秘書（國家職業(yè)資格二級）

第1單元商務協(xié)調(diào)與公共關系1—45
?shù)谝还?jié)跨文化溝通
一、跨文化溝通的特征
二、跨文化溝通的障礙
三、跨文化溝通的途徑
四、國際商務談判
?shù)诙?jié)企業(yè)組織設計
一、組織與組織管理
二、企業(yè)組織設計的原則與指導思想
三、組織設計的步驟及應考慮的因素
四、企業(yè)組織結(jié)構的基本類型
?shù)谌?jié)社會公眾心理分析
一、心理及其特性
二、公眾心理
三、公眾心理的認知
四、影響公眾心理的方法
單元測試題
單元測試題答案
第2單元辦公室事務管理47—99
?shù)谝还?jié)辦公環(huán)境管理
一、安全的維護和管理
二、辦公環(huán)境管理
?shù)诙?jié)日常事務管理
一、團隊建設與管理
二、隨行事務
三、調(diào)查研究
?shù)谌?jié)商務活動
一、舉辦開放參觀活動
二、宴請活動
三、簽字儀式
四、慶典儀式
五、會展服務
六、剪彩儀式
七、招商活動
八、商務談判
單元測試題
單元測試題答案
第3單元會議管理101—142
?shù)谝还?jié)會議籌備
一、會議策劃方案
二、審核會議的籌備方案
三、會議控制
四、會議工作人員的組織與培訓
?shù)诙?jié)會議主持人
一、選擇會議主持人
二、會議主持人的職責
三、會議主持人的素質(zhì)
四、主持會議的準備工作
五、主持會議
?shù)谌?jié)會后落實
一、督促會議決議事項的落實
二、處理議案和提案
?shù)谒墓?jié)常見會議形式的組織
一、辦公會
二、選舉與表決性會議
三、聽證會
四、新聞發(fā)布會
五、招標投標會議
六、股東年會
單元測試題
單元測試題答案
第4單元文書擬寫與處理143—171
?shù)谝还?jié)會議紀要和意見的擬寫
一、會議紀要
二、意見
?shù)诙?jié)合同和可行性報告的擬寫
一、合同
二、可行性研究報告
單元測試題
單元測試題答案
第5單元信息管理173—188
?shù)谝还?jié)信息決策
一、信息決策的基礎
二、信息決策方法
三、反饋信息與決策效果
四、決策對信息的基本要求
?shù)诙?jié)信息資源的管理
一、信息資源管理基礎
二、信息工作制度
?shù)谌?jié)信息系統(tǒng)的建設
一、信息系統(tǒng)概述
二、信息系統(tǒng)的建設
單元測試題
單元測試題答案
第6單元文檔管理189—219
?shù)谝还?jié)檔案管理制度
一、檔案工作管理體制
二、檔案管理制度的內(nèi)容
三、制定檔案管理制度的要求
四、制定檔案管理制度的工作程序
?shù)诙?jié)檔案管理的模式
一、檔案機構的職責與設置原則
二、公共檔案機構
三、內(nèi)部檔案機構
四、新型檔案機構
五、選擇檔案館理模式的工作程序
單元測試題
單元測試題答案
理論知識考核試卷（一）
理論知識考核試卷（二）
理論知識考核試卷（一）答案
理論知識考核試卷（二）答案
操作技能考核試卷（一）
操作技能考核試卷（二）
操作技能考核試卷（一）答案
操作技能考核試卷（二）答案