對(duì)商業(yè)健身俱樂部體驗(yàn)營銷的研究

第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 研究綜述
一、商業(yè)健身俱樂部
二、體驗(yàn)營銷
三、研究現(xiàn)狀
第二節(jié) 研究內(nèi)容、意義、對(duì)象、方法和理論框架
一、研究內(nèi)容與意義
二、研究對(duì)象
三、研究理論框架
四、研究方法
五、概念界定
第二章 我國商業(yè)鯓俱樂部導(dǎo)入體驗(yàn)營剛?cè)恍院同F(xiàn)實(shí)性
第一節(jié) 對(duì)商業(yè)健身俱樂部導(dǎo)入體驗(yàn)營銷的必然性
一、健身就是天然的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
二、顧客日益成熟的消費(fèi)需求促進(jìn)體驗(yàn)營銷方式的全面導(dǎo)人
第二節(jié) 商業(yè)健身俱樂部導(dǎo)入體驗(yàn)營銷的現(xiàn)實(shí)性
一、商業(yè)健身俱樂部創(chuàng)造“有價(jià)值的顧客體驗(yàn)”是大勢(shì)所趨
二、商業(yè)健身俱樂部提供產(chǎn)品時(shí)，無法將服務(wù)與體驗(yàn)完全隔離開來
三、創(chuàng)造體驗(yàn)是服務(wù)優(yōu)化的表現(xiàn)
四、獲得有價(jià)值的體驗(yàn)是顧客對(duì)精神需求的追求
五、商業(yè)健身俱樂部創(chuàng)造的“有價(jià)值的顧客體驗(yàn)”實(shí)際上是一種新的無形商品
六、顧客體驗(yàn)價(jià)值是商業(yè)健身俱樂部顧客滿意和忠誠的驅(qū)動(dòng)力
小結(jié)
第三章 市場定位——商業(yè)健身俱樂部體驗(yàn)營銷的前提
第一節(jié) 市場定位概念
第二節(jié) 市場定位理論的發(fā)展
一、20世紀(jì)50年代的USP理論
二、20世紀(jì)60年代的品牌形象理論
三、70年代的定位論
四、體驗(yàn)時(shí)代的定位論
第三節(jié) “定位鉆石”模型
第四節(jié) 青鳥商業(yè)健身俱樂部的市場定位
一、青鳥商業(yè)健身俱樂部概況
二、青鳥商業(yè)健身俱樂部外部環(huán)境分析
三、青鳥商業(yè)健身俱樂部的目標(biāo)顧客選擇（找位）
四、青鳥商業(yè)健身俱樂部的市場定位分析（選位）
五、青鳥商業(yè)健身俱樂部市場定位的實(shí)現(xiàn)（到位）
六、青鳥商業(yè)健身俱樂部市場定位圖
小 結(jié)
第四章 服務(wù)質(zhì)量——商業(yè)健身俱樂部體驗(yàn)營銷的保障
第一節(jié) 商業(yè)健身俱樂部服務(wù)
第二節(jié) 商業(yè)健身俱樂部服務(wù)的特征
一、無形性也稱不可觸知性
二、同步性也稱不可分離性
三、異質(zhì)性也稱差異性（質(zhì)量難以控制）
四、易逝性也稱不可儲(chǔ)存性
五、復(fù)合性
六、不可轉(zhuǎn)移性（缺乏所有權(quán)）
七、顧客參與健身的生產(chǎn)過程
八、人作為健身產(chǎn)品的一部分
九、時(shí)間因素的重要性
十、分銷渠道不同
十一、健身服務(wù)的后效性
十二、商業(yè)健身服務(wù)質(zhì)量顧客評(píng)價(jià)更困難
第三節(jié) 商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量
一、商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容
二、商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量特性
第四節(jié) 服務(wù)質(zhì)量傳遞顧客體驗(yàn)價(jià)值
小 結(jié)
第五章 基子頤客價(jià)值的頤客滿意——體驗(yàn)營銷的B標(biāo)
第一節(jié) 顧客價(jià)值理論的形成和發(fā)展
一、載瑟摩爾的可感知價(jià)值理論
二、科特勒的可讓渡價(jià)值理論
三、格羅魯羅斯的客戶價(jià)值過程理論
四、從層次關(guān)系角度定義顧客價(jià)值
五、顧客體驗(yàn)價(jià)值
六、幾種顧客價(jià)值理論的比較
第二節(jié) 商業(yè)健身俱樂部顧客價(jià)值
一、商業(yè)健身俱樂部顧客價(jià)值取向分析
二、商業(yè)健身俱樂部顧客價(jià)值的本質(zhì)分析
三、商業(yè)健身俱樂部顧客價(jià)值的心理學(xué)分析
四、商業(yè)健身俱樂部顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素分析
第三節(jié) 基于顧客價(jià)值的顧客滿意測量與評(píng)價(jià)
一、顧客滿意的定義
二、基于顧客價(jià)值的顧客滿意
三、顧客作為滿意評(píng)價(jià)主體的依據(jù)
四、顧客滿意評(píng)價(jià)的影響因素
五、顧客體驗(yàn)滿意評(píng)價(jià)模型
第四節(jié) 青鳥商業(yè)健身俱樂部顧客滿意度分析
小結(jié)
第六章 品牌體驗(yàn)管理——體驗(yàn)營銷的核心
第一節(jié) 品牌體驗(yàn)
第二節(jié) 品牌體驗(yàn)管理
第三節(jié) 青鳥品牌體驗(yàn)管理的實(shí)施
一、樹立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)
二、品牌命名主要原則
三、確立品牌經(jīng)營觀念與主題
四、精心設(shè)計(jì)健身俱樂部品牌的視覺形象
五、突出健身俱樂部體驗(yàn)的個(gè)性化和特色化
六、俱樂部空間環(huán)境設(shè)計(jì)以人為本
七、積極參與行業(yè)的評(píng)星定級(jí)、排名評(píng)獎(jiǎng)等活動(dòng)
八、解讀顧客活動(dòng)周期，為顧客創(chuàng)造可體驗(yàn)的價(jià)值
九、管理“真實(shí)瞬間”
十、履行承諾，創(chuàng)造顧客滿意
十一、建立全員、全過程營銷的俱樂部文化
十二、以質(zhì)量為基礎(chǔ)創(chuàng)建品牌
十三、認(rèn)真做好品牌的宣傳工作
第四節(jié) 對(duì)青鳥顧客體驗(yàn)品牌化的評(píng)估與分析
小 結(jié)
第七章 結(jié)束語
第一節(jié) 結(jié) 論
第二節(jié) 建議
后記
主要參考文獻(xiàn)
附件1 青鳥顧客滿意度期望調(diào)查問卷
附件2 青鳥顧客滿意體驗(yàn)調(diào)查問卷
附件3 青鳥體驗(yàn)品牌化評(píng)估問卷
附件4 給青鳥商業(yè)健身俱樂部實(shí)施體驗(yàn)營銷的建議書