開一家賺錢的專賣店：專賣店經(jīng)營必備手冊

第1章　你了解專賣店嗎
　專賣店的定義
　專賣理念的淵源
　專賣理念的內(nèi)核
　專賣理念的新發(fā)展
　專賣店的特點
　專賣店的六大特色
　專賣店發(fā)展的獨立化階段
　專賣店發(fā)展的專業(yè)化階段
　專賣店發(fā)展的成熟化階段
　專賣店對中國零售業(yè)發(fā)展的意義
第2章　專賣店開業(yè)前的準備工作
　做好心理上的準備
　掌握市場信息
　密切注意市場變化
　勤于研究分析市場
　市場調(diào)查的對象
　市場調(diào)查方案
　市場細分的作用
　項目市場細分程度
　項目消費者細分因素
　項目市場選擇
　市場角色定位
　例解加盟專賣店的技巧
第3章　選擇合適的商圈和地址
　選擇店址離不開商圈分析
　專賣店商圈的設(shè)定
　確定商圈必須考慮的因素
　利用行人評估商圈
　調(diào)查商圈內(nèi)的競爭者情況
　估計商圈范圍的技巧
　店址選擇至關(guān)重要
　影響店址區(qū)域位置選擇的因素
　專賣店選址的技巧
　小額資金創(chuàng)業(yè)者的選店策略
第4章　專賣店的開辦與店鋪設(shè)計
　選擇合適的經(jīng)營范圍
　籌集開店資金
　創(chuàng)辦后必須解決的問題
　專賣店的登記申請
　專賣店的登記注冊
　店面廣告的組成及作用
　店面廣告的設(shè)計
　專賣店門面設(shè)計分類
　注意發(fā)揮招牌的作用
　專賣店櫥窗宣傳的獨特功能
　專賣店宣傳櫥窗設(shè)計
　專賣店內(nèi)部設(shè)計的表達要素
　專賣店內(nèi)部布局設(shè)計的原則
第5章　塑造良好的專賣店形象
　專賣店形象的重要性
　專賣店形象塑造的根本準則
　專賣店形象塑造的四個階段
　專賣店CIS的組成要素
　專賣店成功離不開導(dǎo)入CIS
　專賣店全面實施cIS需做的工作
　專賣店CIS的實施步驟
　通過公共關(guān)系活動打造親和力
　積極開展各種公共活動
　專賣店需要大力宣傳自身形象
　專賣店企業(yè)形象宣傳的關(guān)鍵
　專賣店形象宣傳要防止的現(xiàn)象
第6章　專賣店顧客開發(fā)策略
　顧客開發(fā)需要分析顧客購買行為
　顧客開發(fā)需要了解顧客購買決策過程
　善待顧客以增加顧客數(shù)量
　運用信息傳單吸引顧客
　巧用“顧客分類法”開發(fā)顧客
　巧用“營業(yè)時間法”開發(fā)顧客
　巧借“結(jié)交朋友”開發(fā)顧客
　巧用附帶服務(wù)開發(fā)顧客
　巧用“夫妻店”開發(fā)顧客
　顧客開發(fā)需提高顧客滿意度
　專賣店提高顧客滿意度的“四步曲”
　顧客滿意度的影響因素
　提升顧客滿意度的著力點
　顧客滿意度與顧客消費過程的關(guān)系
第7章　專賣店的經(jīng)營運作
　專賣店經(jīng)營戰(zhàn)略的特點-
　專賣店經(jīng)營戰(zhàn)略的主要內(nèi)容
　專賣店經(jīng)營戰(zhàn)略的制定步驟
　選擇專賣店的經(jīng)營戰(zhàn)略模式
　專賣店的“回歸經(jīng)營”策略
　專賣店的“雖小猶大”經(jīng)營策略
　讓專賣店有個好主題
　為顧客提供周全的服務(wù)
　為顧客營造一個滿意的購物氛圍
　運用適合于顧客的排列方法
第8章　專賣店的促銷策略
　專賣店的促銷方式
　選擇合適的派送產(chǎn)品
　派送的目的與時機選擇
　選擇適當(dāng)?shù)呐伤颓?br />　派送流程與組織設(shè)計
　正確評估產(chǎn)品派送
　把握購買心理與廣告訴求的關(guān)系
　專賣店廣告媒體的選擇
　確定合適的廣告時機
　專賣店新商品的定價策略
　專賣店的心理定價策略
第9章　營造良好的專賣店購物環(huán)境
　專賣店購物環(huán)境的要素
　專賣店的建筑及外觀環(huán)境要求
　不可忽視燈光、色彩、音響和氣味
　專賣店內(nèi)部裝潢要求
　專賣店設(shè)備和設(shè)施的功能及設(shè)計特點
　專賣店購物環(huán)境設(shè)計原則
　專賣店購物環(huán)境設(shè)計的準備
　專賣店的購物環(huán)境設(shè)計程序
第10章　建立專賣店的營銷理念
　理解什么是服務(wù)
　建立專賣店的服務(wù)戰(zhàn)略
　專賣店服務(wù)質(zhì)量管理
　什么是品牌
　專賣店品牌管理的三個層次
第11章　專賣店的計劃績效分析
　了解專賣店經(jīng)營方針的構(gòu)成
　制訂專賣店的經(jīng)營計劃
　擬定專賣店的經(jīng)營對策
　專賣店的績效評估基準
　專賣店的績效評估項目
　專賣店的激勵原則
　專賣店激勵方式的選擇
　人員管理的經(jīng)營績效分析
　商品及門市管理的經(jīng)營績效分析
　庫存管理的經(jīng)營績效分析
　業(yè)績提升的經(jīng)營績效分析
第12章　專賣店的物流管理
　專賣店的商品規(guī)劃管理
　合理規(guī)劃商品離不開對顧客和銷售的分析
　合理確定商品結(jié)構(gòu)
　專賣店采購管理的原則和渠道
　專賣店商品采購的組織與管理
　專賣店商品采購技巧
　有效控制專賣店的商品存貨
　專賣店商品的盤點和儲存管理
　在專賣店物流管理中充分運用條形碼技術(shù)
第13章　專賣店人力資源和現(xiàn)金流管理
　專賣店人員的選擇標(biāo)準
　專賣店的招聘與培訓(xùn)
　專賣店人員的配備和安排
　專賣店銷售人員的考核
　專賣店啟動資金的管理
　專賣店必須善于運用有限的資金
　計算精確的損益平衡點
　現(xiàn)金流管理離不開分類賬和預(yù)估損益表
第14章　讓專賣店銷售和管理人員變得優(yōu)秀
　店員的禮儀要求
　店員要具備充分的商品知識
　店員接近顧客的技巧
　店員進行推薦式銷售的要求
　店員歡送顧客要做到有始有終
　店員要重視顧客的抱怨
　店長的角色定位
　店長激發(fā)店員的技巧
　店長讓員工接受共同愿景的方法
　店長把握經(jīng)營中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的技巧
第15章　各類專賣店經(jīng)營技巧
　食品專賣店經(jīng)營技巧
　玩具專賣店經(jīng)營技巧
　時裝專賣店經(jīng)營技巧
　禮品專賣店經(jīng)營技巧
　書報專賣店經(jīng)營技巧
　鮮花專賣店經(jīng)營技巧
　樂器專賣店經(jīng)營技巧
第16章　國內(nèi)外成功專賣店經(jīng)驗介紹
　美國專賣店的促銷招數(shù)
　愛馬仕專賣店興隆之謎
　智利死玫瑰商店的成功經(jīng)驗
　美國盲童玩具商店的成功經(jīng)驗
　奧地利綠色商店的成功經(jīng)驗
　倫敦襪子商店的成功經(jīng)驗
　日本單品商店的成功經(jīng)驗
　美特斯·邦威專賣店的成功經(jīng)驗
參考書目
后記