誰(shuí)是你的客戶(hù)

定　價(jià)：￥19.80

作　者：	孫汗青
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	職場(chǎng)

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ISBN：	9787121062544	出版時(shí)間：	2008-05-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16	頁(yè)數(shù)：	137 pages	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)主要幫讀者樹(shù)立這樣一種理念——你的老板、下屬、同事、外部客戶(hù)和家人都是你的客戶(hù)，你應(yīng)該在工作中為這些人做好服務(wù)，在服務(wù)老板、下屬、同事、外部客戶(hù)和家人的過(guò)程中，使自己的工作做得更好，自己的價(jià)值得到體現(xiàn)。本書(shū)所倡導(dǎo)的服務(wù)精神是作為一名優(yōu)秀職業(yè)人所必需的，為職業(yè)人重新認(rèn)識(shí)自己的工作，思考如何把工作做得更好提供切實(shí)可用的指導(dǎo)和建議。

作者簡(jiǎn)介

　　孫汗青，現(xiàn)任北大MBA溫州地區(qū)首席顧問(wèn)、盈光企業(yè)咨詢(xún)管理公司執(zhí)行總裁、思搏體驗(yàn)訓(xùn)練學(xué)校副校長(zhǎng)。以豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)長(zhǎng)，尤其在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)禮儀、個(gè)人職業(yè)素質(zhì)開(kāi)發(fā)等模塊的培訓(xùn)中，以其實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)與鮮活的案例，深受受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的好評(píng)。著有《成就事業(yè)始于自我》、《部下常犯的12個(gè)錯(cuò)誤》、《打造高效團(tuán)隊(duì)》、《商務(wù)禮儀》、《店面銷(xiāo)售技巧》等多部暢銷(xiāo)書(shū)。于1997年到吳華國(guó)際任首席顧問(wèn)，將其保健品業(yè)務(wù)的門(mén)店擴(kuò)展到170多家；1999年在王磊公司任副總經(jīng)理，把這個(gè)之前并不知名的品牌經(jīng)營(yíng)成全國(guó)知名連鎖品牌，目前僅在上海就有七家直營(yíng)店，十多家加盟店；2002年在趙小蝶化妝品公司任執(zhí)行總裁，鋪貨到全國(guó)各大商場(chǎng)和屈臣氏門(mén)店；2004年在慧泉國(guó)際教育集團(tuán)任營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)同時(shí)兼任講師與慧泉國(guó)際商學(xué)院學(xué)務(wù)主任。

圖書(shū)目錄

第1章誰(shuí)是你的客戶(hù)——搞清楚，再工作誰(shuí)是你的客戶(hù)
　不知道客戶(hù)是誰(shuí)的人往往走向失敗
　具有“可雇用性”的秘訣
　服務(wù)別人不卑微，沒(méi)有服務(wù)力最可悲
　服務(wù)在于行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果
第2章服務(wù)于你的老板——敬業(yè)
　服務(wù)老板，從責(zé)任心開(kāi)始
　主動(dòng)要求更多的責(zé)任
　鎖定目標(biāo)，拒絕懶惰
　耍小聰明不如認(rèn)真執(zhí)行
　改變方法，創(chuàng)造價(jià)值
　不要任務(wù)，要結(jié)果
　感恩之情，超越雇用
第3章服務(wù)于你的同事——臺(tái)作
　成功的基石是合作
　“凡事自己來(lái)”，就錯(cuò)了
　把合作當(dāng)成一種能力
　努力成為溝通高手
　學(xué)會(huì)為別人考慮
　不做木桶的短板
第4章　服務(wù)于你的下屬——關(guān)懷
　　像親人一樣關(guān)懷
　讓員工參與進(jìn)來(lái)
　為下屬樹(shù)立榜樣
　激勵(lì)下屬走向成功
　提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
　授權(quán)，給下屬更大的空間
第5章服務(wù)于公司的外部客戶(hù)——熱忱
　留住客戶(hù)是最緊急的事
　增強(qiáng)服務(wù)能力的策略
　最棒的銷(xiāo)售方法
　讓客戶(hù)喜歡你
　傾聽(tīng)拉近距離
　用誠(chéng)信贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)
第6章服務(wù)家精神，從優(yōu)秀到卓越
　通過(guò)服務(wù)，最大化你的生命價(jià)值
　服務(wù)家充滿(mǎn)激情
　成長(zhǎng)的基因——自律
　服務(wù)中沒(méi)有小事
　從擔(dān)心到充滿(mǎn)信心
　力量越大，責(zé)任也越大
　最后的提示，服務(wù)于你的家人
參考文獻(xiàn)