業(yè)務(wù)流程外包（BPO）：獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商業(yè)模式

　　在商業(yè)期刊中，外包是一個(gè)熱點(diǎn)話題，但決非是一個(gè)新的話題。作為當(dāng)今商業(yè)社會(huì)的一種主流方法，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）使企業(yè)充分利用全球化的現(xiàn)實(shí)，將一些業(yè)務(wù)流程外包給能夠提供更低成本、更高效率以及更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的接包方。BPO在成本及競(jìng)爭(zhēng)方面所體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的，同時(shí)它也是一種使企業(yè)更加關(guān)注其核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。外包的外延功能使得企業(yè)能夠集中精力做他們最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。許多功能都可以外包，諸如薪酬和福利、客戶服務(wù)、呼叫中心、技術(shù)支持甚至生產(chǎn)制造。但BPO決不只是工作從一個(gè)地點(diǎn)向另一個(gè)地點(diǎn)的轉(zhuǎn)移。正如其他的商業(yè)方法，例如六西格瑪，BPO同樣也是一個(gè)需要經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎周密研究方能獲得最大商業(yè)利潤(rùn)的過(guò)程。本書(shū)向讀者介紹了一種循序漸進(jìn)的方法，使大家學(xué)會(huì)合理地采用BPO，評(píng)估組織內(nèi)采用BPO的機(jī)會(huì)，以及有效地管理BPO的活動(dòng)。這本綜合性的書(shū)籍不僅闡述了BPO實(shí)際的具體的操作過(guò)程，同時(shí)也探討了一些重要的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，即BPO對(duì)員工和部門(mén)關(guān)系的影響，以幫助管理者掌控變革的節(jié)奏，平衡員工與股東間的利益。無(wú)論從所涉及流程出發(fā)還是從現(xiàn)代商業(yè)變革的性質(zhì)出發(fā)，所有的組織都是建立在人的基礎(chǔ)上的，因此每個(gè)管理者都必須能夠應(yīng)對(duì)并及時(shí)處理好不斷變化的員工關(guān)系。從實(shí)際業(yè)務(wù)的角度及道德角度出發(fā)，這都將是大小企業(yè)必不可少的信息資源。BPO是近十年內(nèi)商業(yè)社會(huì)的一項(xiàng)重大的變革，它使接發(fā)包方能夠同時(shí)降低實(shí)際的成本。那些沒(méi)有認(rèn)識(shí)到外包能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)家們稍后將會(huì)發(fā)現(xiàn)全球化經(jīng)濟(jì)已與他們擦肩而過(guò)。

　　瑞克·L·克里克（Rick L.Click），美國(guó)外包集團(tuán)有限責(zé)任公司（American Outsourcing Group，LLC）首席執(zhí)行官。