做最好的培訓(xùn)師：成功培訓(xùn)的七大步驟

序言
第一部分  導(dǎo)言和總括
第一章  導(dǎo)言
  如何使用此書
第二章  什么是執(zhí)行培訓(xùn)
  引言
  什么是執(zhí)行培訓(xùn)
  執(zhí)行培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上
  發(fā)達(dá)國家的財(cái)富不斷增加
  家庭結(jié)構(gòu)的變化
  傳統(tǒng)宗教的衰落
  職場生活日益復(fù)雜
  職業(yè)全球化趨勢(shì)
  “鐵飯碗”日漸消失
  準(zhǔn)時(shí)化解決問題的需求上升
  終身教育需求增強(qiáng)
  小結(jié)：執(zhí)行培訓(xùn)是什么
第二部分  高效執(zhí)行培訓(xùn)的七大核心能力
  導(dǎo)言
第三章  培養(yǎng)融洽的感情
  引言
  什么是融洽的感情
  如何建立融洽的感情
  外表
  身體語言和手勢(shì)
  音色
  案例分析：糟糕的交通狀況引發(fā)的憤怒
  語言用詞
  如何增進(jìn)融洽的感情
  執(zhí)行培訓(xùn)中的五個(gè)感情階段
  基本狀態(tài)
  基于社交的感情．
  基于進(jìn)程上的感情
  基于專家的感情．
  超個(gè)人主義的感情
  小結(jié)：培養(yǎng)融洽的感情
第四章  悉心聆聽
  引言
  聆聽為何重要
  案例分析：緊張的小組會(huì)議——有人在聽嗎
  聆聽是什么
  怎樣培養(yǎng)悉心聆聽的技能
  聆聽的高級(jí)應(yīng)用
  小結(jié)：聆聽的技能
第五章  提出創(chuàng)意性的問題
  引言
  為什么創(chuàng)意性提問很重要
  提問技巧
  探究深層內(nèi)容
  小結(jié)：提出創(chuàng)意性的問題
第六章  做出高效反饋
  引言
  什么是高效反饋
  如何才能做出高效反饋
  小結(jié)：高效反饋
第七章  制定明確的目標(biāo)
  引言
  什么是制定明確的目標(biāo)
  具體的
  可評(píng)估的
  能實(shí)現(xiàn)的
  切合實(shí)際的
  限定時(shí)間
  從正面闡述的
  被理解的
  密切相關(guān)的
  符合職業(yè)道德的
  具有挑戰(zhàn)性的
  合法的
  符合環(huán)境要求的
  合理的
  有記錄的
  最佳目標(biāo)的六大顯著特征
  目標(biāo)對(duì)客戶至關(guān)重要
  目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，可以拆分為一個(gè)個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)
  目標(biāo)需要與客戶的生活背景相符
  目標(biāo)應(yīng)從正面使用積極的語言進(jìn)行闡述
  目標(biāo)必須具體可行
  目標(biāo)能讓客戶認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)涉及個(gè)人行為
  小結(jié)：制定目標(biāo)
第八章  直覺思維
  引言
  什么是直覺思維
  如何鍛煉直覺思維
  小結(jié)：直覺思維
第九章  感染力
  引言
  什么是感染力
  如何培養(yǎng)感染力
  小結(jié)：感染力
  總結(jié)
第三部分  實(shí)現(xiàn)型培訓(xùn)模式——高效執(zhí)行培訓(xùn)的系統(tǒng)化方法
  導(dǎo)言
第十章  步驟一：評(píng)估當(dāng)前處境
  概述
  客戶與周圍人都很清楚的區(qū)域
  周圍人了解而客戶自己不清楚的區(qū)域
  客戶本人了解而周圍人不清楚的區(qū)域
  客戶本人與周圍人都不了解的區(qū)域
  本階段目標(biāo)
  啟動(dòng)執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)
  管理審計(jì)
  360度評(píng)估反饋
  心理測(cè)量工具
  正面評(píng)價(jià)
  資深的高階主管培訓(xùn)師的關(guān)鍵做法
  最高秘技
  客戶的觀點(diǎn)．
  案例分析：剎住車
  小結(jié)：評(píng)估當(dāng)前處境
第十一章  步驟二：集思廣益出創(chuàng)意
  概述
  本階段目標(biāo)
  資深的高階主管培訓(xùn)師的關(guān)鍵做法
  最高秘技
  客戶的觀點(diǎn)
  案例分析：臺(tái)上的公務(wù)員
  小結(jié)：集思廣益尋找替代方法
第十二章  步驟三：精煉目標(biāo)
  概述
  本階段目標(biāo)
  資深的高階主管培訓(xùn)師的關(guān)鍵做法
  最高秘技
  客戶的觀點(diǎn)
  案例分析：“蒸餾”出核心目標(biāo)
  小結(jié)：精煉目標(biāo)
第十三章  步驟四：選擇發(fā)展途徑
  概述
  本階段目標(biāo)
  資深的高階主管培訓(xùn)師的關(guān)鍵做法
  最高秘技
  客戶的觀點(diǎn)
  案例分析：印度之星
  小結(jié)：選擇發(fā)展途徑
第十四章  步驟五：評(píng)估發(fā)展途徑
  概述
  本階段目標(biāo)
  資深的高階主管培訓(xùn)師的關(guān)鍵做法
  最高秘技
  客戶的觀點(diǎn)
  案例分析：尋找最適合的對(duì)象
  小結(jié)：評(píng)估發(fā)展途徑
第十五章  步驟六：制定有效的行動(dòng)計(jì)劃
  概述
  本階段目標(biāo)
  資深的高階主管培訓(xùn)師的關(guān)鍵做法
  最高秘技
  客戶的觀點(diǎn)
  案例分析：在聚光燈下
  小結(jié)：制定有效的行動(dòng)計(jì)劃
第十六章  步驟七：鼓勵(lì)是動(dòng)力的源泉
  概述
  增加新的技能能力
  無法意識(shí)到的能力欠缺
  能意識(shí)到的能力欠缺
  能意識(shí)到的能力
  無法意識(shí)到的能力
  本階段目標(biāo)
  資深的高階主管培訓(xùn)師的關(guān)鍵做法
  最高秘技
  客戶的觀點(diǎn)
  案例分析：按計(jì)劃繼續(xù)酋
  小結(jié)：鼓勵(lì)是動(dòng)力的源泉
  總結(jié)
第四部分  綜合利用實(shí)現(xiàn)型培訓(xùn)模式
第十七章  綜合利用七大核心能力
  引言
  評(píng)估當(dāng)前處境
  集思廣益出創(chuàng)意
  精煉目標(biāo)
  選擇發(fā)展途徑
  評(píng)估發(fā)展途徑
  制定有效的行動(dòng)計(jì)劃
  鼓勵(lì)是動(dòng)力的源泉
  小結(jié)：綜合利用七大核心能力
第十八章  評(píng)估執(zhí)行培訓(xùn)的有效性
  引言
  評(píng)估執(zhí)行培訓(xùn)的四種階段評(píng)估模式
  評(píng)估反響
  評(píng)估學(xué)習(xí)情況
  評(píng)估行為
  評(píng)估結(jié)果
  如何計(jì)算執(zhí)行培訓(xùn)的投資回報(bào)率
  成功展現(xiàn)執(zhí)行培訓(xùn)投資回報(bào)率的七個(gè)關(guān)鍵要素
  評(píng)估需要的相應(yīng)工具
  小結(jié)：評(píng)估執(zhí)行培訓(xùn)的有效性
第十九章  未來發(fā)展趨勢(shì)及前景
  引言
  制定培訓(xùn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)
  服務(wù)專業(yè)化程度提高
  組織培訓(xùn)文化的發(fā)展
  組織內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)的發(fā)展
  執(zhí)行培訓(xùn)服務(wù)多層面——培訓(xùn)細(xì)化
  綜合利用各種培訓(xùn)方法
  團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的發(fā)展
  小結(jié)：未來發(fā)展趨勢(shì)與前景
附錄1：關(guān)于培訓(xùn)的定義
附錄2：常用的心理測(cè)量工具
附錄3：培訓(xùn)的發(fā)展——培訓(xùn)師背景對(duì)培訓(xùn)業(yè)的影響