職場必須知道的口才心理學(xué)

第一章 好口才是怎樣煉成的
口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓(xùn)練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家，他們無一不是靠刻苦訓(xùn)練而獲得成功的。
發(fā)言要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)／002
說話要選好角度／004
不要信口雌黃／006
得罪人的話說不得／008
講話要顧及他人感情／011
說話時(shí)要面帶微笑／014
如何敲開他人的心扉／016
好口才還要善聆聽／019
第二章 上司如何對(duì)下屬說話
能言善辯、口才卓越的領(lǐng)導(dǎo)越來越顯示出一種獨(dú)特的優(yōu)勢。很難想象，一個(gè)口才欠佳的上司如何在現(xiàn)今的工作環(huán)境中掌控局面，穩(wěn)步攀升，取得事業(yè)上的成功。
領(lǐng)導(dǎo)說話要言出法隨／022
撫慰下屬應(yīng)平易近人／024
激勵(lì)員工可因人而異／026
批評(píng)下屬只需點(diǎn)到為止／029
如何調(diào)解下屬的矛盾／031
老板也不妨幽默／034
管理者主動(dòng)與員工溝通／036
恩威并施樹立權(quán)威／038
第三章 下屬如何對(duì)上蜀說話
職場中人每天都要面對(duì)自己的上司，總要和上司有所溝通和交流。上司是否器重你，除了個(gè)人的工作能力之外，是否能恰到好處地與上司說話也是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。
適當(dāng)恭維威嚴(yán)的上司／042
把意見“移植”給上司／045
善用旁敲側(cè)擊的方法／047
找準(zhǔn)機(jī)會(huì)借題發(fā)揮／049
坦然接受上司的批評(píng)／051
與上司不要太密切／053
遵守紀(jì)律但不盲從／056
偶爾試探領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度／058
上司面前不做“萬事通”／061
第四章 攻守兼?zhèn)涞恼勁锌诓?br />哈佛大學(xué)教授約克·肯說：生存，就是與社會(huì)、自然進(jìn)行的一場長期談判，獲取你自己的利益，得到你應(yīng)有的最大利益，這就看你怎么把它說出來，看你怎樣說服對(duì)方了。
談判前要準(zhǔn)備充分／064
給對(duì)手施加壓力／066
突破常理出奇制勝／067
用威嚴(yán)使對(duì)手懼服／069
對(duì)承諾要適當(dāng)變通／071
揪住對(duì)方的弱點(diǎn)不放／073
巧用最后通牒／075
談判是耐心的較量／076
出爾反爾的計(jì)謀／079
突發(fā)制人的高招／080
拒絕有時(shí)要委婉／082
第五章 打動(dòng)人心的推銷口才
我們身處于一個(gè)推銷的時(shí)代，即使不推銷任何產(chǎn)品或服務(wù)，也可能會(huì)需要“推銷”自己?？梢哉f，推銷口才是整個(gè)推銷藝術(shù)的核心，也是推銷人員的基本業(yè)務(wù)能力。
巧用妙語敲開門／086
推銷過程中必備的禮節(jié)性寒暄／089
幽默的贊美利于溝通／091
以誠實(shí)贏得信任／094
直擊客戶的需要／097
用真誠化解矛盾／100
喚起顧客購物的欲望／103
不要和顧客爭辯／106
不要怕顧客說“沒錢”／107
用細(xì)節(jié)抓住回頭客／109
第六章 鼓動(dòng)大眾的演講口才
口才及表達(dá)能力對(duì)于一個(gè)人的成功而言極其重要，較強(qiáng)的說服能力比起單純的行政命令更能達(dá)到事半功倍的效果。誰能在最短的時(shí)間以最快的速度把自己的誠信、實(shí)力、魅力和需求傳遞給對(duì)方，并最終使對(duì)方產(chǎn)生信任感和依賴感，那么誰就是贏家。
抓住聽眾的好奇心／112
公眾演講要通俗易懂／114
趣味盎然才引人人勝／116
如何應(yīng)對(duì)聽眾的反應(yīng)／117
如何與聽眾情感共鳴／120
如何吸引聽眾的注意力／122
演講不要背講稿／124
演說要短小精悍／126
準(zhǔn)確掌握演講的時(shí)間／128
結(jié)尾要意味深長／130
第七章 唇槍舌劍的辯論口才
中國古人曾說：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師?！笨梢?，辯論對(duì)一個(gè)人的成功是何等重要。辯論不是強(qiáng)詞奪理，以勢壓人，否則，它將與詭辯、虛偽、欺騙和狡猾聯(lián)系在一起。
用氣勢挫敗勁敵／134
風(fēng)趣使對(duì)手啞然／136
邏輯嚴(yán)密預(yù)設(shè)“陷阱”／138
把“帶刺”的話題踢回去／140
層層設(shè)伏請(qǐng)君人甕／143
寓之以理動(dòng)之以情／144
避實(shí)就虛出其不意／148
……
第八章 百折不撓的催款口才
第九章 說服他人的口才技巧
第十章 看穿和你對(duì)話的人