旅行社業(yè)務(wù)

定　價(jià)：￥15.00

作　者：	黎泉主編
出版社：	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社
叢編項(xiàng)：	全國(guó)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)教材
標(biāo)　簽：	旅行社管理

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ISBN：	9787504576927	出版時(shí)間：	2009-07-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	138	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《旅行社行業(yè)》的主要內(nèi)容有：旅行社概述、前臺(tái)、計(jì)調(diào)部、導(dǎo)游部、車(chē)隊(duì)、票務(wù)部、銷(xiāo)售部和廣告部、內(nèi)務(wù)后勤部和財(cái)務(wù)部以及管理層。本教材在簡(jiǎn)要介紹了旅行社的歷史現(xiàn)狀之后，著重介紹了旅行社各個(gè)部門(mén)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本知識(shí)，再通過(guò)“拓展活動(dòng)”“模擬職場(chǎng)”“思考與練習(xí)”的訓(xùn)練，幫助學(xué)生鞏固所學(xué)的知識(shí)和提高應(yīng)用知識(shí)的技能。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅行社業(yè)務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章旅行社概述
第一節(jié) 旅行社簡(jiǎn)介
第二節(jié) 旅行社的分類(lèi)和部門(mén)設(shè)置
思考與練習(xí)
第二章前臺(tái)
第一節(jié) 對(duì)前臺(tái)工作人員的要求
第二節(jié) 前臺(tái)工作人員的職責(zé)
第三節(jié) 前臺(tái)實(shí)習(xí)崗位工作
思考與練習(xí)
第三章計(jì)調(diào)部
第一節(jié) 計(jì)調(diào)人員的分類(lèi)及工作要求
第二節(jié) 計(jì)調(diào)工作流程
思考與練習(xí)
第四章導(dǎo)游部
第一節(jié) 導(dǎo)游工作的概況和性質(zhì)
第二節(jié) 地陪工作程序
第三節(jié) 全部工作程序
第四節(jié) 導(dǎo)游必備知識(shí)和技能
思考與練習(xí)
第五章車(chē)隊(duì)
第一節(jié) 旅游車(chē)隊(duì)概述
第二節(jié) 旅游車(chē)隊(duì)工作流程及學(xué)生適宜的崗位
第三節(jié) 與旅游駕駛服務(wù)人員交往的注意事項(xiàng)
第四節(jié) 旅游車(chē)隊(duì)人員應(yīng)具備的能力
思考與練習(xí)
第六章票務(wù)部
第一節(jié) 票務(wù)工作概述
第二節(jié) 火車(chē)票業(yè)務(wù)流程
第三節(jié) 水運(yùn)客票業(yè)務(wù)流程
第四節(jié) 飛機(jī)票業(yè)務(wù)流程
思考與練習(xí)
第七章銷(xiāo)售部和廣告部
第一節(jié) 旅行社銷(xiāo)售工作概述
第二節(jié) 銷(xiāo)售部門(mén)工作分類(lèi)
第三節(jié) 銷(xiāo)售的原則和方法
第四節(jié) 廣告部門(mén)工作概述
思考與練習(xí)
第八章內(nèi)務(wù)后勤部和財(cái)務(wù)部
第一節(jié) 內(nèi)務(wù)后勤部
第二節(jié) 財(cái)務(wù)部
思考與練習(xí)
第九章管理層
第一節(jié) 旅行社管理層概述
第二節(jié) 人力資源管理
思考與練習(xí)