鐵路客運(yùn)

第一章　客運(yùn)運(yùn)價
　第一節(jié)　旅客票價
　第二節(jié)　行包運(yùn)價
　第三節(jié)　客運(yùn)雜費(fèi)
第二章　旅客運(yùn)輸計劃與組織
第一節(jié)　概述
第二節(jié)　客流調(diào)查
第三節(jié)　客運(yùn)量預(yù)測
第四節(jié)　旅客運(yùn)輸計劃指標(biāo)
第五節(jié)　客流計劃的編制
第六節(jié)　票額分配計劃與票額管理
第七節(jié)　旅客輸送日計劃
第八節(jié)　客票系統(tǒng)職能介紹
第三章　旅客運(yùn)輸
第一節(jié)　售票組織工作
第二節(jié)　車票的作用和分類
第三節(jié)　退票、旅行變更及有效期的計算
第四節(jié)　誤售、誤購、誤乘的處理
第五節(jié)　不符合乘車條件的處理
第六節(jié)　包車、租車及自備車輛的掛運(yùn)與行駛
第七節(jié)　旅客攜帶品
第四章　客運(yùn)服務(wù)工作組織與客運(yùn)服務(wù)
第一節(jié)　客運(yùn)服務(wù)工作組織
第二節(jié)　客運(yùn)服務(wù)
第三節(jié)　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié)　客運(yùn)設(shè)備設(shè)施
第五章　行包運(yùn)輸
第一節(jié)　行包運(yùn)輸組織及要求
第二節(jié)　行李、包裹的范圍
第三節(jié)　行李、包裹的托運(yùn)和承運(yùn)
第四節(jié)　行李、包裹的運(yùn)送和變更
第五節(jié)　行李、包裹的交付
第六節(jié)　行李、包裹違章運(yùn)輸?shù)奶幚?br /> 第七節(jié)　包車、租車及自備車輛的掛運(yùn)與行駛
第六章　安全運(yùn)輸及事故處理
第一節(jié)　安全運(yùn)輸
第二節(jié)　發(fā)生旅客人身傷害事故的處理
第三節(jié)　事故責(zé)任的劃分
第四節(jié)　旅客人身傷害及自帶行李的賠償
第五節(jié)　線路中斷的處理
第六節(jié)　行李、包裹事故的處理
第七節(jié) 電氣化區(qū)段安全規(guī)定
第八節(jié)　消防安全
第七章　軍事運(yùn)輸
第一節(jié)　運(yùn)輸?shù)燃壓吞厥馇闆r的處理
第二節(jié)　計費(fèi)付費(fèi)辦法
第三節(jié)　新老兵運(yùn)輸工作組織
第四節(jié)　軍運(yùn)代用票填寫實例
第八章　國際旅客聯(lián)運(yùn)
第一節(jié) 國際旅客聯(lián)運(yùn)概述
第二節(jié)　旅客運(yùn)送
第三節(jié)　行李、包裹運(yùn)送
第四節(jié)　運(yùn)送費(fèi)用
第九章　路內(nèi)運(yùn)輸
第一節(jié)　鐵路職工乘車證
第二節(jié)　路用品運(yùn)送
第十章　運(yùn)輸收入管理及《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》有關(guān)規(guī)定
第一節(jié)　運(yùn)輸收入管理
第二節(jié)　票據(jù)管理
第三節(jié)　《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》相關(guān)規(guī)定