保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)管理大全

定　價(jià)：￥138.00

作　者：	毛惠春編著
出版社：	中國(guó)金融出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	保險(xiǎn)

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ISBN：	9787504952677	出版時(shí)間：	2009-12-01	包裝：	精裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	773	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)也得到了快速的發(fā)展，據(jù)《中國(guó)保險(xiǎn)年鑒（2007年）》統(tǒng)計(jì)表明，全國(guó)有各類(lèi)保險(xiǎn)公司120家，省級(jí)分公司940多家，中心支公司及以下分支機(jī)構(gòu)57191家，保險(xiǎn)從業(yè)人員257.43萬(wàn)人，全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)各類(lèi)保費(fèi)收入7033.4億元，這是自1998年中國(guó)保險(xiǎn)管理監(jiān)督委員會(huì)成立以來(lái)發(fā)展最快的時(shí)期。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)雖然發(fā)展很快，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，不論是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、保險(xiǎn)深度與密度都有較大差距，保險(xiǎn)業(yè)作為中國(guó)朝陽(yáng)行業(yè)還將會(huì)有更好更快更大的發(fā)展。由于發(fā)展快，特別是省級(jí)及省級(jí)以下機(jī)構(gòu)在行政人事、業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)核算等方面差距很大，除了成立較早的一些大公司外，中小公司，尤其是近幾年成立的新公司，由于忙于開(kāi)機(jī)構(gòu)、拉隊(duì)伍、抓保費(fèi)，基層管理薄弱，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大。再加上近幾年建立的省級(jí)及以下保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)的人員多來(lái)自各家保險(xiǎn)公司、社會(huì)人員或各大中專(zhuān)院校畢業(yè)學(xué)生，從業(yè)人員中復(fù)雜多樣的價(jià)值取向和行為特質(zhì)，要求各保險(xiǎn)公司必須制定規(guī)范的、有利于分支保險(xiǎn)公司理念和價(jià)值觀形成的制度、規(guī)章和文化環(huán)境，去規(guī)范、整合人的行為，用制度管人，按制度辦事，為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而統(tǒng)一行動(dòng)。每個(gè)基層保險(xiǎn)公司是總公司的分支機(jī)構(gòu)，但作為一個(gè)組織，不僅有總公司的經(jīng)營(yíng)要求，還有地區(qū)文化差異，出現(xiàn)相應(yīng)的管理模式，而相應(yīng)的管理模式必須與相應(yīng)的管理制度相匹配。遵循一定的工作流程、技能標(biāo)準(zhǔn)，不僅能夠提高工作效率，而且能減少和降低因人為因素造成的損失。作為保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)，如果沒(méi)有合理的執(zhí)行體系和標(biāo)準(zhǔn)化的工作制度，沒(méi)有把日常管理中的每個(gè)細(xì)節(jié)通過(guò)制度、規(guī)定的方式落到實(shí)處，就會(huì)形成表面化的管理，從而影響到公司效率，削弱保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還會(huì)給公司的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

作者簡(jiǎn)介

　　毛惠春，男，碩士，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，中國(guó)第一批高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，在人民銀行工作7年、在保險(xiǎn)公司從事管理工作30年，現(xiàn)任天安保險(xiǎn)公司黨委委員，天安保險(xiǎn)浙江省分公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記，浙江省金融學(xué)會(huì)、浙江省慈善總會(huì)、浙江省企業(yè)家協(xié)會(huì)、浙江省貿(mào)易促進(jìn)會(huì)、浙江省保險(xiǎn)學(xué)會(huì)、浙江省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)常務(wù)理事。先后獲得天安保險(xiǎn)公司突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、被評(píng)為中國(guó)第一屆保險(xiǎn)之星、浙江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。其管理的天安保險(xiǎn)浙江省分公司曾多次被評(píng)為天安保險(xiǎn)公司先進(jìn)公司、市級(jí)文明單位、浙江省職工職業(yè)道德先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。學(xué)術(shù)研究方面，在2005年第三屆中國(guó)保險(xiǎn)教育論壇發(fā)表的論文《淺析保險(xiǎn)人才需求與保險(xiǎn)教育》榮獲二等獎(jiǎng)，被全國(guó)新華網(wǎng)等二十多家主要網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載。在2006年中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)險(xiǎn)保險(xiǎn)論壇發(fā)表的論文《談中國(guó)貨運(yùn)險(xiǎn)現(xiàn)狀的問(wèn)題與對(duì)策》榮獲一等獎(jiǎng)，在新加坡《亞洲保險(xiǎn)季刊》等刊物上發(fā)表。此外，還著有保險(xiǎn)創(chuàng)新等論文二十余篇。

圖書(shū)目錄

第一篇綜合篇
第一章管理框架
第一節(jié) 分公司部門(mén)設(shè)置框架
一、財(cái)險(xiǎn)公司分公司
二、壽險(xiǎn)公司分公司
第二節(jié) 中心支公司部門(mén)設(shè)置框架
一、財(cái)險(xiǎn)公司中心支公司
二、壽險(xiǎn)公司中心支公司
第三節(jié) 支公司部門(mén)設(shè)置框架
一、財(cái)險(xiǎn)公司支公司
二、壽險(xiǎn)公司支公司
附：中心支公司、支公司管理辦法
附一中心支公司管理辦法
附二支公司(營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部)管理辦法
附三營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理辦法
附四全員責(zé)任制實(shí)施辦法

第二章 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程
第一節(jié) 行政管理操作標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 人事管理操作標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
第四節(jié) 資金結(jié)算管理操作標(biāo)準(zhǔn)
第五節(jié) 承保業(yè)務(wù)管理操作標(biāo)準(zhǔn)
第六節(jié) 理賠業(yè)務(wù)管理操作標(biāo)準(zhǔn)
第七節(jié) 客戶(hù)服務(wù)管理操作標(biāo)準(zhǔn)
第八節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理操作標(biāo)準(zhǔn)
第九節(jié) 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制操作標(biāo)準(zhǔn)

第三章辦公室管理
第一節(jié) 辦公室職能
第二節(jié) 辦公室主要崗位設(shè)置及職責(zé)
第三節(jié) 辦公室主要工作內(nèi)容
附：辦公室管理的相關(guān)規(guī)章制度
附一公司議事規(guī)則
附二系統(tǒng)會(huì)議管理辦法
附三固定資產(chǎn)管理辦法
附四機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理規(guī)定
附五公文處理辦法
附六檔案管理實(shí)施細(xì)則
附七信息宣傳工作考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法
附八印章管理辦法
附九信訪工作管理辦法

第四章人力資源管理
第一節(jié) 人力資源部(人事部)職能
第二節(jié) 人力資源部主要崗位設(shè)置及職責(zé)
第三節(jié) 人力資源部主要工作內(nèi)容
附：人力資源部管理的相關(guān)規(guī)章制度
附一人事管理制度
附二干部管理辦法
附三用工管理辦法
附四管理人員異地任職管理辦法
附五后備干部管理辦法
附六對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行誡勉談話的暫行辦法
附七人員招聘實(shí)施細(xì)則
附八員工離司管理辦法
附九親屬回避制度
附十定崗定編實(shí)施辦法
附十一工作人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定
附十二考勤管理實(shí)施細(xì)則
附十三勞動(dòng)合同管理實(shí)施細(xì)則
附十四員工內(nèi)部退養(yǎng)管理辦法
附十五薪酬制度實(shí)施辦法
附十六人事費(fèi)用管理規(guī)定
附十七兼職講師管理辦法
附十八黨建工作制度
附十九黨支部工作制度
附二十工會(huì)會(huì)員會(huì)籍管理辦法

第五章計(jì)劃財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 計(jì)劃財(cái)務(wù)部職能
第二節(jié) 計(jì)劃財(cái)務(wù)部主要崗位設(shè)置及職責(zé)
第三節(jié) 計(jì)劃財(cái)務(wù)部主要工作內(nèi)容
附：計(jì)劃財(cái)務(wù)管理的相關(guān)規(guī)章制度
附一財(cái)務(wù)管理制度
附二分公司費(fèi)用管理辦法
附三支公司、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部費(fèi)用管理辦法
附四保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票管理規(guī)定
附五銀行賬戶(hù)及網(wǎng)上銀行管理實(shí)施細(xì)則
附六應(yīng)收保費(fèi)管理暫行辦法
附七內(nèi)部財(cái)務(wù)控制制度

第六章內(nèi)控稽核
第一節(jié) 內(nèi)控稽核部門(mén)職能
第二節(jié) 內(nèi)控稽核部門(mén)主要崗位設(shè)置及職責(zé)
第三節(jié) 內(nèi)控部主要工作內(nèi)容
附：內(nèi)控管理的相關(guān)規(guī)章制度
附一內(nèi)控管理制度實(shí)施細(xì)則
附二法律事務(wù)工作管理辦法
附三法律訴訟管理規(guī)定
附四律師管理辦法
附五合同管理辦法
附六授權(quán)委托書(shū)管理規(guī)定
附七內(nèi)控工作檢查辦法
附八制度合規(guī)審核管理辦法
附九稽核檢查辦法
附十經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作管理辦法
附十一領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制暫行辦法
附十二員工違規(guī)舞弊行為懲戒辦法
附十三審計(jì)工作制度

第七章客戶(hù)服務(wù)
第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)部門(mén)職能
第二節(jié) 客戶(hù)服務(wù)部門(mén)主要崗位設(shè)置及職責(zé)
第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)部主要工作內(nèi)容
附：客戶(hù)服務(wù)管理的主要制度(辦法)
附一信訪投訴管理辦法
附二客戶(hù)回訪管理辦法
附三客戶(hù)基本信息管理制度

第八章經(jīng)營(yíng)分析與信息管理
第一節(jié) 職能
第二節(jié) 主要崗位設(shè)置及職責(zé)
第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)分析
第四節(jié) 信息管理
附：信息管理的相關(guān)規(guī)章制度
附一網(wǎng)絡(luò)布線規(guī)范及要求
附二 PC使用管理規(guī)定
附三信息安全規(guī)定
附四互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用管理規(guī)定
附五數(shù)據(jù)更正管理辦法
附六接入公司網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)管理規(guī)定
附七計(jì)算機(jī)備份管理規(guī)定

第二篇財(cái)險(xiǎn)篇
第九章銷(xiāo)售管理
第一節(jié) 職能
第二節(jié) 主要崗位設(shè)置及職責(zé)
附：銷(xiāo)售管理的相關(guān)規(guī)章制度
附一銷(xiāo)售管理辦法
附二大項(xiàng)目大客戶(hù)管理辦法
附三營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)?yōu)化整合辦法實(shí)施細(xì)則
附四個(gè)人代理人管理指導(dǎo)意見(jiàn)
附五專(zhuān)業(yè)中介及新渠道業(yè)務(wù)管理實(shí)施綱要
附六基層機(jī)構(gòu)費(fèi)用、手續(xù)費(fèi)管理中違規(guī)違法情況的處理規(guī)定
附七團(tuán)隊(duì)管理辦法

第十章業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 職能
第二節(jié) 主要崗位設(shè)置及職責(zé)
第三節(jié) 非水險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理
第四節(jié) 水險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理
第五節(jié) 車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理
第六節(jié) 交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理
第七節(jié) 人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理
第八節(jié) 核保人員技能要求
第九節(jié) 業(yè)務(wù)單證管理

第十一章理賠管理
第一節(jié) 職能
第二節(jié) 主要崗位設(shè)置及職責(zé)
第三節(jié) 非水險(xiǎn)理賠管理
第四節(jié) 水險(xiǎn)理賠管理
第五節(jié) 商業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠管理
第六節(jié) 交強(qiáng)險(xiǎn)理賠管理
第七節(jié) 人身險(xiǎn)理賠管理
第八節(jié) 復(fù)勘
第九節(jié) 理賠人員技能要求
附：理賠管理的有關(guān)規(guī)章制度
附一賠案管理辦法
附二訴訟案件管理辦法
附三查勘人員十大禁令

第三篇壽險(xiǎn)篇
第十二章個(gè)人代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 個(gè)人代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)職能
第二節(jié) 個(gè)人代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要崗位設(shè)置及職能
附：個(gè)人代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)章制度
附一分公司標(biāo)準(zhǔn)部、組俱樂(lè)部管理辦法
附二明星俱樂(lè)部管理辦法
附三十強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部管理辦法
附四鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)部籌建設(shè)立和開(kāi)業(yè)管理操作細(xì)則
附五短期保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)管理辦法
附六專(zhuān)職講師管理辦法
附七兼職講師管理辦法
附八組訓(xùn)管理辦法
附九人壽保險(xiǎn)公司個(gè)人代理人管理辦法

第十三章銀行保險(xiǎn)合作業(yè)務(wù)
第一節(jié) 銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部職能
第二節(jié) 銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部主要崗位設(shè)置及職責(zé)
附：銀行保險(xiǎn)合作業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)章制度
附一銀行保險(xiǎn)部活動(dòng)量管理辦法
附二銀行保險(xiǎn)問(wèn)題件處理實(shí)施細(xì)則
附三銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系列人員招聘辦法及崗位職責(zé)

第十四章團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部職能
第二節(jié) 團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部主要崗位設(shè)置及職能
附：團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)章制度
附一團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售活動(dòng)管理辦法
附二團(tuán)體年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理規(guī)則
附三業(yè)務(wù)系列日常管理暫行規(guī)定
附四團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)精英俱樂(lè)部暫行辦法
附錄
一、中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法
二、中華人民共和國(guó)道路交通安全法
三、保險(xiǎn)公司會(huì)計(jì)制度
編著者簡(jiǎn)介