現(xiàn)代公關(guān)禮儀

緒論
0.1 公共關(guān)系概述
0.1.1 對(duì)“公共關(guān)系”的理解
0.1.2 公共關(guān)系的職能與工作程序
0.1.3 公共關(guān)系的基本觀念和工作原則
0.2 禮儀與公關(guān)禮儀
0.2.1 禮儀概述
0.2.2 公關(guān)禮儀
0.2.3 禮儀與公關(guān)禮儀的關(guān)系
思考與訓(xùn)練
學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅰ公哭入員禮儀
學(xué)習(xí)情境1 禮儀素質(zhì)培養(yǎng)
1.1 公關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)
1.1.1 成熟的人格形象
1.1.2 完整的知識(shí)體系
1.1.3 全面的能力結(jié)構(gòu)
1.2 公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)
1.2.1 禮儀修養(yǎng)的途徑
1.2.2 公關(guān)人員的素質(zhì)測(cè)量
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評(píng)價(jià)考核
學(xué)習(xí)情境2 禮儀形象設(shè)計(jì)
2.1 良好的儀容
2.1.1 干凈整潔
2.1.2 化妝適度
2.1.3 發(fā)型美觀
2.1.4 護(hù)膚得法
2.2 得體的著裝
2.2.1 把握原則
2.2.2 注意協(xié)調(diào)
2.2.3 講究色彩
2.2.4 區(qū)分場(chǎng)合
2.3 優(yōu)美的儀態(tài)
2.3.1 站姿
2.3.2 坐姿
2.3.3 走姿
2.3.4 表情
2.3.5 手勢(shì)
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評(píng)價(jià)考核
學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅱ公哭日常禮儀
學(xué)習(xí)情境3 見面應(yīng)酬
3.1 見面的禮儀
3.1.1 稱呼
3.1.2 打招呼
3.1.3 介紹
3.1.4 ，握手
3.1.5 名片
3.2 饋贈(zèng)的禮儀
3.2.1 禮品的饋贈(zèng)
3.2.2 贈(zèng)花的禮儀
3.3 拜訪接待的禮儀
3.3.1 拜訪的禮儀
3.3.2 接待的禮儀
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評(píng)價(jià)考核
學(xué)習(xí)情境4 聯(lián)絡(luò)溝通
4.1 電信溝通禮儀
4.1.1 電話禮儀
4.1.2 網(wǎng)絡(luò)禮儀
4.2 文書溝通禮儀
4.2.1 往來(lái)信函
4.2.2 公關(guān)東貼
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評(píng)價(jià)考核
學(xué)習(xí)情境5 職場(chǎng)交際
5.1 辦公室禮儀
5.1.1 辦公室環(huán)境禮儀
5.1.2 辦公室交往禮儀
5.2 面試禮儀
5.2.1 面試前的準(zhǔn)備
5.2.2 面試時(shí)的禮儀
5.2.3 面試后的禮儀
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評(píng)價(jià)考核
學(xué)習(xí)情境6 差旅出行
6.1 交通禮儀
6.1.1 乘車禮儀
6.1.2 乘飛機(jī)禮儀
6.1.3 乘客輪禮儀
6.2 場(chǎng)所禮儀
6.2.1 娛樂(lè)場(chǎng)所禮儀
6.2.2 體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所禮儀
6.2.3 賓館禮儀
6.2.4 其他公共場(chǎng)所禮儀
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評(píng)價(jià)考核
學(xué)習(xí)情境7 公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)
7.1 公關(guān)語(yǔ)言的主要形式
7.1.1 有聲語(yǔ)言
7.1.2 無(wú)聲語(yǔ)言
7.1.3 書面語(yǔ)言
7.1.4 實(shí)物語(yǔ)言
7.2 公關(guān)語(yǔ)言的功能與原則
7.2.1 公關(guān)語(yǔ)言的功能
7.2.2 公關(guān)語(yǔ)言的原則
7.3 語(yǔ)言交際的技巧
7.3.1 贊美他人的技巧
7.3.2 接近他人的技巧
7.3.3 吸引對(duì)方傾聽的技巧
7.3.4 與人交談的技巧
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評(píng)價(jià)考核
學(xué)習(xí)情境8 國(guó)際公關(guān)禮儀
8.1 國(guó)際公關(guān)禮儀概述
8.1.1 國(guó)際公關(guān)禮儀的特點(diǎn)
8.1.2 國(guó)際公關(guān)禮儀的基本原則
8.1.3 國(guó)際公關(guān)禮儀的要求
8.2 國(guó)際公關(guān)交往中的基本禮儀
8.2.1 涉外迎送
8.2.2 會(huì)見會(huì)談
8.2.3 涉外參觀游覽
8.2.4 國(guó)旗懸掛
8.3 世界主要國(guó)家的禮俗風(fēng)情
8.3.1 韓國(guó)
8.3.2 日本
8.3.3 泰國(guó)
8.3.4 新加坡
8.3.5 美國(guó).、
8.3.6 加拿大
8.3.7 英國(guó)
8.3.8 法國(guó)
8.3.9 澳大利亞
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評(píng)價(jià)考核
學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅲ公民活動(dòng)禮儀
學(xué)習(xí)情境9 組織專題活動(dòng)
9.1 公關(guān)專題活動(dòng)概述
9.1.1 公關(guān)專題活動(dòng)的作用與特點(diǎn)
9.1.2 公關(guān)專題活動(dòng)的基本要求
9.2 專題會(huì)議禮儀
9.2.1 發(fā)布會(huì)禮儀
9.2.2 展覽會(huì)禮儀
9.2.3 贊助會(huì)禮儀
9.2.4 聯(lián)歡會(huì)禮儀
9.3 舞會(huì)禮儀
9.3.1 舞會(huì)知識(shí)
9.3.2 舞會(huì)禮儀
9.4 儀式活動(dòng)禮儀
9.4.1 簽字禮儀
9.4.2 開業(yè)禮儀
9.4.3 剪彩禮儀
9.5 談判活動(dòng)禮儀
9.5.1 談判準(zhǔn)備
9.5.2 談判各階段禮儀
9.6 推銷活動(dòng)禮儀
9.6.1 外出登門推銷禮儀
9.6.2 組織來(lái)客推銷禮儀
9.6.3 電話推銷禮儀
9.6.4 推銷中公關(guān)語(yǔ)言的運(yùn)用
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評(píng)價(jià)考核
學(xué)習(xí)情境10 安排商務(wù)宴請(qǐng)
10.1 商務(wù)宴請(qǐng)概述
10.1.1 商務(wù)宴請(qǐng)的知識(shí)
10.1.2 商務(wù)宴請(qǐng)的組織
10.2 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
10.2.1 赴宴禮儀
10.2.2 西餐禮儀
10.2.3 咖啡禮儀
10.2.4 茶禮儀
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評(píng)價(jià)考核
學(xué)習(xí)情境11 協(xié)調(diào)公眾關(guān)系
11.1 內(nèi)部公眾關(guān)系
11.1.1 員工關(guān)系
11.1.2 領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
11.1.3 股東關(guān)系
11.2 外部公眾關(guān)系
11.2.1 顧客關(guān)系
11.2.2 媒介關(guān)系
11.2.3 政府關(guān)系
11.2.4 名人關(guān)系
11.3 公眾異議處理
11.3.1 公眾異議的分類
11.3.2 公眾異議處理的原則與技巧
11.3.3 公眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的
接待禮儀
情境模擬
自主學(xué)習(xí)
評(píng)價(jià)考核
附錄1 弟子規(guī)
附錄2 待人處事諺語(yǔ)
附錄3 禮儀相關(guān)網(wǎng)址
參考文獻(xiàn)