旅游信用研究

導 論
第一章 旅游信用研究的理論來源
第一節(jié) 馬克思的信用理論
一、馬克思的信用和信用關系理論
二、馬克思的商業(yè)信用和銀行信用理論
三、馬克思關于信用制度的理論
第二節(jié) 西方傳統(tǒng)信用理論
一、信用媒介論
二、信用創(chuàng)造論
三、信用調節(jié)論
第三節(jié) 現代信用的理論基礎
一、不對稱信息理論
二、交易費用理論
三、現代契約理論
四、博弈論
第二章 旅游信用概述
第一節(jié) 旅游信用概念界定
一、信用的概念界定
二、旅游信用的概念界定
三、旅游信用的特點
第二節(jié) 旅游信用結構
一、旅游信用的基本要素
二、旅游信用的形式和表現方式
三、旅游信用的類型
第三節(jié) 旅游信用機制
一、旅游信用行為和旅游信用關系
二、旅游信用制度
三、旅游信用機制
第四節(jié) 旅游信用體系
一、社會信用體系
二、旅游信用體系的內涵及其構成
第三章 政府旅游信用
第一節(jié) 政府及其本質
一、政府的基本概念
二、政府的本質
第二節(jié) 政府旅游信用的涵義及意義
一、政府信用的涵義
二、政府旅游信用的涵義
三、政府旅游信用建設的意義
第三節(jié) 政府旅游信用的行為邊界
一、政府的職能定位
二、我國政府旅游職能的基本界定
第四節(jié) 我國政府在發(fā)展旅游業(yè)過程中的失信行為分析
一、政府旅游政策的隨意性和模糊性
二、政府行為的不公平與不公正
三、政府行為的長官意志取向
四、政府行為的經濟化
五、地方保護主義引發(fā)的失信
第五節(jié) 政府旅游信用失信的原因分析
一、轉型時期存在制度缺陷
二、政府職能異化
三、由“行政區(qū)經濟”現象造成
四、政府自利性行為
五、我國法律約束軟化與制度建設滯后
第四章 旅游企業(yè)信用
第一節(jié) 企業(yè)的性質及其對企業(yè)信用的內在規(guī)定
一、企業(yè)及其性質
二、企業(yè)的特征
三、企業(yè)的契約關系及信用要求
第二節(jié) 旅游企業(yè)信用的特點及其重要性
一、旅游企業(yè)信用的特點
二、旅游企業(yè)信用的重要性
第三節(jié) 旅游企業(yè)的信用行為界定
一、旅游企業(yè)的構成
二、旅游企業(yè)的信用行為
第四節(jié) 我國旅游企業(yè)失信行為的表現
一、旅游企業(yè)之間的“三角債”問題
二、旅游合同交易信用缺失
三、服務質量信用缺失
四、旅游購物信用缺失
五、資本信用缺失
六、旅游促銷信用缺失
七、旅游價格信用缺失
八、假冒行為
第五節(jié) 影響旅游企業(yè)信用行為的因素分析
一、產權制度——旅游企業(yè)信用行為的基礎
二、旅游合同的不完全性
三、市場因素——旅游企業(yè)信用行為的外部調節(jié)力量
四、旅游企業(yè)的因素
五、信息因素
六、文化因素
七、管理因素
八、法律因素
第五章 旅游個人信用
第一節(jié) 旅游個人信用行為分析
一、旅游個人信用的重要意義
二、旅游個人信用行為界定
三、旅游個人失信行為表現
四、旅游個人信用缺失的原因分析
第二節(jié) 旅游信用消費
一、旅游信用消費概述
二、我國旅游信用消費的現狀
三、制約我國旅游信用消費發(fā)展的因素分析
四、大力加快發(fā)展我國的旅游信用消費
五、旅游信用消費的辦理
第六章 旅游信用制度建設
第一節(jié) 國外信用制度建設的經驗及其啟示
一、發(fā)達國家社會信用制度建設的經驗
二、發(fā)展中國家信用制度建設的經驗
三、國外信用制度建設對我國的啟示
第二節(jié) 旅游信用的道德規(guī)范建設
一、道德的涵義
二、旅游信用的道德規(guī)范建設
第三節(jié) 旅游信用的法律制度建設
一、法律與信用的關系
二、中國旅游信用制度的法律建設
第四節(jié) 旅游企業(yè)信用制度建設
一、建立和完善旅游企業(yè)產權制度
二、建立旅游企業(yè)信用評估制度
三、旅游企業(yè)信用管理制度建設
四、建立旅游企業(yè)信用獎懲制度和公示制度
五、旅游企業(yè)信用文化建設
六、發(fā)揮旅游行業(yè)組織對旅游企業(yè)信用管理和監(jiān)督的自律作用
第五節(jié) 旅游個人信用制度建設
一、創(chuàng)造良好的社會信用環(huán)境
二、建立旅游個人信用評估制度
三、建立符合我國實際的旅游個人信用管理體系
四、加強旅游個人信用的教育
第六節(jié) 政府旅游信用建設
一、轉變政府職能，規(guī)范政府旅游行為
二、轉變政府的旅游信用觀念
三、提高政府官員的道德素質與行政水平
四、完善政府旅游信用評估制度
五、建立規(guī)范政府權力的完備的法律體系，通過制度約束政府旅游行為
六、通過行業(yè)協(xié)會的制衡作用來樹立政府信用
參考文獻
后記