飯店情景英語

定　價(jià)：￥23.00

作　者：	唐莉編
出版社：	人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	中等職業(yè)教育課改成果教材
標(biāo)　簽：	服務(wù)業(yè)英語

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ISBN：	9787300081229	出版時(shí)間：	2007-11-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁(yè)數(shù)：	202	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《中等職業(yè)教育課改項(xiàng)目成果教材·“任務(wù)引領(lǐng)型”規(guī)劃教材·飯店服務(wù)與管理系列：飯店情景英語》系中等職業(yè)學(xué)校飯店服務(wù)與管理專業(yè)的英語教材，同時(shí)可作為酒店一線員工的培訓(xùn)用書和自學(xué)指南。全書共分5大部分，27課。每一課內(nèi)容包含導(dǎo)言、工作流程（第一部分“酒店基礎(chǔ)英語”及第五部分中的“康樂中心”沒有此內(nèi)容）、對(duì)話、服務(wù)提示、詞匯表達(dá)、練習(xí)和知識(shí)拓展幾大部分，融知識(shí)性、趣味性和實(shí)用性于一體。全書按照任務(wù)教學(xué)法體系進(jìn)行編寫，突出酒店職員的實(shí)際操作，圍繞酒店工作任務(wù)設(shè)計(jì)組織內(nèi)容。教材分不同部門和崗位進(jìn)行職業(yè)能力分析，以與外賓進(jìn)行有效溝通必備的英語聽說能力為依據(jù)，采用并列的與服務(wù)流程相結(jié)合的結(jié)構(gòu)來展示教學(xué)內(nèi)容。綜合體現(xiàn)為任務(wù)引領(lǐng)、結(jié)果驅(qū)動(dòng)、突出能力、內(nèi)容實(shí)用、做學(xué)一體，使學(xué)習(xí)者以實(shí)際工作任務(wù)為中心，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的一體化教學(xué)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《飯店情景英語》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

Part ⅠGroundwork English
酒店基礎(chǔ)英語
Lesson 1Courtesy禮貌
Lesson 2Offering Help提供幫助
Lesson 3Numbers數(shù)字
Lesson 4Enquiries詢問
Lesson 5Directions方向
Lesson 6Complaints & Apologies投訴與道歉
Lesson 7Telephone Manner電話禮儀
Lesson 8Small Talk With Guests與客人聊天
Lesson 9
Parting道別
Part ⅡFront Office
前廳
Lesson 1Reservation預(yù)訂
Lesson 2Reception接待
Lesson 3Guest Service客戶服務(wù)
Lesson 4Business Center & Telephone Service商務(wù)中心和電話服務(wù)
Lesson 5Concierge禮賓部
Lesson 6Check Out退房
Part ⅢHousekeeping De
Partment
客房部
Lesson 1Receiving Guests迎接客人
Lesson 2Making Up Room收拾客房
Lesson 3Room Service房餐服務(wù)
Lesson 4Laundry Service洗衣服務(wù)
Lesson 5Miscellaneous Services雜項(xiàng)服務(wù)
Part ⅣFood & Beverage De
Partment
餐飲部
Lesson 1At The Bar在酒吧
Lesson 2In A Western Restaurant在西餐廳
Lesson 3In A Chinese Restaurant在中餐廳
Lesson 4Handling Complaints處理投訴
Lesson 5Paying The Bill結(jié)賬
Part ⅤOther De
Partments
其他部門
Lesson 1Shopping Arcade購(gòu)物中心
Lesson 2Health & Recreation Center康樂中心