汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理

第一章 緒論
第一節(jié) 企業(yè)與企業(yè)管理
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)和汽車(chē)服務(wù)企業(yè)
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)和主要內(nèi)容
第二章 現(xiàn)代企業(yè)管理概論
第一節(jié) 企業(yè)管理基本原理
第二節(jié) 企業(yè)管理的手段與方法
第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度
第四節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
第五節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理與決策
第三章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第三節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)
第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
第五節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)顧客滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
第四章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)管理
第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
第二節(jié) 汽車(chē)維修服務(wù)生產(chǎn)組織
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理
第五章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理
第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立
第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行
第六章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理
第一節(jié) 人力資源管理概述
第二節(jié) 人力資源工作分析與設(shè)計(jì)
第三節(jié) 人力資源的招聘與培訓(xùn)
第四節(jié) 人力資源的績(jī)效考核與激勵(lì)
第五節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人員的管理
第七章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)物資管理
第一節(jié) 企業(yè)物資管理的任務(wù)及物資分類(lèi)
第二節(jié) 企業(yè)物資定額管理
第三節(jié) 物資庫(kù)存決策
第四節(jié) 現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理
第八章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 資金籌集與籌資風(fēng)險(xiǎn)分析
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理
第四節(jié) 投資管理
第五節(jié) 成本否決制度的建立
第六節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)目標(biāo)成本管理
第九章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息管理
第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在汽車(chē)服務(wù)中的應(yīng)用
第三節(jié) 電子商務(wù)
第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃
第十章 企業(yè)文化與企業(yè)形象
第一節(jié) 企業(yè)文化的內(nèi)容和特征
第二節(jié) 企業(yè)文化構(gòu)建
第三節(jié) 企業(yè)形象的內(nèi)容與特征
第四節(jié) 企業(yè)形象設(shè)計(jì)
參考文獻(xiàn)