經(jīng)理人有效溝通技巧

前言
第一章 有效溝通的基本步驟
技能點1 如何籌劃一次有效的溝通
技能點2 如何做好有效溝通的事前準備
技能點3 如何確定恰當?shù)臏贤ǚ绞?br />技能點4 如何在溝通中恰當?shù)剡\用語言表達技巧
技能點5 如何在溝通中準確闡述自己的觀點
技能點6 如何在溝通中恰當?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h
技能點7 如何推進溝通中的相互交談
技能點8 如何克服溝通中的障礙
技能點9 如何在溝通之后與對方及時達成協(xié)議
技能點10 如何在溝通之后完成協(xié)議的共同實施
第二章 有效溝通的關(guān)鍵——傾聽
技能點1 如何使傾聽過程中的信息充分接收
技能點2 如何運用非語言傾聽
技能點3 如何在傾聽過程中適時適度地提問
技能點4 如何在傾聽過程中保持適當?shù)某聊?br />技能點5 如何才能正確地聽出對方的“弦外之音”
技能點6 如何做好傾聽之后的及時反饋
技能點7 如何提高公司內(nèi)部員工的整體傾聽效果
第三章 有效溝通的重點——肢體語言
技能點1 如何判斷自己給對方留下的第一印象
技能點2 如何靈活運用眼睛的表情語言技巧
技能點3 如何恰當?shù)剡\用面部的表情語言技巧
技能點4 如何正確地運用手的動作語言技巧
技能點5 如何改善自己的肢體語言溝通
技能點6 如何洞察對方的肢體語言
第四章 面談溝通
技能點1 如何做好面談前的準備
技能點2 如何引導(dǎo)面談順利展開
技能點3 如何使面談達到預(yù)期的最佳效果
技能點4 如何圓滿地結(jié)束面談
技能點5 如何進行吸納新員工和送走老員工的面談
技能點6 如何進行說明規(guī)則并期望員工改進的面談
第五章 演講溝通
技能點1 如何確定演講的題目
技能點2 如何搜集演講的材料
技能點3 如何設(shè)計演講的開場白
技能點4 如何合理安排演講的正文
技能點5 如何圓滿地結(jié)束演講
技能點6 如何在演講中充分發(fā)揮聲音優(yōu)勢
技能點7 如何在演講中恰當?shù)剡\用肢體語言
第六章 書面溝通
技能點1 如何讓寫作效率高質(zhì)量好
技能點2 如何恰當傳遞消極信息
技能點3 如何恰當傳遞說服性信息
技能點4 如何克服寫作中的思路堵塞問題
第七章 電話溝通
技能點1 掌握接聽、撥打電話的基本程序
技能點2 掌握接聽、撥打電話的基本技巧
技能點3 如何在電話溝通之前列出電話清單
技能點4 如何在電話溝通中正確地傾聽
技能點5 如何在電話溝通中恰當?shù)乇硎鲎约旱挠^點
技能點6 如何應(yīng)對接通電話時的特殊事件
第八章 會議溝通
技能點1 如何做好會議前的準備工作
技能點2 如何成功地開始會議
技能點3 如何成功地主持會議
技能點4 如何圓滿地結(jié)束會議
技能點5 如何靈活應(yīng)對會議的困境
第九章 有效溝通的靈活應(yīng)用
技能點1 如何與不同人際風格的人順利溝通
技能點2 如何恰當?shù)嘏c上級溝通
技能點3 如何恰當?shù)嘏c下級溝通
技能點4 如何恰當?shù)剡M行危機溝通
技能點5 如何利用新型的溝通方式