導(dǎo)游服務(wù)技能

定　價：￥12.00

作　者：	陳瑜編
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)用書
標　簽：	導(dǎo)游專業(yè)用書

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ISBN：	9787111232957	出版時間：	2008-03-01	包裝：	平裝
開本：	32	頁數(shù)：	203 pages	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　為貫徹實施國家“農(nóng)村勞動力技能就業(yè)計劃”，我們根據(jù)農(nóng)民工培訓(xùn)的職業(yè)特點開發(fā)了這套實用性、針對性強的“農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)用書”。《農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)用書：導(dǎo)游服務(wù)技能》主要內(nèi)容有：導(dǎo)游概論；導(dǎo)游服務(wù)程序；覺問題的預(yù)防與處理，游客個別要求的處理；導(dǎo)游人員的帶團技能；導(dǎo)游人員的語言技能；導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識?！掇r(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)用書：導(dǎo)游服務(wù)技能》可作為各類農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)班的培訓(xùn)用書，同時也可作為軍地兩用人才，下崗、轉(zhuǎn)崗、再就業(yè)人員上崗取證的短期培訓(xùn)用書，還可作為相關(guān)職業(yè)讀者的自學(xué)讀物。

作者簡介

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圖書目錄

編寫說明
前言
課題一　導(dǎo)游概論
　一、導(dǎo)游服務(wù)及其類型
　二、導(dǎo)游服務(wù)的范圍
　三、導(dǎo)游服務(wù)的原則
　四、導(dǎo)游人員及其分類
技能訓(xùn)練1　認知導(dǎo)游及其基本業(yè)務(wù)
課題二　導(dǎo)游服務(wù)程序
第一節(jié)　地陪服務(wù)程序
　　一、準備工作
　　二、接站服務(wù)
　　三、抵達飯店后的服務(wù)
　　四、核對、商定日程
　　五、參觀游覽服務(wù)
　　六、食、購、娛等服務(wù)
　　七、送站服務(wù)
　　八、善后工作
第二節(jié)　全陪服務(wù)程序
　　一、準備工作
　　二、首站接團服務(wù)
　　三、飯店內(nèi)服務(wù)
　四、核對、商定日程
　　五、各站服務(wù)
　　六、離站、途中、抵站服務(wù)
　　七、末站服務(wù)
　　八、善后工作
　第三節(jié)　散客導(dǎo)游服務(wù)程序
　　一、接站服務(wù)
　　二、導(dǎo)游服務(wù)
　　三、送站服務(wù)
　技能訓(xùn)練2　模擬導(dǎo)游
課題三　常見問題的預(yù)防與處理
　第一節(jié)　漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理
　　一、漏接的預(yù)防及處理
　　二、空接的原因及處理
　　三、錯接的預(yù)防及處理
　第二節(jié)　旅游活動計劃和日程變更的處理
　　一、旅游團（者）要求變更計劃行程
　　二、客觀原因需要變更計劃和日程
　第三節(jié)　誤機（車、船）事故的預(yù)防和處理
　　一、誤機（車、船）事故的原因
　　二、誤機（車、船）事故的預(yù)防
　　三、誤機（車、船）事故的處理
　第四節(jié)　旅游者物品遺失的預(yù)防和處理
　一、證件、錢物、行李遺失的預(yù)防
　二、遺失證件的處理
　三、丟失錢物的處理
　第五節(jié)　游客走失的預(yù)防和處理
　一、游客走失的預(yù)防
　二、游客走失的處理
……
課題四　游客個別要求的處理
課題五　導(dǎo)洲人員的帶團技能
課題六　導(dǎo)洲人中的語言技能
課題七　導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識
參考文獻