組織管理技能

第一章 目標(biāo)管理 第一節(jié) 目標(biāo)和目標(biāo)管理 一、目標(biāo) 二、目標(biāo)管理 第二節(jié) 目標(biāo)管理的流程 一、計(jì)劃階段 二、制定和分解目標(biāo)階段 三、目標(biāo)的實(shí)施階段 四、績(jī)效評(píng)估和信息反饋階段 第三節(jié) 目標(biāo)管理的原則 一、目標(biāo)管理的原則 二、目標(biāo)管理過程中的SMART準(zhǔn)則 三、影響目標(biāo)管理的因素第二章 時(shí)間管理 第一節(jié) 時(shí)間的基本內(nèi)涵 一、時(shí)間的概念 二、時(shí)間價(jià)值的計(jì)算 三、時(shí)間的特點(diǎn) 四、時(shí)間管理 第二節(jié) 四種錯(cuò)誤的時(shí)間管理觀念 一、視時(shí)間為主宰 二、視時(shí)間為敵人 三、視時(shí)間為神秘物 四、視時(shí)間為奴隸 第三節(jié) 時(shí)間管理的內(nèi)容 一、工作內(nèi)容分配 二、工作優(yōu)先次序的確定 第四節(jié) 時(shí)間管理技巧 一、制訂工作計(jì)劃表管理時(shí)間的技巧 二、會(huì)客時(shí)間管理技巧 三、電話時(shí)間管理技巧 四、有效利用會(huì)議時(shí)間的技巧第三章 團(tuán)隊(duì)管理 第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的理解 一、團(tuán)隊(duì) 二、組織 三、群體 第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的分類 一、正式團(tuán)隊(duì)與菲正式團(tuán)隊(duì) 二、特殊類型的團(tuán)隊(duì) 三、工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別 第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建 一、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的目的 二、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的要素 三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理原則及其方法 一、高效團(tuán)隊(duì)的特征 二、團(tuán)隊(duì)管理的原則 三、團(tuán)隊(duì)管理的方法 四、團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)該注意的問題第四章 溝通管理 第一節(jié) 溝通概述 一、溝通的概念 二、溝通的作用 三、溝通的過程 第二節(jié) 溝通方式 一、一般溝通的方式 二、組織溝通的方式 三、組織溝通網(wǎng)絡(luò) 第三節(jié) 影響溝通的因素和溝通方法 一、影響溝通的因素 二、傾聽 三、其他溝通技巧第五章 沖突管理 第一節(jié) 沖突概述 一、沖突的概念 二、沖突的類型 三、沖突的特點(diǎn) 第二節(jié) 沖突的成因與階段 一、沖突的成因 二、沖突的發(fā)展階段 第三節(jié) 解決>中突的方法 一、員工沖突的解決方法 二、托馬斯的沖突解決模型 三、組織沖突的解決第六章 授權(quán)及其控制 第一節(jié) 權(quán)力與授權(quán) 一、權(quán)力的概念和特點(diǎn) 二、權(quán)力的來源 三、授權(quán) 第二節(jié) 授權(quán)的意義和方法 一、合理授權(quán)的意義 二、授權(quán)的方法 第三節(jié) 授權(quán)的程序和原則 一、授權(quán)的程序 二、授權(quán)的原則 第四節(jié) 授權(quán)過程中應(yīng)該注意的問題 一、選擇被授權(quán)者 二、要防止“反授權(quán)”的情況發(fā)生 三、防止授權(quán)失衡和失控 四、防止管理者的“棄權(quán)”現(xiàn)象 五、要根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)和員工的能力授權(quán)第七章 激勵(lì) 第一節(jié) 激勵(lì)概述 一、激勵(lì) 二、需要 三、動(dòng)機(jī) 四、激勵(lì)過程 第二節(jié) 激勵(lì)理論 一、內(nèi)容型激勵(lì)理論 二、過程型激勵(lì)理論 第三節(jié) 激勵(lì)的原則和方式 一、激勵(lì)的原則 二、激勵(lì)的方式參考文獻(xiàn)