第一篇 開店前的盤算
第1章 網上開店的現狀和前景
網上購物成為時尚
電子商務的模式
網上開店的優(yōu)勢
開網店到底難不難
理性看待網上開店
第2章 我適合在網上開店嗎
第3章 哪些人適合在網上開店
網上開店的心理準備
網上開店的基本程序
網上開店的硬件條件和軟件條件
硬件方面
軟件方面
第4章 網上開店的平臺
獨立建立網站開店鋪
自助式開店
eBay易趣網介紹
淘寶網介紹
拍拍網介紹
當當寶介紹
富貴網介紹
實例：淘寶網免費注冊流程
實例：支付寶的注冊與使用方法詳解
第5章 網上開店賣什么
經營品種定位
消費人群定位
賣什么才賺錢
利用地區(qū)差異賺錢
第6章 貨源在哪里
外貿商品
國外商品
積壓庫存
自產自銷
廠家
批發(fā)商
批發(fā)網站
第二篇 店鋪的布置
第7章 怎樣讓店鋪看起來賞心悅目
給網店起個好名字
給店鋪起名的原則
做好寶貝展示
讓自己的店鋪個性化
設計一個醒目的LOG
做好友情鏈接
做好店鋪商品分類管理
寫店鋪公告
活用推薦位
利用簽名檔
網上店鋪裝修
商品描述
第8章 讓寶貝靚麗的關鍵——照片
選購適合的攝影工具
利用日光和人造光
簡單的拍攝技巧
第9章 拍得好還要做得好—_實戰(zhàn)jPhDtoShop
用PhotoShop叩輕松修改商品圖片
調整圖片大小
調整亮度和對比度
圖片加外框
固定尺寸的裁切
選區(qū)和羽化
文字編輯
為圖片添加水印
制作拼綴圖
摳圖的技巧
第三篇 店鋪的銷售管理
第10章 商品出售的技巧
修煉成賺錢的賣家
為店鋪進行市場定位
網上開店有哪些買賣形式
網上商品定價有哪些技巧
為寶貝敲定一口價
拍賣
網上店鋪做廣告
網上店鋪促銷
網店經營的技巧
第11章 與買家溝通的技巧
如何贏得買家的信任
如何面對買家的非好評
怎樣鼓勵顧客的隨機購買
影響消費者行為的因素
把“上帝”變成“朋友”
如何有效影晌買家消費心理
如何與顧客有效溝通
與顧客主要溝通哪些問題
如何處理顧客的不滿
如何處理顧客的異議
如何防止顧客流失
小贈品留住大顧客
第四篇 支付與配送
第12章 網上購物支付賬款的方式
郵局匯款
銀行匯款
在線支付
上門收款
手機支付
用“支付寶”支付
網上支付的安全保證
第13章 商品的配送
商品的包裝
商品的打扮
包裝時應注意的細節(jié)
通過郵局配送
快遞
物流配送
虛擬商品配送
在配送中節(jié)省成本
在郵局省錢
快遞也能砍價
第五篇 網上信息的使用
第14章 域名選擇
域名
域名的構成
為網站選擇域名
域名注冊
第15章 域名搶注
域名搶注
域名搶注的原因
認定域名搶注
域名被搶注應該怎么辦
域名保護
網頁設計
第16章 網絡作品的保護
網絡作品是否受著作權法保護
網絡作品著作權歸誰所有
其他網站的文章是否可以轉載
如何合法轉載網絡作品
國外保護音樂作品的著作權機構有哪些
在我國如何合法使用音樂作品
如何合法使用網上的圖片
第六篇 售后服務
第17章 售后服務的各種形式
網站留言服務
電話服務
網上即時服務
E-mail服務
上門服務
第18章 怎樣處理顧客的抱怨和警告
顧客為什么會抱怨甚至警告
處理顧客抱怨和差評的方法
如何解決信用評價的問題
第19章 客戶常見問題解答方式
匯款后過了好久也沒收到貨
實物與照片為什么不符
購買的商品可以退、換貨嗎
如果我匯了款你們不發(fā)貨怎么辦
如果我發(fā)現收到的物品與訂購的不一致怎么辦
我想要發(fā)票怎么辦
為什么購物后無人與我聯系
商品的質量如何保證
第20章 怎樣處理顧客換貨和退貨
退貨和換貨的說明
以服務為先的態(tài)度處理顧客的要求
顧客服務經驗心得
第七篇 網店的宣傳和推廣
第21章 如何在網絡上進行店鋪推廣
購買推薦位
登錄搜索引擎并作排名優(yōu)化
登錄導航網站
加入網店聯盟
利用友情鏈接宣傳店鋪
BBS、論壇、社區(qū)宣傳
電子郵件廣告推廣
病毒式營銷策略
事件營銷
在線通信工具推廣
網絡實名和通用網址
第22章 如何利用傳統(tǒng)媒介推廣網店
印刷并散發(fā)廣告?zhèn)鲉?br /> 向雜志等媒體投稿
多參與活動派發(fā)名片
服務好老顧客留住回頭客
網店推廣的最高境界——口碑
第23章 網上開店進行國際貿易
為什么要開展對外貿易
如何擴大網店的規(guī)模
開展對外貿易有哪些要求
如何開展網上對外貿易
如何從事國際電子商務
從事國際電子商務應注意哪些問題
第八篇 網上開店須知的法律法規(guī)
第24章 基本的法律常識
電子商務主要的登記許可項目有哪些
哪些網站需要辦理ICP證
哪些網站需要辦理ICP備案
哪些企業(yè)需要辦理互聯網接入服務業(yè)務許可證（ISP證）
哪些企業(yè)需要辦理移動網增值業(yè)務經營許可證（sP證）
哪些網站需要辦理BBS許可證
哪些企業(yè)需要申請《跨地區(qū)增值電信業(yè)務經營許可證》
特殊領域電子商務的登記許可有哪些
網上經營不得從事的領域有哪些
如何注冊一個電子商務企業(yè)
電子商務企業(yè)涉及的相關登記認證有哪些
如何注冊個體工商經營戶
商務部《關于網上交易的指導意見（暫行）》
第25章 簽訂合同
什么是電子商務合同
如何保障電子商務合同的有效性
保證電子商務合同的相關法律規(guī)定有哪些
如何簽訂電子商務合同
電子商務合同應具備哪些基本條款
簽訂電子商務合同需特別注意的問題有哪些
常見的電子商務合同的類型有哪些
常見的電子商務合同是否有范本可以查到
免費信息系統(tǒng)使用合同的內容有哪些
有償信息系統(tǒng)使用合同范本的形式如何
網上拍賣信息系統(tǒng)使用合同應當具備的基本內容有哪些
在線銷售合同范本是怎樣的
什么是電子簽名
如何取得我自己或我公司的電子簽名
怎么用電子簽名
電子簽名用起來是不是很煩瑣是不是很貴
數字簽名安全嗎
運用電子簽名簽署電子商務合同可靠嗎
為什么電子商務合同一定要牽涉電子簽名的問題
電子簽名的作用有哪些
簽署電子商務合同一定要用電子簽名嗎
什么是電子認證服務機構
我國有哪些電子認證服務機構
電子認證服務機構有哪些義務和責任
第26章 網上支付
什么是電子支付
為什么要使用網上支付
電子商務必然涉及電子支付的問題嗎
如何看待電子支付
如何使用網上支付
如何使用電子支票
網上支付與電子支付一樣嗎
使用網上支付會遇到什么樣的問題
使用網上支付會得到安全的保障嗎
信用卡使用的安全性能夠得到保障
在操作中導致支付無法成功的原因有哪些
如何解決支付操作中的問題
如何識別利用網絡支付實施的詐騙行為
如何防止利用網絡支付實施的詐騙行為
使用網上支付會得到哪些法律保障
第27章 網上信息
關于域名有些什么樣的法律規(guī)定
網頁鏈接涉及哪些法律問題
收集個人信息涉及哪些法律問題
制作數據庫涉及哪些法律問題
網頁設計過程中應注意哪些其他法律問題
第28章 物流配送
配送方的基本義務與責任有哪些
配送合同的基本規(guī)定有哪些
我國關于物流的立法有哪些
我國在采購與銷售方面的法律制度有哪些
我國在倉儲方面的法律制度有哪些
我國在流通加工方面的法律制度有哪些
我國在運輸方面的法律制度有哪些
我國目前與物流相關的信息技術方面有哪些法律規(guī)定
第29章 稅收
是否對電子商務征收新稅
利用信息技術報稅的方式有幾種
第30章 權益保護與糾紛處理
如何預防網上拍賣詐騙
如何預防網上利用假身份進行的詐騙
如何避免被非法購物網站欺詐
如何看待網絡傳銷
網上購物應注意哪些問題
怎樣識別虛假網站
虛假網站有哪幾種表現形式
怎樣判斷對方的誠信度
如何解決電子商務法律糾紛
怎樣盡早挽回損失
鄂公網安備 42010302001612號 