金牌店員訓練教程

定　價：￥32.00

作　者：	程華漢
出版社：	北京大學出版社
叢編項：
標　簽：	銷售管理

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ISBN：	9787301139417	出版時間：	2008-01-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	194	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《金牌店員訓練教程》自身培訓專家程華漢博士，為店面銷售人員打造的培訓讀本，持續(xù)熱銷，經(jīng)久不衰！書中如何作者多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，傳授惡劣頂尖店面銷售人員的成功之道，通俗易懂、簡單高效?！督鹋频陠T訓練教程》既是企業(yè)對員工進行培訓的最佳教程，也是店員提升自身能力和素質(zhì)的實用寶典。真實的銷售情境回放，從細微處提醒銷售各個環(huán)節(jié)需要注意的問題；大量的銷售實戰(zhàn)訓練，迅速提升銷售人員的成交技巧；經(jīng)典的案例和故事，總結(jié)出被無數(shù)人證明行之有效的實用法則。

作者簡介

　　程華漢：博士，曾為摩托羅拉公司授權(quán)簽約講師，從1997年起，共在中國40余個城市針對摩托羅拉專賣店，代理商店面的手機銷售人員進行培訓50余場，受訓人員1100余人。培訓工作獲得了參訓人員和摩托羅拉公司手機部主管人員的高度評價。1999年，程老師成為連邦軟件有限公司的專職培訓師，負責連邦公司培訓體系的建設，主持了銷售技巧、TTT、商務禮儀等培訓課程的開發(fā)和實施。從2000年開始，程老師又先后在中國萬網(wǎng)、你好萬維、上海網(wǎng)宿、無憂聯(lián)盟等公司擔任培訓工作，并擔任國家勞動與社會保障部職業(yè)資格鑒定中心秘書教材編寫專家組專家。

圖書目錄

第一章　重塑自我
　樹立正確的態(tài)度
　　1．真誠
　　2．雙贏
　　3．自信
　　4．熱情
　　5．持之以恒
　　6．適度
　　7．專業(yè)
　展現(xiàn)專業(yè)的禮儀
　　1．微笑
　　2．目光接觸
　　3．站姿
　　4．坐姿
　　5．蹲姿
　　6．手勢
　　7．語言
　　8．女促銷員的化妝
　　9．服裝
　　10．遞送名片
　　11．給客戶一定的空間
　　12．細節(jié)
　建立良好的客戶關(guān)系
　　1．記住客戶的姓名和面孔
　　2．閑談的技巧
　　3．關(guān)心客戶利益
　　4．與顧客趨同
　做好壓力管理
　　1．什么是壓力
　　2．自我調(diào)適
　　3．緩解壓力的具體措施
第二章　主動相迎
主動相迎的原因
　1．營造良好的氣氛
　2．客戶期待主動相迎
　3．冷淡會使70％的客戶敬而遠之
　4．積極的第一印象永遠是有益的
　5．客戶心中的六個問題
主動相迎的方式
　1．問好式
　　……
第三章　了解和發(fā)掘客戶需求
第四章　介紹產(chǎn)品
第五章　處理客戶異議
第六章　建議購買