交通運輸商務管理

第一章　商務公共關(guān)系概要
第一節(jié)　商務公共關(guān)系概述
第二節(jié)　商務公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第三節(jié)　商務公共關(guān)系的基本原則
第四節(jié)　公關(guān)職業(yè)道德的準則、內(nèi)容及人員素養(yǎng)、能力
第五節(jié)　商務公共關(guān)系的手段——傳播
第六節(jié)　商務公共關(guān)系調(diào)查
第七節(jié)　商務公共關(guān)系策劃
第二章　商務公共活動
第一節(jié)　常規(guī)性專題活動
第二節(jié)　專門性的專題活動
第三章　商務公共關(guān)系營銷
第一節(jié)　商務公共關(guān)系營銷的含義
第二節(jié)　商務公共關(guān)系營銷的優(yōu)勢
第三節(jié)　商務關(guān)系營銷的功能與實施
第四節(jié)　公關(guān)營銷的管理
第四章　商務公共關(guān)系危機管理
第一節(jié)　公共關(guān)系危機舉要
第二節(jié)　商務公共關(guān)系危機管理
第五章　商務溝通
第一節(jié)　商務溝通的定義
第二節(jié)　如何有效地進行商務溝通
第三節(jié)　講究溝通技巧
第四節(jié)　非語言溝通
第五節(jié)　演講
第六章　商務寫作
第一節(jié)　請示
第二節(jié)　備忘錄
第三節(jié)　通知
第四節(jié)　會議工作方案
第五節(jié)　市場調(diào)查報告
第六節(jié)　商務函
第七節(jié)　商務合同
第八節(jié)　宣傳稿
第九節(jié)　禮儀信電
第十節(jié)　致辭
第七章　商務談判
第一節(jié)　商務談判的定義與原則
第二節(jié)　商務談判的準備
第三節(jié)　商務談判的過程及策略
第四節(jié)　商務談判溝通技巧
第八章　商務禮儀規(guī)范與實務
第一節(jié)　商務禮儀概述
第二節(jié)　優(yōu)雅舉止與禮貌談吐
第三節(jié)　實務禮儀之接持禮儀
第四節(jié)　實務禮儀之活動禮儀
第五節(jié)　實務禮儀之宴請禮儀
第九章　商務交際禮儀
第一節(jié)　見面禮儀
第二節(jié)　商務拜訪與迎訪
第三節(jié)　方位禮節(jié)　
第四節(jié)　饋贈禮儀
參考書目