供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)

第1章 供應(yīng)鏈管理導(dǎo)論
先行案例：中國(guó)香港利豐集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理
1.1 理解供應(yīng)鏈管理
1.1.1 供應(yīng)鏈概念與系統(tǒng)化思維
1.1.2 供應(yīng)鏈管理
1.1.3 供應(yīng)鏈管理中的活動(dòng)
1.2 供應(yīng)鏈運(yùn)作及其動(dòng)態(tài)性
1.2.1 供應(yīng)鏈運(yùn)作的推、拉方式
1.2.2 供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)性
1.2.3 供應(yīng)鏈啤酒游戲
1.2.4 牛鞭效應(yīng)”的成因及對(duì)策
1.3 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與規(guī)劃
1.3.1 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略類型與匹配
1.3.2 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃
1.4 供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介
1.4.1 信息技術(shù)運(yùn)用
1.4.2 供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)的組成
本章小結(jié)
習(xí)題1
課后案例：上海通用汽車整合無縫供應(yīng)鏈
第2章 客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)
先行案例：云南煙草公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
2.1 客戶關(guān)系管理概述
2.1.1 客戶關(guān)系管理的概念
2.1.2 客戶關(guān)系管理的功能
2.1.3 客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈的集成
2.2 客戶關(guān)系管理的流程
2.2.1 供應(yīng)鏈管理流程的重要環(huán)節(jié)
2.2.2 戰(zhàn)略級(jí)客戶關(guān)系管理流程
2.2.3 運(yùn)營(yíng)級(jí)客戶關(guān)系管理流程
2.3 客戶服務(wù)的概念
2.3.1 客戶服務(wù)的定義
2.3.2 客戶服務(wù)的要素
2.3.3 客戶服務(wù)的重要性
2.4 客戶服務(wù)的實(shí)施
2.4.1 基本服務(wù)
2.4.2 完美訂單
2.4.3 增值服務(wù)
2.4.4 應(yīng)急服務(wù)
2.5 客戶滿意戰(zhàn)略
2.5.1 創(chuàng)造價(jià)值以滿足客戶的需求
2.5.2 客戶滿意戰(zhàn)略的4個(gè)層次
本章小結(jié)
習(xí)題2
課后案例：宜家在中國(guó)香港的成功
第3章 供應(yīng)鏈采購管理
先行案例：電腦采購過程
3.1 采購管理
3.1.1 采購與采購策略概念
3.1.2 采購物品的分類
3.1.3 企業(yè)運(yùn)營(yíng)采購策略四要素
3.1.4 傳統(tǒng)的企業(yè)采購模式
3.1.5 新采購模式
3.1.6 供應(yīng)鏈采購模式和傳統(tǒng)采購模式的對(duì)比
3.1.7 供應(yīng)鏈管理模式下的準(zhǔn)時(shí)采購策略
3.2 供應(yīng)鏈管理的采購組織系統(tǒng)設(shè)計(jì)
3.2.1 供應(yīng)鏈采購系統(tǒng)的概念
3.2.2 系統(tǒng)組成元素和子系統(tǒng)
3.2.3 采購信息管理系統(tǒng)
3.3 供應(yīng)商關(guān)系開發(fā)
3.3.1 企業(yè)內(nèi)部對(duì)合作的理解以及實(shí)施團(tuán)隊(duì)的組建
3.3.2 供應(yīng)商合作伙伴的選擇
3.3.3 合作協(xié)議的制定和聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的組建
3.3.4 行動(dòng)實(shí)施和過程回顧
3.3.5 合作伙伴關(guān)系的評(píng)價(jià)及改進(jìn)
3.3.6 阻礙開發(fā)供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系的壁壘及其解決方法
3.4 戰(zhàn)略采購
3.4.1 戰(zhàn)略采購概念框架
3.4.2 戰(zhàn)略采購的功能
3.4.3 戰(zhàn)略采購的實(shí)施
本章小結(jié)
習(xí)題3
課后案例：聯(lián)想供應(yīng)鏈管理與采購戰(zhàn)略
第4章 運(yùn)輸決策
先行案例：沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸配送體系
4.1 運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)
4.1.1 高效運(yùn)輸系統(tǒng)的重要性
4.1.2 運(yùn)輸方式的選擇
4.1.3 多式聯(lián)運(yùn)
4.2 運(yùn)輸決策
4.2.1 運(yùn)輸服務(wù)的選擇
4.2.2 運(yùn)輸路線選擇
4.2.3 行車路線和時(shí)刻表的制定
4.3 運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)
4.3.1 物流運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)模塊
4.3.2 運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)構(gòu)成
4.4 配送管理概述
4.4.1 配送概念
4.4.2 配送管理
4.4.3 配送中心
4.5 配送管理信息系統(tǒng)
4.5.1 配送管理信息系統(tǒng)概述
4.5.2 配送管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)
本章小結(jié)
習(xí)題4
課后案例：上海聯(lián)華生鮮食品包裝加工與運(yùn)輸配送
第5章 供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)營(yíng)
先行案例：基于信息技術(shù)的上海貝爾供應(yīng)鏈體系
5.1 需求預(yù)測(cè)
5.1.1 預(yù)測(cè)概論
5.1.2 預(yù)測(cè)技術(shù)
5.1.3 預(yù)測(cè)的精度
5.2 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨
5.2.1 概述
5.2.2 CPFR的過程模式
5.3 供應(yīng)鏈管理下的庫存策略
5.3.1 供應(yīng)商管理庫存
5.3.2 聯(lián)合庫存管理
5.3.3 多級(jí)庫存優(yōu)化與控制
5.4 戰(zhàn)略庫存控制：工作流管理
5.4.1 關(guān)于庫存管理問題的新理解
5.4.2 工作流管理
本章小結(jié)
習(xí)題5
課后案例：惠普公司臺(tái)式打印機(jī)
第6章 供應(yīng)鏈信息技術(shù)
先行案例：沃爾瑪供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)
6.1 信息技術(shù)概述
6.1.1 信息與信息技術(shù)
6.1.2 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的作用
6.1.3 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用
6.2 供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)
6.2.1 條碼技術(shù)
6.2.2 射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）
6.2.3 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（：EDI）
6.2.4 地理信息系統(tǒng)（GIS）
6.2.5 全球定位系統(tǒng)（GPS）
6.2.6 電子化采購。
6.2.7 銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)
6,2.8 自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)
6.2.9 自動(dòng)化倉庫
6.3 供應(yīng)鏈管理軟件
6.3.1 供應(yīng)鏈管理軟件應(yīng)具備的功能
6.3.2 供應(yīng)鏈管理軟件簡(jiǎn)介
本章小結(jié)
習(xí)題6
課后案例：惠普的電子化采購之道
第7章 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)開發(fā)
先行案例：海爾物流信息系統(tǒng)的建立
7.1 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述。
7.1.1 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)和特點(diǎn)
7.1.2 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)和條件
7.1.3 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的開發(fā)原則
7.1.4 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)開發(fā)方式的選擇
7.1.5 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法的選擇
7.2 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)開發(fā)工作的內(nèi)容
7.2.1 系統(tǒng)規(guī)劃
7.2.2 系統(tǒng)分析
7.2.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
7.2.4 系統(tǒng)實(shí)施
7.2.5 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評(píng)價(jià)
7.3 生命周期法
7.4 面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法
7.4.1 面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法的基本思想
7.4.2 面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法的開發(fā)步驟
7.4.3 分析問題的性質(zhì)和求解問題的方法（OOA方法）
7.4.4 整理問題（OOD方法）
7.4.5 面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法的特點(diǎn)
7.5 原型法
本章小結(jié)
習(xí)題7
課后案例：用生命周期法開發(fā)供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)
第8章 供應(yīng)鏈集成
先行案例：麥當(dāng)勞的供應(yīng)鏈集成
8.1 供應(yīng)鏈中的合作伙伴關(guān)系
8.1.1 供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系建立的意義
8.1.2 核心企業(yè)
8.1.3 風(fēng)險(xiǎn)防范
8.2 供應(yīng)鏈中合作伙伴的選擇
8.2.1 供應(yīng)鏈中合作伙伴選擇的一般原則
8.2.2 供應(yīng)鏈中合作伙伴選擇的影響因素
8.2.3 供應(yīng)鏈中合作伙伴的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
8.2.4 供應(yīng)鏈中合作伙伴選擇過程
8.3 供應(yīng)鏈流程的集成
8.3.1 供應(yīng)鏈集成的概念
8.3.2 供應(yīng)鏈集成的理論模型
8.3.3 供應(yīng)鏈集成的實(shí)現(xiàn)
8.3.4 供應(yīng)鏈集成的級(jí)別
8.3.5 企業(yè)流程再造（BPR）
8.4 第三方物流及對(duì)供應(yīng)鏈集成的作用
8.4.1 第三方物流及其特征
8.4.2 第三方物流企業(yè)的類型
8.4.3 第三方物流運(yùn)作模式及意義
8.4.4 第三方物流的收益源及價(jià)值分析
8.4.5 第三方物流企業(yè)的戰(zhàn)略選擇
8.4.6 第三方物流對(duì)供應(yīng)鏈集成的作用
8.5 第四方物流——供應(yīng)鏈集成的高級(jí)形式
8.5.1 第四方物流的概念
8.5.2 第四方物流的特點(diǎn)
8.5.3 第四方物流的運(yùn)作模式
8.5.4 第四方物流的發(fā)展策略
本章小結(jié)
習(xí)題8
課后案例：EXEL公司的全球供應(yīng)鏈管理解決方案
第9章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)及激勵(lì)機(jī)制
先行案例：Flextronics公司的供應(yīng)鏈績(jī)效管理
9.1 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述
9.1.1 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)
9.1.2 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用
9.1.3 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則
9.2 供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)理論及方法
9.2.1 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般方法
9.2.2 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)構(gòu)成
9.3 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系
9.3.1 現(xiàn)有供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系評(píng)述
9.3.2 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的
9.3.3 影響供應(yīng)鏈績(jī)效的外部驅(qū)動(dòng)力
9.3.4 影響供應(yīng)鏈績(jī)效的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力
9.4 建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系
9.4.1 績(jī)效評(píng)價(jià)選擇的原則及方法
9.4.2 供應(yīng)鏈績(jī)效實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)
9.4.3 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系中績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
9.4.4 供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)的基本流程
9.5 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制
9.5.1 建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的原因
9.5.2 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特點(diǎn)
9.5.3 供應(yīng)鏈協(xié)議
9.5.4 激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容
本章小結(jié)
習(xí)題9
課后案例：Flextronics公司和DaimlerChrysler公司如何使用績(jī)效管理方法獲益
參考文獻(xiàn)