三寸之舌贏天下

前言
第一章 溝通，從心開(kāi)始
一 溝通：獲取成功的捷徑
　　1我們?yōu)槭裁匆獪贤?br />　　2一切的障礙都是溝通的障礙
　　3良好的溝通離不開(kāi)“內(nèi)環(huán)境”
　　4成功的溝通是要獲取人心
二 自我修煉：如何打造“內(nèi)環(huán)境”
　　1銷(xiāo)售人員必須具備的五個(gè)特質(zhì)
　　2成功的溝通就是自信的轉(zhuǎn)移
　　3四個(gè)修煉技巧：聽(tīng)、看、說(shuō)、想
第二章 與上司溝通——頂級(jí)員工的頂級(jí)思維模式
一 與上司溝通的四個(gè)原則
　　1積極主動(dòng)：人生是一種表現(xiàn)
　　2適度贊美：人人喜歡“高帽子”
　　3選擇時(shí)機(jī)：熱臉不貼冷屁股
　　4維護(hù)權(quán)威：面子給你，里子給我
　二 請(qǐng)示與匯報(bào)工作時(shí)的溝通技巧
　　1邊聽(tīng)邊記：避免信息過(guò)濾
　　2理解透徹：用溝通代替“想當(dāng)然”
　　3成果導(dǎo)向：追求功勞，而不是苦勞
　　4巧妙請(qǐng)教：讓上司覺(jué)得自己很重要
　三 獲得上司的賞識(shí)
　　1忠誠(chéng)第一：人無(wú)信則不立
　　2主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)：上司也有下不來(lái)臺(tái)的時(shí)候
　　3信任上司：開(kāi)誠(chéng)布公方能溝通
　　4建立友誼：先做朋友，再做生意
　　5給予支持：該站出來(lái)時(shí)，不要往后躲
　四 說(shuō)服上司有方法
　　1了解上司：知己知彼，求同存異
　　2實(shí)力說(shuō)話：培養(yǎng)數(shù)據(jù)化思維
　　3簡(jiǎn)明扼要：抓住重點(diǎn)，一語(yǔ)中的
　　4注意方式：不要直接頂撞上司
　　5充分準(zhǔn)備：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
　　6換位思考：學(xué)學(xué)“釣魚(yú)哲學(xué)”
第三章 與下屬溝通——以影響力創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)奇跡
　一 與下屬溝通的四種模式
　　1工作指令要準(zhǔn)確傳達(dá)
　　2布置任務(wù)要及時(shí)確認(rèn)
　　3調(diào)動(dòng)積極性要充分授權(quán)
　　4倍感親切要禮貌用語(yǔ)
　二 激勵(lì)下屬的九大方法
　　1贊美激勵(lì)要具體
　　2成就激勵(lì)最有效
　　3榮譽(yù)激勵(lì)效果好
　　4情感激勵(lì)要用心
　　5目標(biāo)激勵(lì)要導(dǎo)航
　　6榜樣激勵(lì)要“能學(xué)”
　　7參與激勵(lì)要貼心
　　8競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)要努力
　　9物質(zhì)激勵(lì)要實(shí)在
　三 批評(píng)的藝術(shù)
　　1五個(gè)原則：批評(píng)一定講原則
　　2五個(gè)步驟：批評(píng)一定講效果
　　3四大忌諱：批評(píng)一定不傷人
第四章 與平級(jí)溝通——共贏未來(lái)的有效戰(zhàn)略
一 與平級(jí)溝通的五個(gè)原則
　　1和諧友好：贈(zèng)人玫瑰手留余香
　　2互不越位：好心也會(huì)辦壞事
　　3開(kāi)誠(chéng)布公：坦誠(chéng)的人值得信賴
　　4寬容大度：退讓三尺又何妨
　　5求同存異：小成功靠朋友，大成功靠對(duì)手
　二 贏得同事的配合
　　1培養(yǎng)工作上的默契感
　　2主動(dòng)去幫助他，不要求立即回報(bào)
　　3欣賞你的同事：打造高效無(wú)敵的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
　三 積極面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)
　　1端正態(tài)度：對(duì)手是來(lái)幫助我們成長(zhǎng)的
　　2講究方法，競(jìng)爭(zhēng)不忘合作
　　3化解矛盾，攜手共進(jìn)
第五章 與客戶溝通——持久高效銷(xiāo)售的“心”方向
　一 探知需求
　　130秒法則：機(jī)會(huì)只敲一次門(mén)
　　2開(kāi)場(chǎng)技巧：用“談戀愛(ài)”的方式開(kāi)場(chǎng)
　　3問(wèn)出需要：銷(xiāo)售永遠(yuǎn)是問(wèn)出來(lái)的
　　4注意傾聽(tīng)：主隨客便
　　5制造需求：把梳子賣(mài)給和尚
　　6客戶評(píng)估：十二個(gè)關(guān)鍵字
　二 取得信任
　　1取得客戶信任的八道題
　　2不同的客戶有不同的取信方法
　　3客戶見(jiàn)證：用好三方案例
　　4產(chǎn)品展示：百聞不如一見(jiàn)
　三 促成交易
　　1處理疑慮：成交的機(jī)會(huì)在抗拒之中
　　2敢于成交：三大信號(hào)十大方法
　　3贏得忠誠(chéng)：成交只是走了50%的路
第六章 與家人溝通——成為家庭事業(yè)兩不誤的高手
　一 角色定位
　　1愛(ài)人：后花園的玫瑰，要把它培育好
　　2父母：愛(ài)是最好的溝通
　　3子女：言傳不如身教
　二 做家庭人際關(guān)系“建筑師”
　　1不逞強(qiáng)：不要以“改造者”自居
　　2珍愛(ài)呵護(hù)：讓家成為溫馨的港灣
第七章 與自己溝通——塑造“明星”員工的完美法則
　一 自我期許
　　1我希望成為什么樣的人
　　2向誰(shuí)學(xué)習(xí)
　二 自我形象
　　1我的形象能值多少
　　2塑造完美自我
　三 自我肯定
　　1對(duì)自己多作正向評(píng)價(jià)
　　2以有效的行動(dòng)改變自己的命運(yùn)
　四 自我挑戰(zhàn)
　　1我能做得更好
　　2激發(fā)潛能，超越自我