT部門人力資源的配置規(guī)律
3.5.3 IT部門的職能變化
3.5.4 企業(yè)IT部門崗位設置分析
3.5.5 企業(yè)IT部門重要崗位職責說明
3.5.6 CIO可以借鑒的人力資源管理辦法
3.6 建議軍規(guī)
第4章 CIO如何激勵部下
4.1一個典型案例引發(fā)的思考
4.2 IT部門績效管理的目的
4.3 IT部門的績效怎么管
4.4 大型企業(yè)IT部門績效考核辦法
4.4.1 BSC企業(yè)績效評價體系
4.4.2 如何將BSC應用到信息化績效管理中來
4.5 中小型企業(yè)IT部門績效考核辦法
4.5.1 IT部門在信息化建設期的績效考核
4.5.2 IT部門在信息化運維期的績效考核
4.6 建議軍規(guī)
第5章 CIO如何制定軍規(guī)框架
5.1 企業(yè)戰(zhàn)略與信息化能力的關系
5.2 信息化管理控制體系
5.2.1 信息化管理控制體系概念的界定
5.2.2 信息化管理控制體系的標準
5.2.3 信息化管理控制評價體系
5.3 建立信息化管理控制體系的方法
5.3.1 管理控制理論方法
5.3.2 IT治理的思想
5.3.3 管理能力成熟度模型
5.4 確定信息化管理控制體系關鍵領域
5.4.1 規(guī)劃階段
5.4.2 實施階段
5.4.3 運維階段
5.4.4 評估階段
5.5 CIO如何制定軍規(guī)框架
5.5.1 信息化規(guī)劃階段的軍規(guī)框架
5.5.2 信息化實施階段的軍規(guī)框架
5.5.3 信息化運行階段的軍規(guī)框架
5.5.4 信息化后評估階段的軍規(guī)框架
5.6 建議軍規(guī)
第6章 CIO如何構建軍規(guī)
6.1 企業(yè)信息化管理存在的六大問題
6.2 企業(yè)信息化管理控制體系的總體框架
6.3 企業(yè)信息化管理控制體系——規(guī)劃階段設計
6.3.1 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃階段管理控制體系規(guī)劃
6.3.2 信息化規(guī)范管理階段管理控制體系規(guī)劃
6.3.3 業(yè)務需求分析階段管理控制體系規(guī)劃
6.3.4 項目立項論證與可行性研究階段管理控制體系規(guī)劃.
6.4 實施階段管理控制體系設計
6.4.1 投資預算階段管理控制體系設計
6.4.2 設計方案階段管理控制體系設計
6.4.3 設備采購階段管理控制體系設計
6.4.4 系統(tǒng)實施階段管理控制體系設計
6.4.5 驗收階段管理控制體系設計
6.5 運行階段管理控制體系設計
6.5.1 服務臺階段管理控制結構設計
6.5.2 服務支撐階段管理控制體系設計
6.5.3 服務提供階段管理控制體系設計
6.5.4 后評估階段管理控制體系設計
6.6 建議軍規(guī)
第7章 CIO在信息化建設期需要制定的軍規(guī)
7.1 信息化建設過程中所涉及的術語和定義
7.2 信息化建設管理規(guī)范——立項階段
7.3 信息化建設管理規(guī)范——準備階段
7.4 信息化建設管理規(guī)范——項目實施
7.4.1 項目實施規(guī)劃
7.4.2 需求分析
7.4.3 系統(tǒng)設計
7.4.4 系統(tǒng)測試
7.4.5 系統(tǒng)試運行
7.5 信息化建設管理規(guī)范——驗收
7.6 信息化建設管理規(guī)范——項目變更
7.7 建議軍規(guī)
第8章 CIO在信息化運維期需要制定的軍規(guī)
8.1 IT部門日常運維管理規(guī)范中的術語和定義
8.2 系統(tǒng)運維及用戶支持——服務支持
8.2.1 事件管理
8.2.2 問題管理
8.2.3 變更管理
8.2.4 配置管理
8.3 系統(tǒng)運維及用戶支持——基礎支持
8.3.1 安全管理
8.3.2 IT設施管理
8.3.3 IT成本管理
8.4 信息化綜合管理
8.4.1 信息化文檔管理
8.4.2 規(guī)劃／計劃管理
8.4.3 培訓管理
8.4.4 績效／考核管理
8.4.5 信息化資產管理
8.5 建議軍規(guī)
第9章 信息化“戰(zhàn)術”分析
9.1 信息化發(fā)展階段模型
9.1.1 世界銀行的信息技術擴散模型
9.1.2 諾蘭模型
9.1.3 艾德哥斯凱恩模型
9.2 信息化建設模式
9.2.1 企業(yè)－行業(yè)互動模式
9.2.2 挑戰(zhàn)－反應模式
9.2.3 雁行模式
9.2.4 地區(qū)互動模式
9.2.5 中小企業(yè)一大型企業(yè)互動模式
9.3 信息化運作可行性評價指標體系
9.3.1 評價指標體系的設計原則
9.3.2 指標體系及其結構
9.3.3 可行性指標評價準則
9.3.4 信息化運作可行性水平等級描述
9.4 建議軍規(guī)
第10章 CIO可以參考的IT治理模型與框架
10.1 IT治理的內容體系
10.1.1 IT治理的定義
10.1.2 IT治理的目標
10.1.3 IT治理的范圍
10.1.4 IT治理與IT管理的關系
10.1.5 公司治理與IT治理的關系
10.1.6 公司治理與IT治理如何協(xié)調工作
10.1.7 IT治理的關鍵指標
10.1.8 IT治理成熟度模型
10.2 IT治理模型結構
10.2.1 COBIT與ITIL的比較
10.2.2 COBIT與ISO／IEC 17799的比較
10.2.3 COBIT與Prince2的比較
10.2.4 整合COBIT，ITIL，ISO／IEC 17799，Prince2
實施善治的IT治理戰(zhàn)略
10.3 建議軍規(guī)
附錄A 信息化建設／運維期常用表單索引