危機管理戰(zhàn)略

定　價：￥45.00

作　者：	余明陽等編著
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項：	21世紀(jì)戰(zhàn)略創(chuàng)新系列
標(biāo)　簽：	管理學(xué)

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ISBN：	9787811237269	出版時間：	2009-10-01	包裝：	平裝
開本：	大16開	頁數(shù)：	301	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本教材是中國目首危機管理方面最為系統(tǒng)成熟的教材之一，本教材在吸收成熟的危機管理經(jīng)驗和理論的基礎(chǔ)上梳理出較為系統(tǒng)的危機管理理念與技巧，是企業(yè)和社會組織防范危機，處理危機、恢復(fù)聲譽的理想教材。本教材共包括十二章內(nèi)容。

作者簡介

　　余明陽，1964年出生。浙江省寧波市人。上海交通大學(xué)品牌研究中心主任，上海交通大學(xué)管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。浙江大學(xué)哲學(xué)學(xué)士（1983），復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士（1993）。復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟學(xué)博士（1996），并在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院和北京大學(xué)光華管理學(xué)院從事兩站博士后研究。兼任中國公共關(guān)系協(xié)會常務(wù)副會長兼學(xué)術(shù)委員會主任，上海品牌促進中心秘書長。曾發(fā)表國內(nèi)外SSCI、EI、CSSCI等期刊中英文論文100多篇。出版專著、合著、譯著12種，主編部頒教材、“十一五”國家級規(guī)劃教材、高校專業(yè)教材26種。主編學(xué)術(shù)叢書5套共60種。主持各類課題幾十項，獲得各種學(xué)術(shù)及專業(yè)獎項40多種。擔(dān)任多個省市政府高級經(jīng)濟顧問，曾擔(dān)任公眾上市公司總經(jīng)理?，F(xiàn)任多家上市公司獨立董事。余教授是中國第一位以品牌研究取得博士學(xué)位的學(xué)者，也是中國第一位高校品牌研究機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人，其領(lǐng)導(dǎo)的上海交通大學(xué)品牌研究中心被美國哥倫比亞大學(xué)全球品牌領(lǐng)導(dǎo)力中心吸納為中國唯一戰(zhàn)略伙伴。

圖書目錄

第1章　危機管理概說
　內(nèi)容提要
　1.1　危機的定義與特征
　1.2　危機管理的定義、職能及原則
　案例直擊：南京冠生園“陳餡月餅”事件
　復(fù)習(xí)思考題
第2章　危機前：危機的預(yù)蕾
　內(nèi)容提要
　2.1　問題管理與危機預(yù)警
　2.2　危機的預(yù)警
　案例直擊：聚焦蒙牛特侖蘇OMP事件
　復(fù)習(xí)思考題
第3章　危機中：危機的處理
　內(nèi)容提要
　3.1　危機處理的原則
　3.2　危機控制的策略
　案例直擊：肯德基蘇丹紅事件
　復(fù)習(xí)思考題
第4章　危機后：危機的恢復(fù)
　內(nèi)容提要
　4.1　危機恢復(fù)管理的界定
　4.2　危機恢復(fù)管理的中心任務(wù)
　4.3　危機恢復(fù)管理的基本原則與策略
　案例直擊：康師傅的誠信危機
　復(fù)習(xí)思考題
第5章　危機利益相關(guān)者概說
　內(nèi)容提要
　95.1　什么是利益相關(guān)者
　5.2　危機利益相關(guān)者的分類
　案例直擊：三鹿奶粉引爆中國乳業(yè)危機
　復(fù)習(xí)思考題
第6章　危機利益相關(guān)者細(xì)分
　內(nèi)容提要
　6.1　危機利益相關(guān)者——消費者
　6.2　危機利益相關(guān)者——政府
　6.3　危機利益相關(guān)者——媒體
　案例直擊：劉翔退賽——飛人之痛，企業(yè)之痛
　復(fù)習(xí)思考題
第7章　因特網(wǎng)與危機管理
　內(nèi)容提要
　7.1　因特網(wǎng)概說
　7.2　因特網(wǎng)危機
　7.3　因特網(wǎng)在危機管理中的作用
　案例直擊：百度的2008之痛
　復(fù)習(xí)思考題
第8章　危機管理中的組織領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略
　內(nèi)容提要
　8.1　危機管理的組織領(lǐng)導(dǎo)體系
　案例直擊：俄羅斯公共危機管理組織體系
　復(fù)習(xí)思考題
第9章　危機管理中的人力資源戰(zhàn)略
　內(nèi)容提要
　9.1　危機管理人員的甄選
　9.2　危機管理中人力資源的培養(yǎng)
　案例直擊：東航的尷尬——禍起蕭墻
　復(fù)習(xí)思考題
第10章　危機管理中的決策與評估
　內(nèi)容提要
　10.1　危機管理中的決策
　10.2　危機管理中的評估
　案例直擊：恒源祥——犧牲莢譽度，追求知名度
　復(fù)習(xí)思考題
第11章　危機管理中的溝通管理
　內(nèi)容提要
　11.1　溝通管理
　11.2　危機管理溝通實務(wù)
　案例直擊：森馬：誤解了個性的意義
　復(fù)習(xí)思考題
第12章　危機管理中的信息管理
　內(nèi)容提要
　12.1　危機中的信息管理機制
　12.2　危機信息管理實務(wù)
　案例直擊：2008，萬科很受傷
　復(fù)習(xí)思考題
附錄A　中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法
附錄B　華盛頓特區(qū)危機管理組織體系
參考文獻