提高領導干部公共服務能力

第一章 從“管制”回歸到“服務”
--確立公共服務理念
從“拿著竹鞭的官員”說起
“賢良文學”告訴了我們什么
管制越多，發(fā)展的代價就越高
管理就是為人民服務
公共服務理念的源頭活水
政府的上帝是“顧客”
工具理性，還是價值理性
服務而不是掌舵

第二章 用人民賦予的權力為人民謀利益
--正確行使公共權力
政府的公共權力從哪里來
何為正確的公共權力觀
只有心術正，權力才不會用歪
行使公共權力要做到“八慎”
用權的要義，首在正確樹立權威
推進公共權力的科學配置
公共權力的社會制約
公共權力的法律制約
公共權力的道德制約
依法行政方能制權

第三章 管理：一門人際互動藝術
--提升個人公共管理能力
負責全局有方略
--談當好正職
甘為綠葉扶紅花
--談當好副職
諸葛亮“事必躬親”的警示
明確自身權限，爭取上級支持
激勵下屬，講究方法
搞好班子團結應注意的幾個問題

第四章 善斷于眾說紛紜之際
--科學進行公共決策
“西蒙的螞蟻”告訴了我們什么
體制問題更帶有根本性
良好的決策取決于優(yōu)越的機制
以科學的程序保證科學的決策
方法越多，破解難題的機會就越多
僵化的頭腦不會產(chǎn)生新鮮的方法
民主是科學決策的重要保障
給決策者的十個提示
需要澄清的幾個認識盲點

第五章 效率是一切公共組織的生命線
--高效輸出公共服務
多方出力總比一方單獨使勁好
上有政出多門，下必無所適從
超越帕金森定律
學會合理分配你的工作時間
學會把人力資源組織起來
學會有效地與同事溝通
上下級之間交談的技巧
養(yǎng)成良好的機關工作習慣

第六章 不受監(jiān)督的權力必然走向腐敗
--自覺接受公民和組織監(jiān)督
假如公共權力也是一種消費品
政務公開是公民監(jiān)督的重要前提
不是人們喜歡被監(jiān)督，而是不得不接受監(jiān)督
自覺接受人民代表大會的監(jiān)督
“自覺接受人大監(jiān)督”靠得住嗎
來自西方國家的他山之石
把效能監(jiān)察與公民監(jiān)督結合起來
自覺接受“第四權力”的監(jiān)督

第七章 探索現(xiàn)代化進程中的政府定位
--推進公共服務型政府建設
建設公共服務型政府：時代的召喚
服務型政府是什么樣的政府
大勢所趨，民心所向，政必由之
建設公共服務型政府：路在何方
強化社會管理職能的基本思路
建立公共服務型政府：一個龐大的系統(tǒng)工程
提升政府公共服務能力
建立公共服務型政府，領導干部是關鍵
后記