英文導游智慧錦囊：22大實戰(zhàn)必備技巧

實戰(zhàn)階段一 做好充足準備
技巧1 知識準備
一、熟知旅游出入境知識
二、全面認知旅游團
三、掌握美食相關術語
四、積累中國文化知識
五、熟悉中國的世界文化遺產
技巧2 物質準備
一、相關證件和材料
二、衣物行李
三、日常小藥品
技巧3 形象準備
一、穿著打扮
二、儀態(tài)風度
技巧4 心理準備
一、做好吃苦的準備
二、克服心理障礙
三、培養(yǎng)廣泛的興趣
四、優(yōu)化個人情感
五、把握注意力
實戰(zhàn)階段二 與游客首次接觸
技巧5 巧致歡迎詞
一、歡迎詞的重要性
二、歡迎詞的表達
三、歡迎詞范例
技巧6 巧用交際語
一、寒暄語
二、稱呼語
三、介紹語
四、征詢語
五、祝愿語
六、交流語
技巧7 巧用態(tài)勢語
一、目光語
二、表情語
三、手勢語
四、體態(tài)語
五、服飾語
六、方位語
實戰(zhàn)階段三 導游服務進程中
技巧8 細致觀察
一、表情
二、言談
三、舉止
四、著裝
技巧9 耐心聆聽
一、擺脫傾聽的障礙
二、掌握傾聽的技巧
三、聽不懂時如何應對
四、需要打斷對方時如何應對
技巧10 巧選話題
一、易引起游客興趣的話題
二、選擇話題的注意事項
技巧11 突出景物特點
一、把握“……最”
二、抓住“同類”中的特色
三、其他
技巧12 漸入佳境
一、由點及面的擴展
二、由表及里的深化
三、由此及彼的引申
四、由境及情的交融
技巧13 善用幽默
一、幽默的妙用
二、運用幽默語言的技巧
技巧14 即興發(fā)揮
一、及時應變
二、巧設懸念
三、主動發(fā)問
四、即興回答
五、巧用替代
六、將錯就錯
七、展示才藝
八、注意事項
技巧15 克服不良的口語習慣
一、含糊
二、啰嗦
三、口頭禪
四、掌握不好語速
五、不會適時地停頓
六、說話沒有重音
七、錯誤使用語調
八、發(fā)音奇怪
技巧16 禮貌待客
一、“失誤”的禮貌
二、禮貌用語中的“言不達意”
三、恰當用語，表達禮貌
四、言行達意，尊重游客
技巧17 防范禁區(qū)
一、個人隱私要尊重
二、歧視觀念不能有
三、語言交流要注意
四、活動安排要細致
技巧18 當好導購員
一、預先制訂導購計劃
二、購物前后態(tài)度一致
三、介紹特色商品
四、導購便于攜帶的商品
五、導購具有文化內涵的商品
六、提醒商品的質量
七、不可強行推銷
技巧19 與領隊搞好關系
一、避免發(fā)生矛盾
二、幫助解決困難
三、給領隊留足面子
實戰(zhàn)階段四 歡送游客
技巧20 巧致歡送詞
一、歡送詞的基本要素
二、歡送詞的不同類型
三、歡送詞的常用表達
四、歡送詞范例
技巧21 準備一份小禮品
一、外國游客偏愛的禮物
二、禮物講究包裝
三、送禮表意莫虛假
技巧22 總結“得”與“失”
一、小結接待工作
二、整理調研材料
三、填補空白知識
參考文獻