電子商務概論

前言
1. 電子商務概述
1.1　電子商務基礎
1.1.1 電子商務定義
1.1.2　傳統(tǒng)商務與電子商務比較
1.2　Internet和WWW
1.2.1　Internet發(fā)展歷程
1.2.2 萬維網應用
1.2.3　未來的Internet
1.3　電子商務發(fā)展歷程
1.3.1 電子商務起源
1.3.2　第一代電子商務
1.3.3　第二代電子商務
1.4　電子商務發(fā)展模式分析
1.4.1 電子商務八大要素
1.4.2 電子商務業(yè)務模式分類
〔案例分享〕美國電子商務借鑒
本章小結
復習思考題
2.電子芋商務技術基礎
2.1　電子商務剖析：技術視角
2.1.1 電子商務與技術
2.1.2 電子商務的技術特征
2.2　互聯網的工作原理
2.2.1　地址和域名系統(tǒng)
2.2.2　數據包交換網
2.2.3　路徑設置
2.2.4　TCP協議和IP協議
2.3　網站開發(fā)——從零開始創(chuàng)建電子商務網站
2.3.1　在網站設計前所要考慮的問題
2.3.2　從零開始創(chuàng)建網站
2.3.3　確定用戶體驗
2.3.4　設計網站結構
2.3.5　具體實施
2.3.6　測試與調試
2.3.7　運行
2.4　電子商務開發(fā)的主要技術
2.4.1 HTML超文本標記語言
2.4.2 網頁制作工具
2.4.3 網頁設計輔助工具
2.4.4　腳本介紹
2.4.5　XML介紹——未來的技術主流
〔案例分享〕阿里巴巴：打開了中國電子商務這扇門
本章小結
復習思考題
3.電子商務安全
3.1　電子商務安全問題的提出
3.1.1 電子商務的安全性問題
3.1.2　Internet與電子商務的安全問題
3.2　防火墻技術
3.2.1 防火墻的基本知識
3.2.2 防火墻的組成
3.2.3 防火墻的類型
3.3　電子商務安全技術
3.3.1 密碼技術
3.3.2　信息認證技術
3.3.3　虛擬專用網技術
3.3.4　黑客防范技術
3.3.5　反病毒技術
3.4　電子商務安全協議
3.4.1　SSL協議
3.4.2　SET協議
3.4.3　SSL與SET的比較
〔案例分享〕
案例1　數字簽名
案例2　身份識別
案例3　數字證書
本章小結
復習思考題
4.電子商務支付系統(tǒng)
4.1　概述
4.1.1　傳統(tǒng)支付方式
4.1.2 電子貨幣
4.2　電子支付
4.2.1　常用的電子支付手段
4.2.2 電子支付系統(tǒng)
4.3　電子商務支付
4.3.1 電子錢包支付
4.3.2　電子現金支付
4.3.3 電子支票支付
4.4　我國電子支付的發(fā)展
4.4.1　我國金融電子化建設概況
4.4.2 我國網上支付發(fā)展現狀
〔案例分享〕快錢網：積木式平臺擴展
本章小結
復習思考題
5.網絡營銷與管理
5.1　市場營銷和市場營銷過程
5.1.1 市場營銷與市場營銷觀念的轉變
5.1.2　市場營銷過程
5.1.3 市場和營銷理念的變遷
5.2　網絡營銷
5.2.1 網絡營銷的概念
5.2.2 網絡營銷的種類
5.2.3 網絡營銷的特點
5.2.4 網絡營銷環(huán)境
5.3　網絡營銷技術
5.3.1 網站事務日志
5.3.2　數據倉庫與數據挖掘
5.3.3　職工 廣告網
5.3.4　客戶關系管理系統(tǒng)
5.4　網絡營銷策略
5.4.1 牌策略
5.4.2　定價策略
5.4.3　渠道策略
5.4.4　促銷策略
5.5　網絡廣告的形式與特點
5.5.1 網絡廣告的形式
5.5.2 網絡廣告的特點
5.5.3 網絡廣告效果評價標準
5.6　網上市場調研
5.6.1 網絡市場調研的優(yōu)勢
5.6.2 網絡市場調研的步驟
5.6.3　專業(yè)調查網站及相關頻道的利用
5.7　電子商務的盈利目標
5.7.1 網絡營銷的成本
5.7.2 電子商務目前的盈利狀況
5.7.3 電子商務盈利的途徑
〔案例分享〕戴爾公司的網絡營銷模式
本章小結
復習思考題
6.電子商務法律實務
6.1　電子商務法概述
6.1.1 電子商務法調整的對象和范圍
6.1.2 電子商務法的地位與性質
6.2　國內外電子商務法的立法現狀
6.2.1 國外電子商務立法
6.2.2　我國電子商務立法
6.3　電子商務的法律問題與相關法律制度
6.3.1 電子合同
6.3.2 電子簽名法律制度
6.3.3 電子認證法律制度
6.3.4 網絡知識’產權
6.3.5 電子支付立法
6.3.6 電子商務中的不正當競爭問題
6.3.7 電子商務中的隱私權保護
6.3.8　在線交易中的消費者權益保護
6.4　電子商務糾紛的解決方法
6.4.1 電子商務糾紛的司法管理
6.4.2 電子商務的在線爭議解決方式
〔案例分享〕
案例6—1 網絡環(huán)境下的不正當競爭案
案例6—2 網絡隱私權保護
案例6—3 網絡著作權保護
案例6—4　電子合同
本章小結
復習思考題
7.電子商務應用實務
7.1　供應鏈管理與協同商務
7.1.1　供應鏈管理的概念及內容
7.1.2 電子供應鏈管理
7.1.3 協同商務
7.2　客戶關系管理
7.2.1　客戶關系管理的概念
7.2.2　　客戶關系管理的目標
7.2.3　客戶關系管理的內涵
7.2.4　客戶關系管理的作用
7.2.5　客戶關系管理的內容
7.2.6 e-CRM
7.3　ERP企業(yè)資源計劃
7.3.1　ERP概述
7.3.2　ERP構成及其相關技術
7.3.3　ERP的實施
7.4　電子商務在國際貿易中的應用
7.4.1 電子商務在國際貿易中的功能
7.4.2 電子商務環(huán)境下的國際貿易變革
7.5　我國電子商務實踐應用
7.5.1 我國電子商務的發(fā)展歷程
7.5.2　我國電子商務基礎及現狀
7.5.3　我國互聯網企業(yè)的發(fā)展
〔案例分享〕海爾的電子商務
本章小結
復習思考題
參考文獻