發(fā)型助理培訓教程

第一章 專業(yè)知識
第一節(jié) 頭發(fā)的基礎(chǔ)知識
一、毛發(fā)的分類與結(jié)構(gòu)
二、頭發(fā)的生長周期
三、影響頭發(fā)生長的因素
四、頭發(fā)生長與蛋白質(zhì)的關(guān)系
五、頭發(fā)中的微量元素
六、頭發(fā)的顏色
七、頭發(fā)形狀的分類
八、頭發(fā)的粗細
九、發(fā)質(zhì)的分類
十、梳理頭發(fā)的作用
十一、怎樣為顧客梳理頭發(fā)？
第二節(jié) 洗護知識
一、科學的洗發(fā)方法
二、一周洗發(fā)幾次適宜
三、按摩頭皮時應注意的事項
四、對洗發(fā)用水水質(zhì)的要求
五、洗發(fā)時的水溫
六、洗發(fā)水的科學選擇
七、優(yōu)質(zhì)洗發(fā)水應具備的特點
八、洗發(fā)時應注意的事項
九、油性頭發(fā)的護理
十、干性頭發(fā)的護理
十一、不同季節(jié)如何護發(fā)
十二、快速改善發(fā)質(zhì)招
第三節(jié) 按摩知識
一、頭面部常用按摩穴位
二、按摩常用手法
三、頭部按摩常用技法
第四節(jié) 燙發(fā)知識
一、對燙發(fā)的初步認識
二、燙發(fā)對頭發(fā)的影響
三、燙發(fā)應注意的事項
四、不宜燙發(fā)的五類人
五、染發(fā)劑對頭發(fā)、對人體的影響
六、使用染發(fā)劑的注意事項
第五節(jié) 假發(fā)知識
一、假發(fā)的分類
二、怎樣選擇、佩戴假發(fā)
三、假發(fā)的護理
四、佩戴假發(fā)時應如何注意保護頭皮
第二章 崗位
第一節(jié) 崗位認知
一、發(fā)型助理崗位職責
二、發(fā)型助理的工作守則
三、發(fā)型助理應遵守的規(guī)章制度
第二節(jié) 素質(zhì)提升
一、發(fā)型助理應具備的基本要求
二、發(fā)型助理應具備的能力
三、發(fā)型助理的儀表、儀態(tài)
四、自我評價
第三節(jié) 發(fā)型助理的工作流程
一、工作規(guī)程
二、服務流程圖
三、服務流程明細表
四、工作流程細節(jié)
五、服務流程培訓
六、洗發(fā)工作流程
七、專業(yè)泰式洗頭程序
八、專業(yè)坐式洗頭程序
九、煱油工作流程
十、染發(fā)工作流程
十一、燙發(fā)工作流程
第三章 服務
第一節(jié) 顧客服務
一、了解顧客的需求
二、如何管理顧客
三、不同顧客類型的接待技巧
四、顧客服務中易犯的禁忌
第二節(jié) 服務流程
一、開門
二、問詢
三、帶位
四、倒水
五、自我介紹
六、溝通
七、轉(zhuǎn)入正題（有針對性地問話）
八、介紹發(fā)型師
九、送客
十、回訪
第三節(jié) 正確處理顧客的不滿
一、正確對待抱怨
二、抱怨的類型及應對技巧
三、抱怨處理的態(tài)度
四、處理不滿情緒的三個階段
五、顧客不滿和投訴的處理方法
第四節(jié) 溝通技巧
一、發(fā)型助理與顧客的溝通常識
二、如何與顧客切入專業(yè)話題
三、與顧客打開話題的秘訣
四、話題的選擇
第四章 銷售技巧
第一節(jié) 美發(fā)店產(chǎn)品概述
一、洗發(fā)類產(chǎn)品
二、護發(fā)類產(chǎn)品
三、飾發(fā)類用品
第二節(jié) 美發(fā)店為什么要銷售產(chǎn)品
一、銷售產(chǎn)品能給美發(fā)店帶來什么
二、我們?yōu)槭裁茨軌蛟诿腊l(fā)店里銷售產(chǎn)品
三、美發(fā)店具有銷售產(chǎn)品的條件
四、銷售是衡量技術(shù)高低的標準之一
第三節(jié) 捕捉顧客購買欲信號
一、觀察法
二、試探法
第四節(jié) 銷售的基本步驟與技巧
一、問好、自我介紹
二、營造輕松的氛圍
三、發(fā)掘顧客需求
四、介紹產(chǎn)品特點，說明益處
五、處理顧客的反對意見
六、促成交易
七、鞏固銷售
第五節(jié) 四種推銷方法的運用
一、說故事法
二、資料法
三、推定承諾法
四、正反面法
第六節(jié) 推銷話術(shù)
一、推銷話術(shù)集錦
二、發(fā)型助理應注意的會話
第五章 培訓資料匯編
第一節(jié) 問題解答
第二節(jié) 熱能SPA燙司
第三節(jié) 禮節(jié)與禮貌用語
一、禮節(jié)
二、禮貌用語
第四節(jié) 言行及儀態(tài)要求
一、語言
二、禁忌行為
三、姿勢
四、儀態(tài)
五、儀表及個人衛(wèi)生
六、微笑
七、怎樣才能做好禮貌服務？
第五節(jié) 姿勢與神態(tài)規(guī)范
一、站立的姿勢
二、坐姿的要求
三、行的要求
四、蹲姿的要求
五、微笑的要求
第六節(jié) 贊美話集
一、贊美小姐的話
二、稱贊太太的話
第七節(jié) 情景問答
第八節(jié) 接待培訓
一、服務流程
二、服務語言
三、與顧客互動，開啟話題
四、電話禮儀及應對技巧
五、發(fā)型助理考核模式
附錄 光盤使用說明