說話，你不能不小心

第一章言為心聲，不要口不擇言
1.口不擇言害處多/3
2.話要經(jīng)過大腦再出口/6
3.閑談不搬弄是非/8
4.莫讓他人感到相形見絀/11
5.“忌口”的話題不可多談/13
6.提問的藝術(shù)最考人，三思而后說/16
7.直率不等于“痛”言無忌/18
8.談話前預設(shè)“安全警戒線”/21
9.玩笑開過火就沒“笑”果/23
10.“道人之短”易傷人/26
11.說話長“心眼”，不要哪壺不開提哪壺/30
12.和上級開玩笑，要有七竅玲瓏心/32
13.保持語言彈性，不該說的不亂說/35
14.直言“闖禍”后要會圓場/38

第二章善意的語言最中聽，說話要有親和力
1.“親和力”是贏取他人好感的重要手段/43
2.恰當而得體的稱呼，能為你的“親和力”加分/46
3.適當?shù)乇┞峨[私，換取親和力/49
4.真誠，讓不可能變?yōu)榭赡?51
5.讓他人在你的語言中感受到尊重/53
6.說話態(tài)度要端正，贏取好感很簡單/55
7.真誠地安慰他人/58
8.真情實意充盈話語中/60
9.別讓“客氣”成“可氣”/62
10.嫉妒乃說話大忌/64
11.夫妻之間話真，情更真/66
12.善用他人“同情心”/69

第三章說話要為對方留余地
1.“弦外之音”要巧彈/75
2.學會使用模糊語言/78
3.以退為進好成事/80
4.君子之辯不要過激/82
5.逢人只說三分話/84
6.回答問話要為自己留后路/86
7.在適宜時機轉(zhuǎn)移話題/88
8.給你臺階一定要下/90
9.模棱兩可解決兩難問題/92
10.巧言妙語請老板加薪/94

第四章說話滴水不漏，別讓人鉆空子
1.說者無心，聽者有意/99
2.遣詞用句要準確，避免產(chǎn)生歧義/101
3.提高自己的“語商”/104
4.錘練語言功夫，提高表達能力/108
5.合乎邏輯是好口才的關(guān)鍵/111
6.語言表達，把握好語氣和語速/114
7.提問有講究，措詞要準確清晰/117
8.既要注重進攻，又要注重防御/120
9.以子之矛，攻子之盾/123
10.說話滴水不漏，論辯一針見血/125

第五章話要精辟，言筒意賅
1.溝通的語言要求——簡單、明確/133
2.言簡是意賅的前提/135
3.語言的真諦是樸實無華/137
4.通俗的話能拉近距離/139
5.說有價值的話/141
6.話不多但要說到點子上/143
7.能帶來意外效果的黃金短句/146
8.不要急于推銷自己/149

第六章實話有時傷人，委婉暗示很重要
1.話語委婉，使人“如浴春風”/153
2.真話有時傷人心/155
3.世界需要美麗的謊言/158
4.善意的謊言勝過單純的鼓勵/160
5.顧全面子，用“謊言”給人巧鋪臺階/162
6.委婉含蓄，不能把話說得太實太直/164
7.多繞個彎子，就會少碰釘子/166
8.含蓄表達更易成事/168
9.說好”實話”的有效方式/170

第七章多聽少說，三緘其口
1.交流中一種重要的方式叫沉默/175
2.愛叫的麻雀不長肉/177
3.三緘其口好處多/179
4.傾聽是交談中的重要組成部分/182
5.懂得說話的人也能讓別人痛快地說/184
6.沒有比傾聽更好的恭維方法/187
7.洗耳恭聽/190
8.沉默是金/192
9.先弄清他在想什么/194
10.此時無聲勝有聲/197
11.在恰當?shù)臅r機插話/199

第八章學會贊美他人，而且要說得恰到好處
1.贊美的分寸/203
2.贊美別人必須準確定位/205
3.贊美要贊到點子上，讓人如飲甘霖/208
4.贊美人要準，避免陳詞濫調(diào)/210
5.贊美不能忽視小細節(jié)/212
6.寒里送暖耐人聽，惡言相向惹人煩/214
7.贊美要適當/216
8.贊美異性要借他人之口/218
9.贊美之詞也需要“亮點”/220
10.根據(jù)形勢贊美別人/222

第九章批評也要注意分寸
1.把握批評的尺度/227
2.巧妙批評，避開別人的弱點/229
3.換位思考——從被批評者的角度出發(fā)去選擇批評方式/231
4.批評也要因人而異/233
5.批評也要講藝術(shù)/236
6.批評不妨下場“及時雨”/239
7.轉(zhuǎn)換方式，使批評更易于接受/241
8.變直接批評為暗示/243
9.保持適度寬容/244
10.這樣的批評要不得/246

第十章拒絕要講策略，切莫傷人心
1.拒絕他人：人生的必修課/253
2.拒絕要原則堅定，方式靈活/256
3.“不”要怎么說出口？繞！/259
4.把“不”說成“脫口秀”/261
5.先肯定再拒絕/265
6.不得不使的強硬手段/267
7.逐客也要講點“人情昧”/268
8.不讓領(lǐng)導傷心，也不讓自己難過/270
9.拒絕求愛要恰到好處/272