導游概論

定　價：￥28.00

作　者：	趙愛華等編著
出版社：	中國旅游出版社
叢編項：	旅游管理專業(yè)新視野教材叢書
標　簽：	導游專業(yè)用書

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ISBN：	9787503238215	出版時間：	2009-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	278	字數(shù)：

內容簡介

　　《導游概論》吸收了導游管理、導游服務的研究成果，將管理學、心理學、禮儀學、美學等方面的一般原理與導游工作的實踐相結合，系統(tǒng)地闡述了導游學的基本原理和框架。全書包括導游學、導游服務、導游人員、導游服務相關知識、禮儀學在導游中的應用、心理學在導游中的應用、美學在導游中的應用、管理學在導游中的應用、導游人員的語言技能、導游人員的講解技能、導游詞的創(chuàng)作技能、導游服務技能、團隊導游實務、散客導游實務、游客個別要求的處理、旅游事故及其處理等內容?！秾в胃耪摗纷⒅乩碚撆c實踐相結合，每章附有案例分析與問題討論，有利于培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力?！秾в胃耪摗愤m合高等院校旅游管理專業(yè)的教學使用，也可供學習研究導游工作的人員閱讀。

作者簡介

　　趙愛華，女，山東蓬萊人，經(jīng)濟學碩士，遼東學院旅游管理學院副教授，遼寧省導游員考試現(xiàn)場考試考評委。主要研究領域為旅游市場營銷、導游業(yè)務。長期講授《旅游市場營銷》、《導游實務》等課程；曾為多家旅游企業(yè)提供導游規(guī)范與技巧的培訓。在多種期刊發(fā)表專業(yè)論文多篇。朱斌男，遼寧錦州人，旅游管理碩士，渤海大學旅游學院副教授。遼寧省導游員考試現(xiàn)場考試考評委，遼寧省旅游管理專業(yè)自學考試命題組成員。研究領域為旅游服務管理、旅游營銷與旅游行為。在《商業(yè)研究》、《企業(yè)經(jīng)濟》、《北方論叢》等核心期刊發(fā)表論文多篇。張巖女，遼寧鐵嶺人，經(jīng)濟學博士，沈陽大學旅游與地理科學學院教授。主要研究領域為旅游管理、流通經(jīng)濟。在《中國旅游報》、《亞太經(jīng)濟》、《社會科學輯刊》、《國外理論動態(tài)》、《商貿經(jīng)濟》等刊物發(fā)表學術論文近40篇，出版學術專著1部，參編著作和教材3部，先后主持遼寧省社科基金、省教育廳、省社科聯(lián)等科研項目8項。孟旭男，吉林人，區(qū)域經(jīng)濟學碩士，北華大學經(jīng)濟管理學院講師。主要研究領域為旅游企業(yè)管理。長期講授《旅行社經(jīng)營管理》、《飯店管理原理》、《旅游學概論》等課程。

圖書目錄

第1章　導游和導游學
　第1節(jié) 導游
　第2節(jié) 導游學研究的內容及其相關理論
第2章　導游服務
　第1節(jié) 導游服務的類型和范圍
　第2節(jié) 導游服務的性質和特點
　第3節(jié) 導游服務的地位和作用
　第4節(jié) 導游服務的原則
第3章　導游人員
　第1節(jié) 導游人員的概念與分類
　第2節(jié) 導游人員的職責與素質
　第3節(jié) 導游人員的權利與義務
　第4節(jié) 導游人員的職業(yè)道德
第4章　導游心理服務
　第1節(jié) 游客的心理需求和行為分析
　第2節(jié) 導游人員的心理素質與心理健康
　第3節(jié) 導游人員的心理服務
第5章　導游審美
　第1節(jié) 游客的旅游審美過程
　第2節(jié) 旅游審美活動的影響因素
　第3節(jié) 美學視角下的導游地位與導游審美
第6章　導游管理
　第1節(jié) 導游管理的內容和模式
　第2節(jié) 導游人員的招聘、培訓與激勵
　第3節(jié) 導游服務質量管理
第7章　導游人員的語言技能
　第1節(jié) 導游語言的基本規(guī)范
　第2節(jié) 導游語言的運用技巧
第8章　導游人員的講解技能
　第1節(jié) 導游講解的原則
　第2節(jié) 導游講解的方法
第9章　導游詞的寫作技能
　第1節(jié) 導游詞概述
　第2節(jié) 導游詞寫作
第10章　導游服務技能
　第1節(jié) 導游人員的帶團技能
　第2節(jié) 導游人員的促銷技能
第11章團隊導游實務
　第1節(jié) 團隊導游服務集體
　第2節(jié) 地陪導游實務
　第3節(jié) 全陪導游實務
　第4節(jié) 海外領隊導游實務
　第5節(jié) 景區(qū)景點導游人員導游實務
第12章　散客導游實務
　第1節(jié) 散客旅游服務概述
　第2節(jié) 散客旅游服務的類型
　第3節(jié) 散客導游服務程序與規(guī)范
第13章　游客個別要求的處理
　第1節(jié) 對游客個別要求的處理
　第2節(jié) 對特殊游客的服務
第14章　旅游事故及其處理
　第1節(jié) 旅游事故概述
　第2節(jié) 業(yè)務事故的預防和處理
　第3節(jié) 個人事故的預防和處理
　第4節(jié) 安全事故的預防和處理
　第5節(jié) 特殊旅游事故的預防和處理
　第6節(jié) 旅游者投訴處理
主要參考文獻
后記