導(dǎo)游藝術(shù)與技巧

定　價(jià)：￥24.00

作　者：	蔣小華主編
出版社：	重慶大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	新編中等職業(yè)教育旅游類專業(yè)系列教材
標(biāo)　簽：	導(dǎo)游專業(yè)用書

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ISBN：	9787562446460	出版時(shí)間：	2009-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	222	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書共分8章，內(nèi)容包括導(dǎo)論、導(dǎo)游語言藝術(shù)、導(dǎo)游服務(wù)工作技巧、導(dǎo)游促銷技巧、針對(duì)不同客源對(duì)象的導(dǎo)游技巧、導(dǎo)游應(yīng)變技巧、常用導(dǎo)游講解技巧、導(dǎo)游帶團(tuán)技巧。為了方便教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)，根據(jù)內(nèi)容需要每章都設(shè)計(jì)了一定數(shù)量的小知識(shí)、小思考和微型案例，加入了核心概念、基本訓(xùn)練和觀念應(yīng)用，增加了綜合案例和綜合實(shí)訓(xùn)。在每章前都設(shè)計(jì)有本章導(dǎo)讀、學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例導(dǎo)入，章末附有本章小節(jié)和本章自測，使教師易教，學(xué)生易學(xué)，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。本書可作為中等職業(yè)教育學(xué)校旅游類專業(yè)的教材，也可作為旅游從業(yè)人員和旅游愛好者的培訓(xùn)用書和知識(shí)性讀物。

作者簡介

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圖書目錄

第1章導(dǎo)論
1.1 導(dǎo)游藝術(shù)概述
1.2 導(dǎo)游員的自我管理藝術(shù)
1.3 導(dǎo)游員的服務(wù)藝術(shù)
1.4 導(dǎo)游藝術(shù)的心理基礎(chǔ)
本章自測
第2章導(dǎo)游語言藝術(shù)
2.1 導(dǎo)游語言藝術(shù)的形式
2.2 導(dǎo)游語言藝術(shù)的功能、作用與心理基礎(chǔ)
2.3 導(dǎo)游交際語言藝術(shù)
2.4 導(dǎo)游語言的幽默藝術(shù)
2.5 導(dǎo)游講解藝術(shù)
本章白測
第3章導(dǎo)游服務(wù)工作技巧
3.1 旅游首要“吃”及安排技巧
3.2 旅游保障“住”及安排技巧
3.3 旅游關(guān)鍵“行”及安排技巧
3.4 旅游核心“游”及導(dǎo)游技巧
3.5 游中樂趣“購”及安排技巧
3.6 游中消閑“娛”及安排技巧
本章自測
第4章導(dǎo)游促銷技巧
4.1 促銷商品
4.2 促銷新點(diǎn)
4.3 促銷新線
本章自測
第5章針對(duì)不同客源對(duì)象的導(dǎo)游技巧
5.1 針對(duì)國內(nèi)市場的導(dǎo)游技巧
5.2 針對(duì)海外市場的導(dǎo)游技巧
本章自測
第6章導(dǎo)游應(yīng)變技巧
6.1 難題處理技巧
6.2 事故處理技巧
6.3 旅游服務(wù)缺陷彌補(bǔ)
本章自測
第7章常用導(dǎo)游講解技巧
7.1 導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的基本原則
7.2 導(dǎo)游講解的常用方法及技巧
7.3 外語講解的技巧
本章自測
第8章導(dǎo)游帶團(tuán)技巧
8.1 建立良好人際關(guān)系的技巧
8.2 提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的技巧
8.3 特殊團(tuán)隊(duì)的接待技巧
8.4 散客旅游團(tuán)隊(duì)的接待技巧
本章自測
參考文獻(xiàn)