第一部分 商會組織的類型和特征
商業(yè)會員組織的類型
商業(yè)(產業(yè))協(xié)會 綜合性商會
一個好的BMO應具備的特征
會 員 領導層 治理結構
資 源 政策倡導和服務
BMOs的服務項目及開發(fā)方式
服務項目的類型 服務項目的開發(fā)
開發(fā)服務項目的七個步驟
發(fā)展中國家BMOs管理的問題和對策
財務問題 會員發(fā)展 戰(zhàn)略規(guī)劃
內部組織 溝通
第二部分商會的管理和運作
21世紀的商會
全球趨勢 社會效益 關于“利潤”
促進社會決策的制定
成功商會的框架
誰擁有商會? 誰是會員?
什么樣的文件指導商會的行動? 誰管理商會?
執(zhí)行委員會 主要領導人的頭銜
商會官員的職責 誰決定政策?
誰來從事這些工作? 首席執(zhí)行官的職責和權力
首席執(zhí)行官的考評 職業(yè)發(fā)展
如何培養(yǎng)優(yōu)秀的官員和理事? 小結
建立堅實的會員基礎一
重中之重的工作 人們?yōu)槭裁磪⒓由虝?
發(fā)展新會員 好消息和壞消息
更好的籌資之道 商會行銷的十個步驟
如何對待候選會員的拒絕 永遠留住會員
向新會員介紹情況 沉悶卻關鍵的行政細節(jié)
小 結
建立健全的財務基礎
財務報表的清晰性 財務報表的及時性
數據的準確性 理事會的職責
基本的財務報表 制訂預算
支出削減計劃 繁瑣的計賬和預算差
一些技術性的知識：兩種核算方法
關于非會費收入
小 結
建立有效的溝通
術語解釋 溝通是一條雙向道
請注意! 建立溝通管道的工具
危機事件的預防和準備 措辭應簡潔明了
文章的撰寫應考慮讀者的需要
最常用的溝通工具：會議
另一個常用的溝通工具：活動簡報
一種大眾溝通工具：新聞稿 小 結
建立有益的公共政策倡導機制
找出不利于創(chuàng)造就業(yè)機會的障礙
發(fā)展可用資訊，力爭獲得成功
傳遞信息，施加影響 聽取會員的建議
采用循序漸進的方法 了解立法程序
尋求介入的機會 與政府官員保持聯(lián)系
鼓勵基層組織參與公共政策倡導
期待商界的正直 期待政治家的良好表現
寫一封充滿力量的信 建立聯(lián)盟，爭取有利的結果
小 結
規(guī)劃商會的未來
戰(zhàn)略計劃的定義 戰(zhàn)略計劃的歷史和發(fā)展
戰(zhàn)略計劃關鍵詞 制訂計劃的正確方法
計劃的好處 制訂計劃的現實和誤區(qū)
分工與責任 為什么有的計劃會失敗?
成功的主要特征 會員調研
制訂計劃工作清單 戰(zhàn)略計劃會議的主持人
循序漸進地制訂計劃
第一次戰(zhàn)略計劃會議——信息的初始搜集
第二次戰(zhàn)略計劃會議——分析
第三次戰(zhàn)略計劃會議——制訂計劃
戰(zhàn)略計劃的實施 現實生活中的戰(zhàn)略計劃實例
小 結
第三部分 附錄
商會章程
商會的活動項目和計劃示例
商會管理評估表
商會活動評估表
參考書目
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