身邊的心理學

目錄
引言1
禮儀：與人相處的最佳手段1
關于本書2
本書的組織結(jié)構(gòu)2
本書所用的圖標4
第一部分 建立良好的人際關系5
第1章 良好禮儀從家庭開始7
家庭禮儀靠的是日常訓練7
言傳身教，為孩子做一個好禮儀的榜樣9
通過設定期望值保持家庭和諧11
尊敬長輩17
怎樣與室友和睦相處20
對家庭傭工展示禮節(jié) 21
第2章 對旁系家庭保持禮貌22
怎樣稱呼伴侶的親屬22
要恰當稱呼祖父母輩23
與叔輩嬸輩和表、堂兄弟姐妹及密友間的相互往來24
對其他不同類型親戚不同對待24
緊閉雙唇，扼殺流言27
平衡收支，禮尚往來28
與親戚相處，需要日積月累29
第3章 處理好上下級關系31
在工作中建立積極的人際關系31
在不熟悉的環(huán)境中處事34
在工作場合互換禮物36
在辦公室聚會中盡情享樂39
對辦公室里的戀情請保持緘默40
最后，對你身處公司團隊中的一些建議41
目錄目錄第4章 友誼常青滋潤人生42
擴大交際圈子42
保持現(xiàn)存的友誼常青45
第5章 男女約會的相處秘訣48
把現(xiàn)代禮儀與傳統(tǒng)禮貌融為一體48
將與“性”有關的詞語從你的語言中清掃出去51
21世紀的約會51
第二部分 積極地表現(xiàn)自己59
第6章 自身形象是展示自己的關鍵環(huán)節(jié)61
為什么儀表如此重要61
規(guī)劃自己的衣櫥62
恰到好處的修飾67
留意你的肢體語言69
“干杯！”處理臨時出現(xiàn)的狀況70
避免不應發(fā)生的突發(fā)事件72
第7章 針對各個場合選擇正確裝扮74
了解出席場合的類型74
將品位和時尚相融合77
禮帽與白色手套：出席正式場合和半正式場合78
第三部分 謹慎處理與他人的關系83
第8章 商務活動中的交往85
會面與歡迎禮節(jié)85
與員工、同事以及老板交談的方式90
在會議上出眾表現(xiàn)90
商務交談：電話92
對商務問題的回復96
備忘錄的頻繁使用98
第9章 新時代的電話禮儀101
撥打電話101
接電話103
向孩子們講授電話禮儀105
在家讓客人打電話的禮儀107
接受高科技的挑戰(zhàn)108
第10章 丟失的談話藝術(shù)112
啟動談話的藝術(shù)112
打破僵局的技巧113
找到談話的切入點114
傾聽大于傾訴117
克服語言和其他的障礙118
結(jié)束談話118
第11章 新時代的通信方式120
寫信必備品：鋼筆、墨水、紙張和清晰的頭腦120
筆的注意事項122
發(fā)出邀請126
優(yōu)雅地回復邀請128
第12章 禮貌使用網(wǎng)絡空間：網(wǎng)絡禮儀的規(guī)則130
了解基本的網(wǎng)絡禮儀規(guī)則131
第四部分 招待與被招待的完美聚會137
第13章 舉行一場完美的聚會139
策劃一次完美聚會139
選擇合適的參與對象142
擴大邀請的范圍143
布置聚會場地146
目錄目錄菜單：菜肴口味的確定147
迎接客人 152
結(jié)束聚會153
舉辦正式或非正式的聚會154
應對悄然而至的客人157
第14章 做一位禮貌優(yōu)雅的客人158
回應邀請158
準時出席159
攜帶禮物160
與人交往160
注意你的風度161
留意聚會何時結(jié)束162
在主人家留宿：做一位有修養(yǎng)的好房客163
聚會之后，寄一封感謝函163
第15章 如何優(yōu)雅饋贈與接受禮物165
饋贈和接受禮物的基本規(guī)則165
饋贈禮物的程序166
收到禮物后怎樣表達謝意168
調(diào)換、退還或謝絕禮物170
在不同場合贈送合適的禮物171
第五部分 愉快地就餐175
第16章 餐桌禮儀177
重視餐前的禮儀178
客人全部就坐——接下來179
觀察餐桌的布置181
了解歐洲和美國的飲食方式184
品嘗餐會中的每一道食物187
坦然面對鮮活食物、意大利面等吃起來較困難的食物190
在餐會中常遇的苦惱和一些常見的錯誤194
就餐的禪意195
第17章 美酒196
挑選酒類197
檢驗美酒199
品嘗美酒200
拿杯子的方法：拿杯莖還是杯碗？201
有節(jié)制地飲用各種酒202
享受香檳202
敬酒202
第18章 邊進餐，邊談生意204
了解商務宴會舉辦的原因和目的204
好好做功課：多知道一些知識，就是領先一步205
有條不紊地安排好商務宴會206
商務餐結(jié)束語210
第六部分 處理特殊情況213
第19章 成功應對日常的各種主要活動215
多漂亮的寶貝??！215
成人典禮223
處理悲傷的事情226
第20章 我愿意！婚約和婚禮229
訂婚229
確定結(jié)婚日期并做好結(jié)婚準備232
制作來賓名單237
發(fā)結(jié)婚請柬237
處理困難或非正常家庭關系的情況242
典禮之后243
了解婚禮禮物的規(guī)則244
目錄目錄第21章 優(yōu)雅禮儀成就快樂之旅248
計劃旅行：了解你的旅行性質(zhì)248
旅游交通工具：飛機，火車和汽車249
抵達目的地，享受逗留的美好時光251
穿梭在國際化的文化中252
商務旅行263
回顧出行必備常識266
第22章 幫助身有殘疾的人 268
采用較為人性化的委婉稱呼269
了解對待殘障人士的禮儀規(guī)則269
對待辦公環(huán)境下的殘障人士274
告訴你的孩子關于殘障人士的事情275
第七部分 十大秘訣277
第23章 孩子應具備的十個習慣279
尊重你自己279
注意禮貌用語280
養(yǎng)成做家務的好習慣281
學會分享282
反復練習282
好的外表和好的感覺282
尊重各種文化283
做一名受歡迎的客人284
從容地接待和招呼客人284
沒有人是完美的285
第24章 獲得主人再次邀請的十種方法286
生病了就待在家里286
及時做出答復286
不同場合的服飾搭配287
帶禮物時要考慮周全288
充滿自信288
為聚會貢獻一份力量288
適度飲酒289
吸煙時要考慮周到289
禮貌地離開289
發(fā)一封感謝信290
第25章 十種付小費的情況及處理方法291
在吧臺喝酒291
選擇酒時接受幫助291
在休息室接受服務292
在衣帽間取外衣時接受服務292
在快餐店或自助餐廳吃午餐292
雇個保姆292
預約發(fā)廊292
給送外賣的人小費293
打出租車293
接受旅館服務員和機場搬運工的服務293
第26章 十個常見的禮儀錯誤294
作介紹時不按順序294
在重要的日子遲到295
把胳膊肘放在桌子上295
搖白旗：進餐手帕的錯誤用法295
請求別人諒解時解釋太多295
為自己干杯295
避免讓別人難堪和不悅的事情296
插話296
大聲說話296
接電話時應注意的禮儀296