企業(yè)信息化實務

第1章 緒論
第2章 ERP概述與基本原理
2.1 ERP的概念與歷程
2.1.1 引言
2.1.2 ERP現(xiàn)象
2.1.3 ERP的概念
2.1.4 ERP對企業(yè)資源的作用
2.1.5 信息技術(shù)的發(fā)展與企業(yè)資源管理
2.2 ERP的基本原理
2.2.1 20世紀60年代時段式MRP
2.2.2 20世紀70年代閉環(huán)MRP
2.2.3 20世紀80年代的MRPII
2.2.4 20世紀90年代的ERP系統(tǒng)
2.3 ERP的主要功能模塊
2.3.1 財務管理模塊
2.3.2 生產(chǎn)控制管理模塊
2.3.3 物流管理模塊
2.3.4 人力資源管理模塊
2.4 ERP的幾個核心問題
2.4.1 連動關(guān)系的處理方法
2.4.2 物料清單
2.4.3 產(chǎn)銷排程
2.4.4 MRP作業(yè)過程的計算
2.5 ERP的實施
2.5.1 ERP的實施過程
2.5.2 BPR推動企業(yè)成功應用ERP
2.5.3 管理咨詢與ERP實施
2.6 制造執(zhí)行系統(tǒng)
2.6.1 制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)的定義
2.6.2 制造執(zhí)行系統(tǒng)的信息流模型和技術(shù)模型
2.6.3 MES與其他系統(tǒng)的關(guān)系
2.6.4 MES的功能模塊及MES的必要性
2.6.5 如何在企業(yè)實施MES系統(tǒng)
2.7 ERP在中國的應用
2.7.1 ERP在中國的應用與發(fā)展歷程
2.7.2 我國企業(yè)對ERP的認識
2.7.3 有關(guān)ERP認識的誤區(qū)與忠告
2.8 ERP的新發(fā)展
2.8.1 ERP功能的擴展
2.8.2 向Intemet、Web上轉(zhuǎn)移
2.8.3 新的模塊化軟件與專業(yè)化軟件
2.8.4 ERP軟件向NT平臺轉(zhuǎn)移
2.8.5 下一代的ERP送——動態(tài)企業(yè)建模
第3章 供應鏈與物流管理(SCM幾M)
3.1 SCM的概念與歷程
3.1.1 供應鏈管理的概念
3.1.2 供應鏈的結(jié)構(gòu)模型
3.1.3 SCM擴展集成解決方案
3.1.4 供應鏈結(jié)構(gòu)的形式與層次
3.1.5 SCM的發(fā)展歷程
3.1.6 實施SCM系統(tǒng)的獲益分析
3.2 供應鏈協(xié)同
3.2.1 供應鏈協(xié)同概述
3.2.2 供應鏈協(xié)同的實現(xiàn)
3.2.3 信息共享——供應鏈協(xié)同的紐帶
3.3 SCM系統(tǒng)的特點與功能
3.3.1 SCM系統(tǒng)的特點
3.3.2 SCM系統(tǒng)的典型功能
3.4 供應鏈管理的實現(xiàn)
3.4.1 SCM實現(xiàn)的階段劃分
3.4.2 SCM實現(xiàn)的“務虛”與“務實”
3.4.3 供應鏈設計的主要步驟
3.5 供應鏈管理的改進
3.5.1 傳統(tǒng)供應鏈管理的問題
3.5.2 供應鏈管理的難點
3.5.3 供應鏈管理改進的基本目標
3.5.4 供應鏈管理的改進措施
3.6 供應鏈管理的主要策略
3.7 SCM的未來之路
3.8 物流管理(LM)
3.8.1 物流信息管理概述
3.8.2 物流管理信息系統(tǒng)的模式
第4章 客戶關(guān)系管理(CRM)
4.1 客戶關(guān)系管理概述
4.1.1 客戶關(guān)系管理簡介
4.1.2 客戶關(guān)系管理理論基礎
4.1.3 CRM軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)功能分析
4.2 如何進行客戶關(guān)系管理
4.2.1 CRM系統(tǒng)具有的功能
4.2.2 在管理方面要做哪些切實的工作
4.2.3 實現(xiàn)CRM的關(guān)鍵成功因素
4.3 CRM系統(tǒng)軟件的典型功能
4.3.1 CRM系統(tǒng)的功能概述
4.3.2 SAPCRM系統(tǒng)管理功能介紹
4.3.3 典型行業(yè)CRM
4.4 CRM系統(tǒng)的實施路徑
4.5 呼叫中心
4.5.1 呼叫中心的定義和特征
4.5.2 呼叫中心的發(fā)展歷程
4.5.3 呼叫中心的基本組成
4.5.4 呼叫中心的關(guān)鍵技術(shù)
4.5.5 建立呼叫中心的意義
4.5.6 企業(yè)級呼叫十心的特殊性
4.5.7 如何建設呼叫中心
4.5.8 現(xiàn)代化呼叫中心的發(fā)展趨勢
第5章 產(chǎn)品生命周期管理(PDM／PLM)
5.1 產(chǎn)品生命周期筲理概述
5.1.1 產(chǎn)品生命周期管理的定義
5.1.2 PLM的發(fā)展歷史以及與PDM的關(guān)系
5.1.3 PLM與ERP的關(guān)系
5.2 企業(yè)信息化與PLM
5.3 產(chǎn)品全生命周期管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
5.3.1 PLM墓本概念
5.3.2 PLM體系結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵技術(shù)
5.3.3 制造企業(yè)PLM系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型
5.4 如何建設PLM系統(tǒng)
5.4.1 實現(xiàn)企業(yè)信息化的4種主要信息系統(tǒng)
5.4.2 PLM生態(tài)系統(tǒng)
5.4.3 建設PLM系統(tǒng)的入門方式
5.5 建設PLM系統(tǒng)的戰(zhàn)略思想
5.5.1 典型的產(chǎn)品生命周期曲線
5.5.2 實施PLM的總體戰(zhàn)略——PLM“ACTION”
5.6 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理功能及相關(guān)的技術(shù)問題
5.6.1 PDM產(chǎn)生的背景
5.6.2 PDM的含義
5.6.3 PDM的管理功能
5.6.4 基于Web構(gòu)筑的PDM平臺
5.6.5 PDM系統(tǒng)的實施
5.6.6 PDM與ERP系統(tǒng)集成的關(guān)鍵技術(shù)
第6章 ERP系統(tǒng)開發(fā)實例
6.1 ERP項目系統(tǒng)規(guī)劃
6.1.1 ERP系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
6.1.2 ERP系統(tǒng)的構(gòu)建及規(guī)劃
6.1.3 ERP系統(tǒng)的功能需求分析
6.2 構(gòu)建ERP系統(tǒng)程序語言要素解析
6.3 ERP項目系統(tǒng)分析及流程設計
6.3.1 ERP系統(tǒng)構(gòu)建
6.3.2 ERP系統(tǒng)功能主數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)
6.4 ERP系統(tǒng)Access2003數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設計
6.4.1 ERP系統(tǒng)主數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)分析
6.4.2 ERP主數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)——進銷存主數(shù)據(jù)庫
6.4.3 ERP主數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)——采購訂貨主數(shù)據(jù)庫
6.4.4 ERP主數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)——應收應付票據(jù)主數(shù)據(jù)庫
6.4.5 ERP主數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)——會計總賬主數(shù)據(jù)庫
6.4.6 ERP主數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)——人事工資主數(shù)據(jù)庫
6.4.7 ERP主數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)——在線查詢分析主數(shù)據(jù)庫
6.5 ERP項目系統(tǒng)界面規(guī)劃設計
6.5.1 系統(tǒng)界面規(guī)劃要點說明
6.5.2 進銷存界面設計
6.5.3 采購訂貨界面設計
6.5.4 應收應付票據(jù)界面設計
6.5.5 會計總賬信息管理
6.5.6 人事工資界面設計
6.5.7 在線查詢分析界面設計
6.5.8 客戶關(guān)系信息管理
6.5.9 決策支持信息管理
6.5.10 系統(tǒng)幫助信息模塊設計
習題答案
參考文獻