不懂談判就當(dāng)不好經(jīng)理

定　價(jià)：￥32.00

作　者：	常樺、凡禹
出版社：	北京工業(yè)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	行業(yè)經(jīng)濟(jì) 國內(nèi)貿(mào)易貿(mào)易經(jīng)濟(jì) 經(jīng)濟(jì)

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ISBN：	9787563918744	出版時(shí)間：	2008-02-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	283 pages	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　在市場競爭日益激烈的今天，談判技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成集社會學(xué)、語言學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、行為學(xué)、傳播學(xué)、公關(guān)關(guān)系學(xué)等諸多學(xué)科為一體的綜合性現(xiàn)代科學(xué)?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)理人，如果不能在商務(wù)活動(dòng)中把握談判的技巧和藝術(shù)，就不可能做好經(jīng)理，獲得成功。經(jīng)理人成功的談判，是平衡和創(chuàng)造有效的結(jié)合，既維護(hù)客戶的需要與利益，又能使企業(yè)與客戶之間通過彼此合作創(chuàng)造更大的整體價(jià)值和利潤。經(jīng)理人成功的談判，是當(dāng)雙方離開談判桌時(shí)，彼此都是贏家。本書是面向經(jīng)理人談判的實(shí)戰(zhàn)指南，探討了經(jīng)理人談判的形式、本質(zhì)特征和談判的心理過程，揭示了影響談判效果的諸多因素，提供了靈活實(shí)用的各種策略。本著理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，以簡明的理論介紹，對談判實(shí)務(wù)中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行了深入的剖析。重點(diǎn)就談判的準(zhǔn)備、策略、語言、禮儀及計(jì)策應(yīng)用等方面，提出了行之有效的解決方案。本書適用于企業(yè)中的高級經(jīng)理人、中層管理者、商業(yè)人士、高等院校管理及貿(mào)易專業(yè)師生，也適用于經(jīng)常談判的職業(yè)經(jīng)理人，以及一切希望提高自身談判能力的社會各界人士。

作者簡介

暫缺《不懂談判就當(dāng)不好經(jīng)理》作者簡介

圖書目錄

第1章談判的基本常識
第一節(jié) 談判的含義
談判是一門系統(tǒng)性的工作
商務(wù)談判
談判的要素
第二節(jié) 談判的特點(diǎn)
談判的目的性
談判的自愿性
談判的靈活性
第三節(jié) 談判的原則
平等互利的原則
知己知彼的原則
依法辦事的原則
相容合作的原則
第四節(jié) 談判的類型
按談判的方向來劃分
按談判的內(nèi)容來劃分
按談判的范圍來劃分
按談判中所采取的態(tài)度來劃分
第五節(jié) 談判的程序
第六節(jié) 經(jīng)理人談判的業(yè)務(wù)能力
完善的知識結(jié)構(gòu)
洞察能力
預(yù)見與核算能力
分析判斷與靈活應(yīng)變能力
決策能力
語言能力
心理承受能力
第2章談判的過程
第一節(jié) 談判前的準(zhǔn)備工作
談判信息的搜集
談判計(jì)劃的擬訂
第二節(jié) 談判的開局
防止激進(jìn)
防止保守
第三節(jié) 導(dǎo)入階段
氛圍是怎樣形成的
如何影響談判氛圍
在導(dǎo)入階段了解對方
第四節(jié) 概說階段
第五節(jié) 交鋒階段
注意培養(yǎng)信任的氛圍
討價(jià)還價(jià)的策略
第六節(jié) 相持階段
解決分歧的方式
休息的掌握
第七節(jié) 妥協(xié)階段
第八節(jié) 談判的結(jié)束
掌握時(shí)機(jī)
正確處理幾種結(jié)局
第3章談判中的技巧
第一節(jié) 談判中的基本技巧
第二節(jié) 報(bào)價(jià)的技巧
一般原則
選擇合適的開價(jià)
報(bào)價(jià)
第三節(jié) 還價(jià)的技巧
還價(jià)的基本原則
讓步形態(tài)
阻止讓步的策略與方法
迫使對方讓步的策略
第4章談判中的心理行為
第一節(jié) 談判的心理過程
認(rèn)識過程
情感過程
意志過程
第二節(jié) 談判的心理理論
需要理論
挫折理論
期望理論
第三節(jié) 談判的心理戰(zhàn)
談判心理戰(zhàn)的謀略原則
談判心理戰(zhàn)的基本方式
第5章談判的策略和藝術(shù)
第一節(jié) 談判的策略
稱贊對方的策略
掌握心理需求的策略
出其不意的策略
察言觀色的策略
以情動(dòng)人的策略
各得其所的策略
傾聽與沉默的策略
第二節(jié) 實(shí)用談判策略
慎重讓步
軟硬兼施
旁敲側(cè)擊
故布疑陣
轉(zhuǎn)移視線
虛張聲勢
第三節(jié) 實(shí)用談判藝術(shù)
人題藝術(shù)
闡述藝術(shù)
提問藝術(shù)
答復(fù)藝術(shù)
說服藝術(shù)
第6章談判語言與談判禮儀
第一節(jié) 談判中語言運(yùn)用原則
客觀性原則
邏輯性原則
隱含性原則
第二節(jié) 談判中語言操作技巧
傾聽的技巧
提問的技巧
回答的技巧
敘述的技巧
辯論的技巧
說服的技巧
第三節(jié) 談判中的身體語言
面部表情
手勢
姿態(tài)
物體語言運(yùn)用藝術(shù)
第四節(jié) 談判的禮儀
迎送禮儀
會見禮儀
洽談禮儀
宴請禮儀
互贈禮品的禮儀
日常交往中的其他禮儀
第7章談判風(fēng)格分析
第一節(jié) 世界各國談判分析
美國式談判分析
北歐式談判分析
德國式談判分析
第二節(jié) 談判對手分析
防御型
攻擊型
搭檔型
團(tuán)結(jié)型
壓迫型
第8章總經(jīng)理必備的談判知識
第一節(jié) 經(jīng)理人談判通則
談判的基本原則
談判準(zhǔn)備事項(xiàng)
第二節(jié) 談判要點(diǎn)
善于假設(shè)
小幅讓步
堅(jiān)持主張
減少犯錯(cuò)
針對需要
獨(dú)特氣質(zhì)
施加壓力
透視原則
第三節(jié) 談判目標(biāo)
最小極限
最大極限
讓步極限
第四節(jié) 經(jīng)理人談判技巧
適時(shí)反擊
攻擊要塞
“白臉”、“黑臉”
“轉(zhuǎn)折”為先
文件戰(zhàn)術(shù)
期限效果
調(diào)整議題
打破僵局
金蟬脫殼
第9章營銷經(jīng)理必備的談判知識
第一節(jié) 營銷經(jīng)理報(bào)價(jià)的藝術(shù)
誰先報(bào)價(jià)
報(bào)價(jià)的形式
報(bào)價(jià)起點(diǎn)的確定
如何報(bào)價(jià)
對報(bào)價(jià)的解釋與評論
第二節(jié) 談判雙方的價(jià)格磋商
報(bào)價(jià)分析
對手分析
討價(jià)
還價(jià)
第三節(jié) 營銷經(jīng)理價(jià)格談判的策略
反向提問策略及其破解
低價(jià)策略及其破解
抬價(jià)策略及其破解
最后出價(jià)策略及其破解
價(jià)格陷阱策略及其破解